【總結(jié)】物流客戶管理學(xué)習(xí)目標(biāo)?通過本情境的學(xué)習(xí),要求掌握客戶管理的概念、特征、內(nèi)容和客戶分類,掌握客戶資料的收集、整理方法,了解客戶管理意義、業(yè)務(wù)流程、了解客戶管理業(yè)務(wù)相關(guān)信息,懂得如何進行客戶管理。物流客戶管理客戶管理理念物流客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)功能客戶管理業(yè)務(wù)流程本章小結(jié)
2025-01-25 18:08
【總結(jié)】物流系統(tǒng)與客戶服務(wù)水平?物流系統(tǒng)?物流信息系統(tǒng)?客戶服務(wù)水平物流系統(tǒng)海爾物流監(jiān)控系統(tǒng)?物流系統(tǒng):在一定的時間和空間里,由所需位移的物料、裝卸搬運設(shè)備、輸送工具、倉儲設(shè)施、相關(guān)人員以及通信聯(lián)系等若干相關(guān)制約的動態(tài)要素構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)的三個基本條件:目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)?5S目標(biāo):?S
2025-03-05 14:21
【總結(jié)】第3章客戶服務(wù)成本物流客戶服務(wù)水平的衡量客戶服務(wù)成本概述客戶服務(wù)物流客戶服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)的制定第3章客戶服務(wù)成本問題:什么客戶服務(wù)成本?客戶服務(wù)成本包括哪些內(nèi)容?企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何衡量物流服務(wù)水平?制定物流服務(wù)水平的方法有哪些?概念與構(gòu)成
2025-03-04 10:56
【總結(jié)】讓我們一起度過最幸福的時光。。第1章物流客戶服務(wù)概論案例導(dǎo)入:“美國陸軍工程兵的客戶服務(wù)”。?在軍隊施工也需要做“客戶服務(wù)嗎”??你覺得客戶服務(wù)語言及意識有哪些??客戶服務(wù)是無形的產(chǎn)品嗎?想一想。。?客戶服務(wù)的概念(1)客戶服務(wù):是
2025-01-12 02:42
【總結(jié)】物流戰(zhàn)略與管理第三章物流客戶服務(wù)物流戰(zhàn)略與管理本章的全部內(nèi)容Contentsofthecourse第一節(jié)物流服務(wù)概述第三節(jié)訂單管理第二節(jié)銷售物流渠道第四章物流服務(wù)績效評價物流戰(zhàn)略與管理案例導(dǎo)入上海申美飲料食
2025-02-07 00:18
【總結(jié)】物流系統(tǒng)與客戶服務(wù)水平?物流系統(tǒng)?物流信息系統(tǒng)?客戶服務(wù)水平物流系統(tǒng)海爾物流監(jiān)控系統(tǒng)?物流系統(tǒng):在一定的時間和空間里,由所需位移的物料、裝卸搬運設(shè)備、輸送工具、倉儲設(shè)施、相關(guān)人員以及通信聯(lián)系等若干相關(guān)制約的動態(tài)要素構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)的三個基本條件:目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)?5S目標(biāo):
2025-03-05 14:59
【總結(jié)】北京交通運輸職業(yè)學(xué)院交通管理教研室《物流客戶服務(wù)實務(wù)》單元設(shè)計北京交通運輸職業(yè)學(xué)院交通管理教研室第一部分課程內(nèi)容介紹課程定位課程目標(biāo)課程內(nèi)容項目設(shè)計4123全課實施過程5北京交通運輸職業(yè)學(xué)院交通管理教研室
2025-01-11 20:10
【總結(jié)】第七章企業(yè)間電子商務(wù):網(wǎng)絡(luò)采購物流管理及客戶關(guān)系管理主講人:包杰機械化工樓309本章學(xué)習(xí)目標(biāo)?掌握網(wǎng)絡(luò)采購的概念和制定采購計劃的主要步驟;?了解采購過程管理,采購成本分析?掌握物流管理的定義和物流活動的構(gòu)成以及分類?掌握客戶關(guān)系管理的概念網(wǎng)絡(luò)采購?Procurementst
2025-01-27 02:19
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理CRM與物流同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院黃立平教授(一):客戶關(guān)系管理是什么??客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生?客戶關(guān)系管理應(yīng)運而生的需求基礎(chǔ)1.企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作,收到了一定的效益。2.企業(yè)普遍存在信息化程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要現(xiàn)象。企業(yè)要求提高
2025-01-18 17:52
【總結(jié)】《客戶服務(wù)管理培訓(xùn)》課程體系結(jié)構(gòu)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)規(guī)劃客戶服務(wù)人員管理客戶信息管理大客戶服務(wù)管理客戶滿意度與客戶忠誠度管理客戶的建立與維系客戶關(guān)系管理呼叫中心管理客戶服務(wù)的理念?現(xiàn)代市場營銷理念發(fā)展情況?客戶服務(wù)的理念:通過以客戶、特別是有較高商業(yè)價值的客戶為
2025-02-23 18:45
【總結(jié)】東方通信網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)創(chuàng)新項目客戶服務(wù)管理組一2月19日版本客戶服務(wù)管理流程編號第一節(jié)客戶服務(wù)管理計劃制定及滾動修正1客戶服務(wù)管理計劃制定及滾動修正流程第二節(jié)投訴處理和跟蹤2投訴處理、申告處理流程3投訴、服務(wù)跟蹤流
2025-01-22 04:47
【總結(jié)】物流服務(wù)與物流成本......第一節(jié)物流服務(wù)一、物流服務(wù)的概念二、物流服務(wù)的特性三、物流服務(wù)的內(nèi)容四、物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)五、物流服務(wù)水準(zhǔn)的確定......一、物流服務(wù)的概念(一)物流服務(wù)的意義及其要素物流服務(wù)是企業(yè)為了滿足客戶(包括內(nèi)部和外部客戶)的物流需求,開展的一
2025-03-04 19:19
【總結(jié)】大客戶服務(wù)管理:大客戶銷售之基本大客戶規(guī)劃大單跟蹤、資源規(guī)劃工具為電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備大客戶銷售之基本?基本技能?詢問“”,“”?聆聽“”,“”?確認客戶需求(用自己的語言)?基本態(tài)度?誠實、尊重、謙虛(甚至謙卑!)、專業(yè)、嚴謹、
2025-02-13 14:48
【總結(jié)】CUSTOMERRELATIONALMANAGMENT(CRM)INVOICEGERNERATION客戶服務(wù)管理系統(tǒng)之開具發(fā)票網(wǎng)上購物之電子書系列客戶服務(wù)管理系統(tǒng)之開具發(fā)票Page2客戶服務(wù)管理系統(tǒng)之開具發(fā)票目的:有些買家網(wǎng)購東西時需要發(fā)票,又或商品要投寄,各國
2025-02-23 18:51
【總結(jié)】第三講客戶管理客戶服務(wù)管理客戶信用管理渠道成員管理客戶管理的涵義及提出背景客戶管理:是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和喜好,留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。目的是從顧客利益和企業(yè)利潤兩方面實現(xiàn)顧客關(guān)系最大化。企業(yè)營銷管理
2025-02-23 18:49