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客戶投訴管理工作規(guī)程wi-821-3物業(yè)服務(wù)中心投訴處理管理規(guī)定-客戶服務(wù)管理-全文預(yù)覽

2025-07-18 09:01 上一頁面

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【正文】管理規(guī)定物業(yè)服務(wù)中心投訴處理管理規(guī)定文件編號： LS/ 版本狀態(tài)： A/0 頁碼： 1 / 3 1 目的通過對客戶投訴處理的流程、處理權(quán)限和時(shí)限的界定，以確?？蛻舻谋г鼓艿玫郊皶r(shí)、有效、合理的解決，并建立和完善投訴事件的檔案管理和跟蹤服務(wù)，以確保物業(yè) 服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的保持和持續(xù)改進(jìn)。 4 職責(zé) 物業(yè) 服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對客戶投訴整個(gè)過程的控制管理；物業(yè) 服務(wù)中心各專業(yè)主管參與處理客戶投訴的處理。工作聯(lián)系：在與相關(guān)部門（業(yè)委會、街道辦事處、居委會、派出所、房管局、發(fā)展商等）工作聯(lián)絡(luò)中反映的投訴信息。發(fā)單根據(jù)《客戶投訴調(diào)查報(bào)告》內(nèi)容分析，如果客戶投訴對象是現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量問題，投訴接待人員在工作時(shí)間內(nèi)，必須在 15 分鐘內(nèi)填寫《客戶投訴調(diào)查報(bào)告》轉(zhuǎn)交給物業(yè)

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