產(chǎn)品投訴與處理制度(編輯修改稿)
2025-09-12 18:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 貨處理操作程序一、退貨的認定當(dāng)接到客戶提出退貨的要求后，經(jīng)辦銷售人員應(yīng)盡快前往現(xiàn)場進行甄別，若不屬我方原因?qū)е碌?，?yīng)向客戶做好解釋工作，并協(xié)助客戶妥善處理相關(guān)問題。當(dāng)銷售人員確認屬我方原因?qū)е峦素浀模篴、屬經(jīng)營性因素的，向主管及經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)報告，經(jīng)批準(zhǔn)后可即退回。b、屬產(chǎn)品質(zhì)量因素的，向主管及經(jīng)理報告，提請技術(shù)部派員前往確認。技術(shù)部接報三天內(nèi)，須派出負責(zé)人員前往現(xiàn)場核實，確認后即可退貨。若往客戶處路程較遠，技術(shù)部也可與業(yè)務(wù)員一起前往，即業(yè)務(wù)員甄別與技術(shù)部確認兩步驟合并進行。二、退貨進倉經(jīng)有關(guān)部門認可退貨后，銷售人員憑有客戶經(jīng)辦人簽認的退貨清單填寫退貨清單，并經(jīng)技術(shù)部經(jīng)辦人或主管領(lǐng)導(dǎo)簽名確認后交倉庫
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