產品質量投訴處理流程(編輯修改稿)
2025-06-27 03:20 本頁面
【文章內容簡介】 運輸回公司，同時向客戶承諾無條件更換新產品的服務承諾，由此發(fā)生的運輸費用由公司承擔，公司負責產品質量問題的修理服務； 界定責任的相關費用承擔處理 ?、琶黠@的品質質量問題責任承擔規(guī)定：公司給予無條件免費產品更換； ?、茖儆诿黠@使用不當問題責任和費用承擔規(guī)定： 不能解決的復雜問題或者零部件更換問題，由業(yè)務員向客戶解釋，公司免人工費用給業(yè)務維修，但是必須收取零部件費用和承擔在途運輸費用； ?、侨绻麑儆谛枰鼡Q簡單零部件就可以解決的問題，業(yè)務員向客戶解釋必須由客戶承擔零部件費用，由當地經銷商維修人員現(xiàn)場更換零部件?！ ⊥对V處理異議解決 如果業(yè)務對投訴處理的結果有異議，屬于生產或品控人員工作服務問題的，可以直接向總經理直接投訴；公司將秉公做出最后的處理裁決。 投訴處理審核流程和權責 經過業(yè)務人員調查屬于產品質量問題的投訴處理流程規(guī)定： ?、咆熑螛I(yè)務人員調查結果為產品質量問題原因，填寫《不良品投訴處理書》； ?、七B同業(yè)務投訴時現(xiàn)場調查的資料或者質量問題照片，一同遞交營銷總監(jiān)審核； ?、墙涍^營銷總監(jiān)審核以后的投訴文檔，由客服專員根據流程傳遞給品控部門，待投訴產
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