【總結(jié)】第9章物流客戶投訴管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.掌握客戶投訴的原因和類(lèi)型2.理解客戶投訴的心理狀態(tài)及影響因素3.了解客戶不同類(lèi)型投訴方式的處理技巧物流客戶服務(wù)1【引導(dǎo)案例】“家樂(lè)福對(duì)客戶的抱怨分析”家樂(lè)福經(jīng)過(guò)幾十年的不斷發(fā)展,現(xiàn)擁有9100多家營(yíng)運(yùn)零售單位,業(yè)務(wù)范圍遍及世界31個(gè)國(guó)家和地區(qū),年
2025-03-04 10:58
【總結(jié)】第二章物流客戶服務(wù)及規(guī)劃決策西安工程大學(xué)管理學(xué)院鄢飛本章要點(diǎn)物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵1物流客戶服務(wù)細(xì)分與差異化服務(wù)戰(zhàn)略2物流客戶服務(wù)水準(zhǔn)決策3物流服務(wù)規(guī)劃決策4第一節(jié)物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵一、物流客戶服務(wù)的概念理解角度:一是站在從事有形產(chǎn)
2025-02-11 02:08
【總結(jié)】物流客戶服務(wù)管理復(fù)習(xí)題一、判斷(正確為A,錯(cuò)誤為B)。()、服務(wù)、信息和其他要素所組成的“服務(wù)產(chǎn)品組合”的重要組成部分。()3.“到達(dá)理論”強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)等本質(zhì)是將商品送達(dá)到用戶手中,使其獲得商品的“利用可能性”。(),利用可能性等于存貨服務(wù)率與配送服務(wù)率的乘積。()性。(
2025-01-09 00:27
【總結(jié)】文件類(lèi)別客戶服務(wù)管理程序文件編號(hào)版本版次頁(yè)次程序文件ETL-2-012A/01/5客戶服務(wù)管理程序編制:日期:審核:日期:
2025-07-13 18:57
【總結(jié)】第六單元物流客戶服務(wù)市場(chǎng)分析與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)本單元教學(xué)資源板塊知識(shí)要點(diǎn)解讀舉一反三實(shí)踐訓(xùn)練第六單元
2025-03-03 13:26
【總結(jié)】物流客戶服務(wù)課程講座——怎樣上好《物流客戶服務(wù)》課程主講:鄭彬E-mail::物流客戶服務(wù)n物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售,發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互活動(dòng)(注:強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程)??蛻鬾客戶,就是指你公司所有的服務(wù)對(duì)象(公司股東、雇員、顧客、合作者、政府官員、社區(qū)的居民)??蛻舴?wù)n客戶服務(wù)是指企業(yè)與客戶
2025-01-20 08:33
【總結(jié)】第3章物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略案例導(dǎo)入:令人驚嘆的UPS想一想:1、作為物流領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)公司,UPS在客戶關(guān)系管理方面是怎么做的,客戶關(guān)系管理給UPS帶來(lái)的又是什么?2、UPS中國(guó)董事總經(jīng)理陳學(xué)淳說(shuō):“……這種客戶關(guān)系管理的思想,不是UPS靠買(mǎi)軟件得來(lái)得,是我們靠93年得歷史沉淀和摸索得來(lái)得?!边@句話對(duì)中國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)講,有何借鑒意義?
