醫(yī)院病人投訴處理制度(編輯修改稿)
2024-11-07 12:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 題、意見(jiàn)、建議和要求，認(rèn)真做好記錄，細(xì)心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)向接待院長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)反饋情況,按規(guī)定的投訴處理程序辦理。及時(shí)受理、處理投訴事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，堅(jiān)決整改。一般投訴情況，交由所在科室先作處理，所在科室再把處理意見(jiàn)上報(bào)院辦、醫(yī)務(wù)科備存。凡有醫(yī)療費(fèi)用投訴的，一律由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)處理。若病人對(duì)處理意見(jiàn)仍不滿(mǎn)意的由院辦、醫(yī)務(wù)科與所在科室一道處理，并將調(diào)查核實(shí)處理結(jié)果和處理意見(jiàn)上報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)研究決議。五、院辦、醫(yī)務(wù)科要認(rèn)真做好投訴意見(jiàn)的信息收集、分析、整理和綜合工作。凡有信訪投訴，來(lái)信要及時(shí)拆閱，并按信訪內(nèi)容分類(lèi)登記，注明來(lái)源、內(nèi)容摘要、承辦去向和辦理結(jié)果等，并對(duì)存在的突出問(wèn)題，要提出意見(jiàn)和建議。六、對(duì)上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)批示需要調(diào)查的重要投訴信訪件，院辦、醫(yī)務(wù)科要及時(shí)組織、協(xié)調(diào)、協(xié)助有關(guān)部門(mén)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查核實(shí)結(jié)果和處理意見(jiàn)上報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)集體研究。七、凡有患者直接向科室或職能部門(mén)投訴，受理投訴的部門(mén)應(yīng)將投訴意見(jiàn)、建議完整收集，并將各種意見(jiàn)、建議上交院辦、醫(yī)務(wù)科,重要問(wèn)題交院長(zhǎng)辦公會(huì)議審議。八、辦理的投訴事項(xiàng)應(yīng)在收到投訴意見(jiàn)的當(dāng)天解決,特殊情況在7個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，并將辦理結(jié)果答復(fù)投訴人或部門(mén)。對(duì)上級(jí)交辦的投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按要求時(shí)限辦結(jié)，并及時(shí)將辦理結(jié)果送報(bào)。不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)以文字情況予以說(shuō)明。九、投訴意見(jiàn)辦理完畢后，調(diào)查報(bào)告、約談?dòng)涗洝⒑?xún)答復(fù)等投訴意見(jiàn)的辦理結(jié)果記錄要在15個(gè)工作日內(nèi)立卷歸檔。第四篇：病人投訴處理制度病人投訴處理制度一 凡有患者及患者家屬采用電話(huà)、書(shū)信、直訪等形式向我院提出投訴意見(jiàn)的，均屬投訴處理范圍。二 為方便患者投訴，向社會(huì)公開(kāi)投訴電話(huà)，定期向患者發(fā)放“醫(yī)療服務(wù)意見(jiàn)征求表”。三 接受患者投訴處理的程序是：接待記錄—查明原因—耐心接受—有錯(cuò)賠禮—是錯(cuò)必究—必要時(shí)賠償患者的經(jīng)濟(jì)損失—讓投訴者滿(mǎn)意。四 醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)受理和辦理醫(yī)院各種糾紛和患者投訴，及時(shí)受理和處理投訴事項(xiàng)。減少患者和家屬投訴的環(huán)
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