投訴處理制度(編輯修改稿)
2025-05-29 08:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 者對(duì)其投訴將進(jìn)行調(diào)查處理，并告知其大致時(shí)間。 3．投訴受理后即由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)組織調(diào)查，涉及到的公司有關(guān)部門和人員應(yīng)立即進(jìn)行，違者責(zé)任自負(fù)。對(duì)于特別投訴事件，必要時(shí)根據(jù)總經(jīng)理指示，組成特別調(diào)查小組進(jìn)行投 訴調(diào)查（如聘請(qǐng)有關(guān)專家、法定權(quán)威機(jī)構(gòu)參與）。 4，投訴調(diào)查必須本著及時(shí)、全面、準(zhǔn)確、真實(shí)、公正的原則實(shí)施調(diào)查。調(diào)查步驟原則上按如下程序?qū)嵭校? a．確定調(diào)查人員，擬訂調(diào)查方案。 b．確認(rèn)投訴事件的真實(shí)性，取得第一手的材料。 C．分析原因，尋找證據(jù)，必要時(shí)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可送樣至有關(guān)法定權(quán)威機(jī)構(gòu)做鑒定。 5．公司有關(guān)人員若對(duì)調(diào)查處理結(jié)果有異議的，可以書面方式向總經(jīng)理申訴，由總經(jīng)理裁決處理。 6．投訴的答復(fù)和交涉處理是投訴管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，市場(chǎng)部和有關(guān)人員應(yīng)
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