2025-02-27 20:13
【總結(jié)】《物流客戶服務(wù)》物流客戶服務(wù)1第1章物流客戶服務(wù)概述?【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.理解客戶和服務(wù)的基本概念2.理解客戶服務(wù)的內(nèi)涵3.掌握物流客戶服務(wù)的含義、要素和作用物流客戶服務(wù)2隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展的要求,整個(gè)社會(huì)對(duì)物流業(yè)的需求呈逐年上升趨勢(shì)。20
2025-02-14 00:48
【總結(jié)】物流系統(tǒng)與客戶服務(wù)水平?物流系統(tǒng)?物流信息系統(tǒng)?客戶服務(wù)水平物流系統(tǒng)海爾物流監(jiān)控系統(tǒng)?物流系統(tǒng):在一定的時(shí)間和空間里,由所需位移的物料、裝卸搬運(yùn)設(shè)備、輸送工具、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、相關(guān)人員以及通信聯(lián)系等若干相關(guān)制約的動(dòng)態(tài)要素構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。?系統(tǒng)的三個(gè)基本條件:目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)?目標(biāo):?,優(yōu)質(zhì)
2025-03-05 14:32
【總結(jié)】第三講客戶管理客戶服務(wù)管理客戶信用管理渠道成員管理客戶管理的涵義及提出背景客戶管理:是指通過(guò)培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷(xiāo)商和合作伙伴對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛(ài)和喜好,留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。目的是從顧客利益和企業(yè)利潤(rùn)兩方面實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)系最大化。
2025-02-23 18:48
【總結(jié)】物流客戶管理主講:吳仲夏博士物流管理系課時(shí)三段式?行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)掃描或行業(yè)新聞?本節(jié)專(zhuān)業(yè)知識(shí)要點(diǎn)?學(xué)生的課堂(互動(dòng)、分組體驗(yàn)、學(xué)生視角)物流管理系一、行業(yè)趨勢(shì)掃描1、胡錦濤博鰲論壇演講:未來(lái)五年將著力擴(kuò)大內(nèi)需?物流業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要分支領(lǐng)域,與鋼鐵、汽車(chē)、船舶、石化、紡織、輕工、有色金
2025-03-04 10:59
【總結(jié)】0漢維簡(jiǎn)介上海漢維供應(yīng)鏈管理服務(wù)有限公司是由趙維巍先生和孫靖凱先生于2023年1月6日創(chuàng)立,以“持續(xù)提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者終端物流體驗(yàn)”為己任,不斷為客戶創(chuàng)造卓越績(jī)效。公司總部位于上海,注冊(cè)資本1000萬(wàn)美金。上海漢維供應(yīng)鏈管理服務(wù)有限公司致力于探索科技和服務(wù)如何幫助企業(yè)解決其遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn),并把握機(jī)遇、實(shí)現(xiàn)愿景、成就夢(mèng)想。運(yùn)用新的思想和理念來(lái)打
2025-03-03 07:34
【總結(jié)】物流客戶管理學(xué)習(xí)目標(biāo)?通過(guò)本情境的學(xué)習(xí),要求掌握客戶管理的概念、特征、內(nèi)容和客戶分類(lèi),掌握客戶資料的收集、整理方法,了解客戶管理意義、業(yè)務(wù)流程、了解客戶管理業(yè)務(wù)相關(guān)信息,懂得如何進(jìn)行客戶管理。物流客戶管理客戶管理理念物流客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)功能客戶管理業(yè)務(wù)流程本章小結(jié)
2025-01-25 18:08
【總結(jié)】物流系統(tǒng)與客戶服務(wù)水平?物流系統(tǒng)?物流信息系統(tǒng)?客戶服務(wù)水平物流系統(tǒng)海爾物流監(jiān)控系統(tǒng)?物流系統(tǒng):在一定的時(shí)間和空間里,由所需位移的物料、裝卸搬運(yùn)設(shè)備、輸送工具、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、相關(guān)人員以及通信聯(lián)系等若干相關(guān)制約的動(dòng)態(tài)要素構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的三個(gè)基本條件:目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)?5S目標(biāo):?S
2025-03-05 14:21
【總結(jié)】第3章客戶服務(wù)成本物流客戶服務(wù)水平的衡量客戶服務(wù)成本概述客戶服務(wù)物流客戶服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)的制定第3章客戶服務(wù)成本問(wèn)題:什么客戶服務(wù)成本?客戶服務(wù)成本包括哪些內(nèi)容?企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何衡量物流服務(wù)水平?制定物流服務(wù)水平的方法有哪些?概念與構(gòu)成
2025-03-04 10:56