【正文】 到。沒有送到專賣店就算了，我們自己到托運站取。 (3)注意對方的服務質(zhì)量。聯(lián)合利華就可以集中精力來做新產(chǎn)品開發(fā)，擴大市場網(wǎng)絡等工作。這種外包就是把原材料直接送到生產(chǎn)線上去的一種外包制度。 我們可以把物流企業(yè)定義為：專門為市場提供物流管理服務的企業(yè)。 Customer Relationship Management 建立有效的 CRM（客戶關系管理）系統(tǒng) CRM是一種以 客戶關系一對一理論 為基礎、旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，同時也是包括一個組織機構判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所要實施的全部商業(yè)過程。 委屈獎 面對顧客，你需要打不還手罵不還口，否則可能立刻被辭退或者受到處分。 日落原則 在太陽下山也就是下班之前把當天的問題解決，不要拖到第二天 200%滿意 如果鮮食部門的自制食品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，沃爾瑪都保證退貨并免費贈送一份。為提高服務，沃爾瑪規(guī)定員工認真回答顧客的提問，永遠不要說“不知道”。 迎賓員設立 迎賓員的思想為沃爾瑪所獨創(chuàng)。針對第一句，沃爾瑪自有一套理論：第一條，顧客總是對的；第二條，如有疑義，請參見第一條。在公司各個部門之間共享這同一個客戶資料數(shù)據(jù)庫，發(fā)生在這個客戶上的各種接觸，無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經(jīng)購買過產(chǎn)品都記錄在案，每個與這一顧客打交道的部門經(jīng)手人可以很輕易地查詢到這些數(shù)據(jù)，讓這個顧客得到整體的關懷 第二節(jié) 物流企業(yè) ? 物流企業(yè)含義 《 物流術語 》 國家標準第 12條定義為 :“從事物流活動的經(jīng)濟組織” 。他們是如何外包的？ 外包要做到生產(chǎn)零部件 JIT（ Just In Time）直送工位，準點供應。 中遠是很專業(yè)的第三方物流公司，通過這樣一種強強聯(lián)合，建立一個戰(zhàn)略合作伙伴的關系。 二、物流企業(yè)外包應注意的問題 正確理解物流外包 （ 1） 注意外包成本 。 ? 案例：北京逐漸春意盎然的天氣讓林華覺得心情舒暢，因為氣溫的回升意味著上街購物的人會增多，林華對自己一手創(chuàng)辦起來的 “ 依狼 ”成衣品牌一直很有信心。這已經(jīng)記不清是這家物流公司第幾次遲到了，態(tài)度惡劣不說，取貨送貨遲，還缺損嚴重。不同級別的承包商給予的條件也不同，使得對物流承包商的考核跟他的業(yè)績和經(jīng)濟利益直接掛鉤。 二、第三方物流的興起 P161 1 企業(yè)對于第三方物流的需求 2 是社會分工細化和管理理念發(fā)展的產(chǎn)物 四、第三方物流的作用 ╱ 優(yōu)勢 P163 三、 第三方物流的特點 相互依賴、強調(diào)合作 核心能力專業(yè)化 提供第三方物流服務的企業(yè)，其前身一般是運輸業(yè)、倉儲業(yè)等從事物流活動及相關的行業(yè)。這就是物流代理 托運方 ————收貨方 簽訂代理合同的物流企業(yè)可以自己完成整個物流業(yè)務，也可再委托其他從事運輸、倉儲等企業(yè)完成物流過程。 友誼物流每年與聯(lián)合利華簽訂一次合同，按照合同法的六要素，對雙方的職責、權利、義務作了明確的約定，同時又把雙方的合作視為 伙伴關系 ，聯(lián)合利華負責物流的有關人員與友誼物流聯(lián)合在現(xiàn)場辦公，處理日常事務，并及時掌握上海總庫與全國十二個城市的中轉(zhuǎn)庫的信息，協(xié)調(diào)好整個物流的各個環(huán)節(jié)，確保貨暢其流，提高服務質(zhì)量。設立退貨整理專倉，解除了顧客對能否退貨的后顧之憂，改善供求關系，同時也提高了供應商成品的完好率。委托第三方物流配送后，由物流公司和 H超市共同組成的物流管理組織發(fā)出指令，物流公司按照要求把它所需要的貨物送到各個網(wǎng)點去。 2023年 17月降低儲備資金 5628萬元。 ? ◆ 市場競爭的壓力： 面對日趨激烈的市場競爭，企業(yè)必需設法增強其核心競爭能力，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，大柴廠的核心能力應該定位在柴油機的新產(chǎn)品開發(fā)、設計和組裝生產(chǎn)及市場開拓上。從第三方物流的客戶企業(yè)來看，調(diào)查顯示，在采用第三方物流的企業(yè)中，有 23%的生產(chǎn)企業(yè)和 7%的商業(yè)企業(yè)對第三方物流的服務不滿意；再則我國的海爾、春蘭、長虹等大型企業(yè)均組建了自己的物流部門，其物流配送業(yè)務甚至延伸到銷售終端。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時 25分 23秒 13:25: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:25:2313:25:2313:25Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 13:25:2313:25:2313:253/22/2023 1:25:23 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 1時 25分 23秒 下午 1時 25分 13:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 13:25:2313:25:2313:25Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時 25分 23秒 13:25: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 1時 25分 :25March 22, 2023