客戶(hù)投訴處理流程管理(編輯修改稿)
2025-02-05 04:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理人能即時(shí)答復(fù)的，應(yīng)立即答復(fù)投訴人，需要其他部門(mén)協(xié)辦的，應(yīng)承諾回復(fù)客戶(hù)的時(shí)期。 完成有關(guān)表格、單證的記錄工作。 三、客戶(hù)投訴個(gè)人代理人查處辦法 （三）客戶(hù)投訴個(gè)人代理人案件處理程序 ? 投訴案件的處理程序 ? 重大、特殊投訴案件處理程序 查詢(xún)個(gè)人代理人資料和客戶(hù)資料； 填寫(xiě) 《 個(gè)人代理人違規(guī)案件處理單 》 ； 向投訴人發(fā)出 《 知會(huì)信 》 ； 在權(quán)限內(nèi)可直接報(bào)批處理； 涉及個(gè)人代理人重大違規(guī)，超出處理權(quán)限的案件，要將案件有關(guān)情況和材料上報(bào)區(qū)分公司。 三、客戶(hù)投訴個(gè)人代理人查處辦法 （三）客戶(hù)投訴個(gè)人代理人案件處理程序 ? 投訴案件的處理程序 ? 重大、特殊投訴案件處理程序 進(jìn)一步向有關(guān)個(gè)人代理人和客戶(hù)了解情況，并填寫(xiě) 《 個(gè)人代理人違規(guī)案件訪(fǎng)談?dòng)涗洷?》 。 咨詢(xún)公司法律顧問(wèn)，或上報(bào)區(qū)分公司研究解決。 完成調(diào)查報(bào)告的，提出處理建議，按處理權(quán)限報(bào)批。 將處理結(jié)果在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)出 《 投訴回復(fù)信 》 或以其他方式通知投訴人。 三、客戶(hù)投訴個(gè)人代理人查處辦法 （三）客戶(hù)投訴個(gè)人代理人案件處理程序 ? 投訴案件的處理程序 ? 重大、特殊投訴案件處理程序 制作 《 違規(guī)案件處理通知書(shū) 》 ，在規(guī)定期限內(nèi)通知個(gè)人代理人及其主管，并通知有關(guān)部門(mén)執(zhí)行。 完成有關(guān)表格、單證的記錄工作，并按規(guī)定存檔。 三、客戶(hù)投訴個(gè)人代理人查處辦法 （三）客戶(hù)投訴個(gè)人代理人案件處理程序 ? 投訴案件的處理程序 ? 疑難投訴案件處理程序 查詢(xún)個(gè)人代理人資料和客戶(hù)資料； 填寫(xiě) 《 個(gè)人代理人違規(guī)案件處理
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