sz2500200消費(fèi)者投訴處理管理規(guī)定(編輯修改稿)
2025-05-04 06:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品的時(shí)間、地點(diǎn)、使用過程和方法。：不良反應(yīng)產(chǎn)生的時(shí)間、癥狀，發(fā)生過敏后的處理方法等。、聯(lián)系電話、地址和郵編等基本聯(lián)系方式。，明確公司服務(wù)原則。，并進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)及皮膚護(hù)理方面的引導(dǎo)。，應(yīng)及時(shí)陪同其去當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上醫(yī)院就診。對(duì)于已經(jīng)治療的，應(yīng)了解其詳細(xì)就醫(yī)過程及療效。避免癥狀的進(jìn)一步加重。，對(duì)消費(fèi)者提出補(bǔ)償要求，進(jìn)行協(xié)商解決。，填寫《消費(fèi)者投訴處理申請(qǐng)表》（見SZ2500201）報(bào)市場(chǎng)管理部總經(jīng)理批準(zhǔn)。在消費(fèi)者癥狀痊愈后，給予一次性處理。：按《財(cái)務(wù)管理制度》執(zhí)行。，應(yīng)告知消費(fèi)者注意保留購物憑證，并第一時(shí)間通知市場(chǎng)負(fù)責(zé)人。，盡量安排在原購買商場(chǎng)進(jìn)行換貨。確因特殊原因不能換貨的，可給予退貨處理。，可在消費(fèi)者協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)下，雙方達(dá)成較公平的解決方案。，市場(chǎng)管理部總經(jīng)理應(yīng)直接與消費(fèi)者溝通，協(xié)調(diào)處理方案，避免事態(tài)惡化。營銷中心負(fù)責(zé)進(jìn)行跟蹤和處理方法的指導(dǎo)。，視具體情況給予。，不能完全斷定是由于使用化妝品引起的皮膚過敏，秉承對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，鑒于消費(fèi)者已出現(xiàn)了不良反應(yīng)，公司給予一定補(bǔ)償。：按實(shí)際購買金額退款。：必須在縣級(jí)以上醫(yī)院就診，以實(shí)際發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)為依據(jù)，且必須審核票據(jù)的真實(shí)性。，票據(jù)不能
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