客戶投訴應(yīng)對(duì)及處理管理規(guī)定(編輯修改稿)
2025-10-12 15:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)； 8) 處理客戶投訴不是最終目的， 通過客戶投訴的處理 提出 今后工作改善的方向及 預(yù)防措施，不斷提高 服務(wù)質(zhì)量 9) 定期分 析客戶投訴，組織人員召開案例分析大會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止問題再次 出現(xiàn) 10) 重大投訴客戶資料需要特殊處理 七、客戶 投訴處罰規(guī)定 1) 客戶投訴到 DYK 廠家的、投訴到消協(xié)的、投訴到媒體等，經(jīng)過調(diào)查分析屬于有效投訴的，判定責(zé)任人后，給予責(zé)任人 200 元 /單處 罰，給予責(zé)任人部門經(jīng)理 100 元 /單的連帶責(zé)任處罰 2) 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生客戶投訴的，指發(fā)生客戶在店內(nèi)吵鬧、堵門等事件，經(jīng)過調(diào)查分析屬于有效投訴的，判定責(zé)任人后，給予責(zé)任人 100 元 /單處罰，給予責(zé)任人部門經(jīng)理 50 元 /單的連帶責(zé)任處罰 3) 客戶來電或回訪過程中產(chǎn)生投訴的，經(jīng)過調(diào)查分析屬于有效投訴的，判定責(zé)任人后，給予責(zé)任人 50 元 /單處罰，給予責(zé)任人部門經(jīng)理 30 元 /單的連帶責(zé)任處罰 4) 部門經(jīng)理主任在接到客戶投訴單后，必須按照投訴級(jí)別的時(shí)間規(guī)定進(jìn)行處理，若未及時(shí)處理的投訴單，給予部門經(jīng)理主任 50 元 /單的處罰 5) 經(jīng)過調(diào)查分析，判別屬于有效 客戶投訴的，由客服部負(fù)責(zé)開具罰款單，由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)、當(dāng)事人簽字確認(rèn)后，責(zé)任人按照處罰單金額交現(xiàn)金給客服經(jīng)理，客服經(jīng)理將投訴處罰單及處罰金全部上交公司財(cái)務(wù) 八、附件 附件 1《客戶投訴應(yīng)對(duì)小組組織架構(gòu)》 附件 2《客戶投訴應(yīng)對(duì)流程圖》 附件 3《客戶投
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