【摘要】物流客戶管理學習目標?通過本情境的學習,要求掌握客戶管理的概念、特征、內容和客戶分類,掌握客戶資料的收集、整理方法,了解客戶管理意義、業(yè)務流程、了解客戶管理業(yè)務相關信息,懂得如何進行客戶管理。物流客戶管理客戶管理理念物流客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)功能客戶管理業(yè)務流程本章小結
2025-04-05 10:56
【摘要】快遞物流企業(yè)客戶服務管理作者姓名:羅鉦崴專業(yè)班級:物流2班指導教師:周德蘇摘要隨著以市場經濟為主導的改革的深入,市場的競爭也越來越激烈。當前所有成熟的快遞企業(yè)都意識到,客戶服務(CustomerService)質量是企業(yè)最重要的競爭力,必須以客戶為中心,獲取較高的客戶滿意度和忠誠度,才能在競爭中立于不敗之地。
2025-02-27 21:49
【摘要】第九章物流客戶服務管理物流客戶服務基本概念及其內容1物流客戶服務的基本概念與構成客戶服務常被解釋為:1.容易做生意(easytodobusinesswith)2.關注客戶需求(sensitivetocustomerneeds)狹義來看,客戶服務乃是企業(yè)所提供給客戶之有形產品(或無形產品)、價格
2025-03-22 05:32
【摘要】銷售物流管理物流師職業(yè)資格認證銷售物流管理單元四銷售物流客戶服務物流師職業(yè)資格認證單元一概述單元三庫存管理單元二銷售物流的規(guī)劃單元四銷售物流客戶服務單元五銷售物流的配送管理
2025-03-11 00:03
【摘要】主編趙一萍第五章物流客戶滿意度評價?教學要求:通過本章學習掌握客戶滿意度的含義;理解物流客戶滿意的內容和層次;熟悉物流客戶滿意度評價過程、物流客戶滿意度評估指標和體系及物流客戶滿意戰(zhàn)略。第一節(jié)物流客戶滿意與滿意度一、物流客戶滿意(一)客戶滿意的含義
2024-09-11 15:48
【摘要】培訓計劃可口可樂管理學院——高級管理人員培訓客戶服務管理(重點客戶管理)No:001培訓計劃可口可樂管理學院——高級管理人員培訓內容提要:-客戶服務管理的基本概念-客戶需求分析-客戶服務基本技巧-客戶服務管理系統(tǒng)No:002培訓計劃可口可
2025-03-27 18:51
【摘要】第9章物流客戶投訴管理【學習目標】1.掌握客戶投訴的原因和類型2.理解客戶投訴的心理狀態(tài)及影響因素3.了解客戶不同類型投訴方式的處理技巧物流客戶服務1【引導案例】“家樂福對客戶的抱怨分析”家樂福經過幾十年的不斷發(fā)展,現(xiàn)擁有9100多家營運零售單位,業(yè)務范圍遍及世界31個國家和地區(qū),年
2025-04-05 10:58
【摘要】第二章物流客戶服務及規(guī)劃決策西安工程大學管理學院鄢飛本章要點物流客戶服務的內涵1物流客戶服務細分與差異化服務戰(zhàn)略2物流客戶服務水準決策3物流服務規(guī)劃決策4第一節(jié)物流客戶服務的內涵一、物流客戶服務的概念理解角度:一是站在從事有形產
2025-03-15 02:08
【摘要】物流客戶服務管理復習題一、判斷(正確為A,錯誤為B)。()、服務、信息和其他要素所組成的“服務產品組合”的重要組成部分。()3.“到達理論”強調物流服務等本質是將商品送達到用戶手中,使其獲得商品的“利用可能性”。(),利用可能性等于存貨服務率與配送服務率的乘積。()性。(
2025-02-26 00:27
【摘要】文件類別客戶服務管理程序文件編號版本版次頁次程序文件ETL-2-012A/01/5客戶服務管理程序編制:日期:審核:日期:
2024-09-08 18:57
【摘要】第六單元物流客戶服務市場分析與營銷服務本單元教學資源板塊知識要點解讀舉一反三實踐訓練第六單元
2025-04-04 13:26
【摘要】物流客戶服務課程講座——怎樣上好《物流客戶服務》課程主講:鄭彬E-mail::物流客戶服務n物流客戶服務是指物流企業(yè)為促進其產品或服務的銷售,發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互活動(注:強調的是過程)??蛻鬾客戶,就是指你公司所有的服務對象(公司股東、雇員、顧客、合作者、政府官員、社區(qū)的居民)。客戶服務n客戶服務是指企業(yè)與客戶
2025-02-21 08:33
【摘要】第3章物流客戶服務戰(zhàn)略案例導入:令人驚嘆的UPS想一想:1、作為物流領域的專業(yè)公司,UPS在客戶關系管理方面是怎么做的,客戶關系管理給UPS帶來的又是什么?2、UPS中國董事總經理陳學淳說:“……這種客戶關系管理的思想,不是UPS靠買軟件得來得,是我們靠93年得歷史沉淀和摸索得來得?!边@句話對中國絕大多數(shù)企業(yè)來講,有何借鑒意義?
2025-03-31 20:13
【摘要】《物流客戶服務》物流客戶服務1第1章物流客戶服務概述?【學習目標】1.理解客戶和服務的基本概念2.理解客戶服務的內涵3.掌握物流客戶服務的含義、要素和作用物流客戶服務2隨著我國市場經濟的不斷完善和經濟建設快速發(fā)展的要求,整個社會對物流業(yè)的需求呈逐年上升趨勢。20
2025-03-18 00:48
【摘要】物流系統(tǒng)與客戶服務水平?物流系統(tǒng)?物流信息系統(tǒng)?客戶服務水平物流系統(tǒng)海爾物流監(jiān)控系統(tǒng)?物流系統(tǒng):在一定的時間和空間里,由所需位移的物料、裝卸搬運設備、輸送工具、倉儲設施、相關人員以及通信聯(lián)系等若干相關制約的動態(tài)要素構成的具有特定功能的有機整體。?系統(tǒng)的三個基本條件:目標、功能、結構?目標:?,優(yōu)質
2025-04-06 14:32