【正文】 到。沒有送到專賣店就算了，我們自己到托運(yùn)站取。 (3)注意對方的服務(wù)質(zhì)量。聯(lián)合利華就可以集中精力來做新產(chǎn)品開發(fā)，擴(kuò)大市場網(wǎng)絡(luò)等工作。這種外包就是把原材料直接送到生產(chǎn)線上去的一種外包制度。 我們可以把物流企業(yè)定義為：專門為市場提供物流管理服務(wù)的企業(yè)。 Customer Relationship Management 建立有效的 CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng) CRM是一種以 客戶關(guān)系一對一理論 為基礎(chǔ)、旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，同時(shí)也是包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所要實(shí)施的全部商業(yè)過程。 委屈獎(jiǎng) 面對顧客，你需要打不還手罵不還口，否則可能立刻被辭退或者受到處分。 日落原則 在太陽下山也就是下班之前把當(dāng)天的問題解決，不要拖到第二天 200%滿意 如果鮮食部門的自制食品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，沃爾瑪都保證退貨并免費(fèi)贈(zèng)送一份。為提高服務(wù)，沃爾瑪規(guī)定員工認(rèn)真回答顧客的提問，永遠(yuǎn)不要說“不知道”。 迎賓員設(shè)立 迎賓員的思想為沃爾瑪所獨(dú)創(chuàng)。針對第一句，沃爾瑪自有一套理論：第一條，顧客總是對的；第二條，如有疑義，請參見第一條。在公司各個(gè)部門之間共享這同一個(gè)客戶資料數(shù)據(jù)庫，發(fā)生在這個(gè)客戶上的各種接觸，無論是他何時(shí)索要過公司簡介，還是他是否曾經(jīng)購買過產(chǎn)品都記錄在案，每個(gè)與這一顧客打交道的部門經(jīng)手人可以很輕易地查詢到這些數(shù)據(jù)，讓這個(gè)顧客得到整體的關(guān)懷 第二節(jié) 物流企業(yè) ? 物流企業(yè)含義 《 物流術(shù)語 》 國家標(biāo)準(zhǔn)第 12條定義為 :“從事物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織” 。他們是如何外包的？ 外包要做到生產(chǎn)零部件 JIT（ Just In Time）直送工位，準(zhǔn)點(diǎn)供應(yīng)。 中遠(yuǎn)是很專業(yè)的第三方物流公司，通過這樣一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，建立一個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系。 二、物流企業(yè)外包應(yīng)注意的問題 正確理解物流外包 （ 1） 注意外包成本 。 ? 案例：北京逐漸春意盎然的天氣讓林華覺得心情舒暢，因?yàn)闅鉁氐幕厣馕吨辖仲徫锏娜藭?huì)增多，林華對自己一手創(chuàng)辦起來的 “ 依狼 ”成衣品牌一直很有信心。這已經(jīng)記不清是這家物流公司第幾次遲到了，態(tài)度惡劣不說，取貨送貨遲，還缺損嚴(yán)重。不同級(jí)別的承包商給予的條件也不同，使得對物流承包商的考核跟他的業(yè)績和經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤。 二、第三方物流的興起 P161 1 企業(yè)對于第三方物流的需求 2 是社會(huì)分工細(xì)化和管理理念發(fā)展的產(chǎn)物 四、第三方物流的作用 ╱ 優(yōu)勢 P163 三、 第三方物流的特點(diǎn) 相互依賴、強(qiáng)調(diào)合作 核心能力專業(yè)化 提供第三方物流服務(wù)的企業(yè)，其前身一般是運(yùn)輸業(yè)、倉儲(chǔ)業(yè)等從事物流活動(dòng)及相關(guān)的行業(yè)。這就是物流代理 托運(yùn)方 ————收貨方 簽訂代理合同的物流企業(yè)可以自己完成整個(gè)物流業(yè)務(wù)，也可再委托其他從事運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等企業(yè)完成物流過程。 友誼物流每年與聯(lián)合利華簽訂一次合同，按照合同法的六要素，對雙方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)作了明確的約定，同時(shí)又把雙方的合作視為 伙伴關(guān)系 ，聯(lián)合利華負(fù)責(zé)物流的有關(guān)人員與友誼物流聯(lián)合在現(xiàn)場辦公，處理日常事務(wù)，并及時(shí)掌握上海總庫與全國十二個(gè)城市的中轉(zhuǎn)庫的信息，協(xié)調(diào)好整個(gè)物流的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保貨暢其流，提高服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立退貨整理專倉，解除了顧客對能否退貨的后顧之憂，改善供求關(guān)系，同時(shí)也提高了供應(yīng)商成品的完好率。委托第三方物流配送后，由物流公司和 H超市共同組成的物流管理組織發(fā)出指令，物流公司按照要求把它所需要的貨物送到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)去。 2023年 17月降低儲(chǔ)備資金 5628萬元。 ? ◆ 市場競爭的壓力： 面對日趨激烈的市場競爭，企業(yè)必需設(shè)法增強(qiáng)其核心競爭能力，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，大柴廠的核心能力應(yīng)該定位在柴油機(jī)的新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)和組裝生產(chǎn)及市場開拓上。從第三方物流的客戶企業(yè)來看，調(diào)查顯示，在采用第三方物流的企業(yè)中，有 23%的生產(chǎn)企業(yè)和 7%的商業(yè)企業(yè)對第三方物流的服務(wù)不滿意；再則我國的海爾、春蘭、長虹等大型企業(yè)均組建了自己的物流部門，其物流配送業(yè)務(wù)甚至延伸到銷售終端。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時(shí) 25分 23秒 13:25: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:25:2313:25:2313:25Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 13:25:2313:25:2313:253/22/2023 1:25:23 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 1時(shí) 25分 23秒 下午 1時(shí) 25分 13:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 13:25:2313:25:2313:25Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時(shí) 25分 23秒 13:25: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 1時(shí) 25分 :25March 22, 2023