客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書-文庫吧資料

【摘要】第一篇：客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書 客戶服務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)與規(guī)程---物業(yè)管理質(zhì)量體系文件 一、目的 規(guī)范客戶服務(wù)管理行為，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強商戶對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度。 二、適用范圍 適用我公...

2024-11-04 22:30

客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書-文庫吧資料

【摘要】山東省誠信行物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書（二零一三年十月）?版0第一章 崗位職責(zé)管理處職責(zé)1. 熟悉當(dāng)

2024-08-02 14:26

客戶關(guān)系維護作業(yè)指導(dǎo)書-文庫吧資料

【摘要】文件名稱四號字體客戶關(guān)系維護作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：生效日期：年月日版本：A頁數(shù)：共3頁編制審核批準(zhǔn)人1．目的明確區(qū)域業(yè)主內(nèi)部重點客戶及外聯(lián)客戶關(guān)系的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。2．適用范圍項目所在區(qū)域高層電梯公寓3．管理內(nèi)容A、區(qū)域內(nèi)項目范圍內(nèi)的重點客戶步驟作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)作業(yè)記錄業(yè)主內(nèi)部

2024-08-02 13:22

客戶投訴處理作業(yè)程序介紹-文庫吧資料

【摘要】n更多企業(yè)學(xué)院：《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料?《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資

2025-07-02 14:54

客戶處理投訴-文庫吧資料

【摘要】1目錄第一部分服務(wù)意識的培訓(xùn)………………………1第二部分顧客滿意度測量手冊…………………14第三部分實用溝通技巧…………………………20第四部分物業(yè)管理的有效投訴處理……………272第一部分服務(wù)意識的培訓(xùn)

2024-09-08 14:45

客戶投訴處理流程圖客戶投訴記錄表資料-文庫吧資料

【摘要】客戶投訴處理流程一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。????（1）???記錄投訴內(nèi)容??????根據(jù)客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。???（2）?

2025-07-06 20:08

預(yù)防客戶投訴-文庫吧資料

【摘要】第一篇：預(yù)防客戶投訴 預(yù)防客戶投訴---從源頭做起，防投訴風(fēng)險 國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念是真誠服務(wù)，共謀發(fā)展，以客戶為中心，堅持服務(wù)至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和...

2024-10-25 12:35

客戶投訴案例-文庫吧資料

【摘要】第一篇：客戶投訴案例 對顧客投訴的管理與處理（1）處理投訴的流程 ①認真傾聽顧客的投訴意見，真誠接受顧客批評。②巧妙運用道歉技巧，平息顧客對店鋪的不滿情緒。③謹(jǐn)慎提問，明確顧客不滿的根源。 ④根...

2024-11-15 03:38

客戶投訴處理程序-文庫吧資料

【摘要】客戶投訴處理程序文件代碼：擬制：李雪蓮發(fā)布日期：審核：張小合版本：B0頁碼：/3批準(zhǔn)：王明旺N0.總版本發(fā)布日期更改頁次更改內(nèi)容簽核表序號內(nèi)頁版本1B0/（首次發(fā)布）

2024-08-30 10:14

客戶投訴報告表-文庫吧資料

【摘要】客戶投訴報告表時間：年月日經(jīng)理：本部門自××月××日接到客戶投訴，已于××月××日將案件辦結(jié)，現(xiàn)將結(jié)果報告如下。

2024-08-27 22:47

客戶投訴管理流程-文庫吧資料

【摘要】客戶投訴管理流程1.目的： 確?？蛻敉对V能得到及時、有效的處理，以維護本公司的信譽，增強客戶對公司的信心。2.適用范圍：適用于板卡事業(yè)部客戶投訴的處理。3.職責(zé)：品質(zhì)部：客服工程師負責(zé)對客戶投訴問題的核實和反饋輸出，以及客戶改善效果跟進，內(nèi)部問題的改善效果跟進。在處理客訴中具有調(diào)配相關(guān)部門人員協(xié)助處理的權(quán)限。業(yè)務(wù)部：負責(zé)對客戶投訴問題及報告的

2025-04-14 22:36

客戶投訴制度流程-文庫吧資料

【摘要】客戶投訴處理制度流程1目的為有效平息客戶抱怨，更好的提升公司服務(wù)管理的良好形象，維護公司信譽，促進質(zhì)量改善與售后服務(wù)，特制定此制度。2適用范圍本制度適用于公司所有客戶投訴的案件，包括客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、退貨處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項目。3客戶投訴分類客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為：(指人為因素造成)；。。

2025-04-14 22:36

客戶投訴處理流程-文庫吧資料

【摘要】客戶投訴處理流程1.目的規(guī)范客戶投訴處理流程，統(tǒng)一客戶投訴受理渠道，明確投訴處理責(zé)任和原則，使投訴能得到及時有效的處理，提升集團對外形象，提高客戶滿意度。2.適用范圍本流程適用于集團開發(fā)的房地產(chǎn)項目因員工工作及服務(wù)不到位，或者由于房屋工程質(zhì)量、銷售管理、規(guī)劃設(shè)計、物業(yè)管理和由于外部環(huán)境、非管轄內(nèi)公共配套設(shè)施等方面引發(fā)問題而產(chǎn)生的客戶投訴的處理。3.術(shù)語和定義無

2025-04-14 22:36

客戶投訴管理規(guī)范-文庫吧資料

【摘要】15/16二、客戶投訴管理制度□客戶投訴管理辦法(一)目的為求迅速處理客護投訴案件，維護公司信譽，促進質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。(二)范圍包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項目。(三)適用時機凡本公司PCB產(chǎn)

2025-04-14 22:36

客戶投訴處理手冊-文庫吧資料

【摘要】客訴處理手冊內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義1二、客訴產(chǎn)生原因

2025-07-02 15:02

客戶投訴客戶投訴作業(yè)指導(dǎo)書(參考版)

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