產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理流程(編輯修改稿)
2025-06-27 03:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 運(yùn)輸回公司，同時(shí)向客戶承諾無(wú)條件更換新產(chǎn)品的服務(wù)承諾，由此發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)用由公司承擔(dān)，公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的修理服務(wù)； 界定責(zé)任的相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)處理 ?、琶黠@的品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任承擔(dān)規(guī)定：公司給予無(wú)條件免費(fèi)產(chǎn)品更換； ?、茖儆诿黠@使用不當(dāng)問(wèn)題責(zé)任和費(fèi)用承擔(dān)規(guī)定： 不能解決的復(fù)雜問(wèn)題或者零部件更換問(wèn)題，由業(yè)務(wù)員向客戶解釋，公司免人工費(fèi)用給業(yè)務(wù)維修，但是必須收取零部件費(fèi)用和承擔(dān)在途運(yùn)輸費(fèi)用； ?、侨绻麑儆谛枰鼡Q簡(jiǎn)單零部件就可以解決的問(wèn)題，業(yè)務(wù)員向客戶解釋必須由客戶承擔(dān)零部件費(fèi)用，由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商維修人員現(xiàn)場(chǎng)更換零部件?！ ⊥对V處理異議解決 如果業(yè)務(wù)對(duì)投訴處理的結(jié)果有異議，屬于生產(chǎn)或品控人員工作服務(wù)問(wèn)題的，可以直接向總經(jīng)理直接投訴；公司將秉公做出最后的處理裁決。 投訴處理審核流程和權(quán)責(zé) 經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)人員調(diào)查屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴處理流程規(guī)定： ⑴責(zé)任業(yè)務(wù)人員調(diào)查結(jié)果為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題原因，填寫《不良品投訴處理書》； ⑵連同業(yè)務(wù)投訴時(shí)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的資料或者質(zhì)量問(wèn)題照片，一同遞交營(yíng)銷總監(jiān)審核； ?、墙?jīng)過(guò)營(yíng)銷總監(jiān)審核以后的投訴文檔，由客服專員根據(jù)流程傳遞給品控部門，待投訴產(chǎn)
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