客戶投訴管理范本-全文預(yù)覽
【正文】 制表： 復(fù)核： 審批： 投訴名稱 投訴編號(hào) 投訴簡(jiǎn)述： 調(diào)查情況簡(jiǎn)述： 調(diào)查結(jié)果 □惡性有效投訴 □一般有效投訴 □一般無(wú)效投訴 □惡意投訴 說(shuō)明：若不認(rèn)可本調(diào)查結(jié)果，您有權(quán)在 日內(nèi)向本公司督察委員會(huì)提出申訴，若對(duì)本公司督察委員會(huì)的協(xié)調(diào)結(jié)果仍不滿意，您有權(quán)在 日內(nèi)申請(qǐng)仲裁。 賠償發(fā)生： 年 月 日上午 /下午 時(shí) 分 （賠償申請(qǐng)人） 經(jīng)過(guò)： 情形： 損失： 原因： 內(nèi)容： 對(duì)策： （處理） （處理費(fèi)用） （保障） 意見 制表： 復(fù)核： 審批： （一） 編號(hào)： 日期： 年 月 日 客戶名稱 地址 電話 受理編號(hào) 問(wèn)題發(fā)生單位 訂單編號(hào) 制造商 訂購(gòu)日期 制造日期 索賠數(shù)量 訂購(gòu)數(shù)量 索賠金額 處理期限 發(fā)生原因及調(diào)查結(jié)果 客戶希望： □ 退貨 □ 換貨 □ 打折扣 □ 至客戶處更 換 □ 修復(fù) □ 維修 □ 其他 處理及公司對(duì)策 公司對(duì)策實(shí)施要領(lǐng) 對(duì)策實(shí)施確認(rèn) 制表： 復(fù)核： 審批： （二） 用戶名稱 用戶電話 用戶地址 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品數(shù)量 生產(chǎn)日期 客戶反映情況 現(xiàn)場(chǎng)鑒定情況 鑒定人 現(xiàn)場(chǎng)處理情況 批準(zhǔn)人 現(xiàn)場(chǎng)客戶意見 客戶 投訴時(shí)間 處理時(shí)間 投訴處理報(bào)告書 報(bào)告人 簽章 投訴受理日 年 月 日上午、下午 時(shí) 分 投訴方式 □信 □傳真 □電話 □來(lái)訪 □其他 投訴內(nèi)容 □品質(zhì)（有雜物） □品質(zhì)（故障） □品質(zhì)（損壞） □品質(zhì)（其他 ） □數(shù)量 □貨期 □態(tài)度 □服務(wù) 投訴見證人 見證人地址 處置緊急度 □特急 □急 □普通 承辦人 處理日期 處理內(nèi)容 費(fèi)用 投訴調(diào)查會(huì) 原因調(diào)查人 原因 □嚴(yán)重原因 □偶發(fā)原因 □疏忽大意 □不可抗拒原因 制表： 復(fù)核： 審批： 客戶名稱 住址 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品規(guī)格 問(wèn)題發(fā)生部門 訂單編號(hào) 訂購(gòu)日期 訂購(gòu)數(shù)量
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