7醫(yī)院投訴處理制度(編輯修改稿)
2024-09-21 14:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和電話，按國務院《信訪工作條例》和中紀委對匿名信處理規(guī)定等有關文件精神辦理。 四、投訴處理 各職能處室應建立人民來信來訪和投訴記錄本，確定接受處理投訴的工作人員。 投訴人到院領導、職能部門、系統(tǒng)、科室口頭投訴的，當時能夠口頭回復而投訴人又滿意的，可以不按程序辦理，但必需做好處理記錄。在自己職權范圍內(nèi)處理不了 的，應帶投訴人到相關職能處室，受理處室對投訴事件當時不能答復需要立案調(diào)查 第 3 頁 共 5 頁 的，應在 7 日內(nèi)做出是否受理的決定，并通知投訴者。 對缺少憑證和情況不明的投訴，要及時通知投訴者，待補齊所需材料后受理。 投訴內(nèi)容涉及多個職能部門的，由為首的職能部門牽頭，其余部門必須無條件地配合處理，不得互相推諉扯皮，影響案情的辦理。 在調(diào)查核實案情時應有兩人隨行，要認真做好筆錄并讓調(diào)查人簽名蓋章。 受理投訴的部門和辦理人員要以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準則，公正辦案處理投訴
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