客戶投訴管理工作規(guī)程wi-821-3物業(yè)服務中心投訴處理管理規(guī)定-客戶服務管理(編輯修改稿)
2025-07-28 09:01 本頁面
【文章內容簡介】 根據《客戶投訴調查報告》內容分析，如果客戶投訴對象是現場服務質量問題，投訴接待人員在工作時間內，必須在 15 分鐘內填寫《客戶投訴調查報告》轉交給物業(yè) 服務中心 客服主管 予以批示，并在《 業(yè)務接待登記表 》上“跟進情況”一欄里記錄《客戶投訴調查報告》的流水號； 根據 《客戶投訴調查報告》內容分析，如果投訴對象是超越 物業(yè) 服務中心主管權限范圍的， 客服部 主管 在工作時間 30 分鐘內將《客戶投訴調查報告》 遞交 物業(yè) 服務中心經理，同時 通過公司電子郵件形式， 發(fā)送至 運營管理部 經理 ，通過電話通知確認， 同時 在《業(yè)務接待登記表》“跟進情況”一欄記錄 ； 投訴接待人再根據批示，進行發(fā)單處理 。 如果是在非工作時間接待的投訴或 客服部 主管 不在現場，投訴接待人員可以在 15 分鐘內先以電話形式通知 客服部 主管 ，并征得其處理意見之后再補填發(fā)單。 處
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