物流客戶投訴管理-資料下載頁
2025-03-04 10:58本頁面
【正文】 戶在消費產(chǎn)品服務(wù)后，客戶預(yù)期的服務(wù)和實際感知的服務(wù)之間的差距。因此造成客戶的不滿，投訴成為客戶向企業(yè)提出不滿的重要手段和途徑，企業(yè)只有正確處理客戶的投訴，消除客戶的不滿，才能渡過危機。 ? 本章重點介紹了 客戶投訴的原因和類型 ，了解客戶投訴的真正原因。根據(jù)原因分析了客戶產(chǎn)生投訴的各種 心理因素和心理預(yù)期 ，使處理客戶投訴更有針對性。另外，詳細(xì)介紹了處理不同投訴方式的 服務(wù)技巧 ，使我們處理客戶投訴更具操作性。 物流客戶服務(wù) 【 思考練習(xí) 】 1．什么是客戶投訴？客戶投訴的原因是什么？ 2．客戶投訴的內(nèi)容和步驟有哪些？ 3．你知道不同的投訴方式應(yīng)該采用哪些相應(yīng)的處理技巧嗎？ 物流客戶服務(wù) 實訓(xùn) 11 ? 【 訓(xùn)練目標(biāo) 】 ? 角色扮演：當(dāng)客戶服務(wù)人員遇到客戶投訴時如何處理。 ? 【 訓(xùn)練準(zhǔn)備 】 （ 1）復(fù)習(xí)客戶服務(wù)投訴的處理技巧； （ 2）全班分組：每５人一組； （ 3）角色安排：有人扮演客戶服務(wù)人員，有人扮演客戶； （ 4）訓(xùn)練時間安排： ? 第一學(xué)時：學(xué)生根據(jù)角色分配，小組排練； ? 第二學(xué)時：小組上臺表演，老師總結(jié)。 ? 【 訓(xùn)練步驟 】 ? 【 討論記錄 】 ? 【 教師點評和總結(jié) 】 物流客戶服務(wù) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:24:5613:24:5613:243/22/2023 1:24:56 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :24:5613:24Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 13:24:5613:24:5613:24Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :24:5613:24:56March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時 24分 56秒 13:24: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 1時 24分 :24March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 22日星期三 1時 24分 56秒 13:24:5622 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 1時 24分 56秒 下午 1時 24分 13:24: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 13:24:5613:24:5613:243/22/2023 1:24:56 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :24:5613:24Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 13:24:5613:24:5613:24Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :24:5613:24:56March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時 24分 56秒 13:24: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 1時 24分 :24March 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 22日星期三 1時 24分 56秒 13:24:5622 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 1時 24分 56秒 下午 1時 24分 13:24: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 13:24:5613:24:5613:243/22/2023 1:24:56 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :24:5613:24Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 13:24:5613:24:5613:24Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :24:5613:24:56March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時 24分 56秒 13:24: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 1時 24分 :24March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 22日星期三 1時 24分 56秒 13:24:5622 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 1時 24分 56秒 下午 1時 24分 13:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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