【正文】 流服務(wù)市場環(huán)境分析 一、物流服務(wù)市場的宏觀環(huán)境分析 二、物流服務(wù)市場的微觀環(huán)境分析 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) （ 一 ） 客戶分析 （ 二 ） 競爭者分析 （ 三 ） 供應(yīng)商分析 （ 四 ） 營銷中介分析 （ 五 ） 社會(huì)公眾分析 二、物流服務(wù)市場的微觀環(huán)境分析 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 綜合知識(shí)模塊一 物流服務(wù)市場分析 能力知識(shí)點(diǎn) 1 物流服務(wù)市場概述 能力知識(shí)點(diǎn) 2 物流服務(wù)市場環(huán)境分析 能力知識(shí)點(diǎn) 3 物流服務(wù)市場細(xì)分與定位的方法 能力知識(shí)點(diǎn) 4 物流服務(wù)市場的開發(fā)方案 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 一 、 物流服務(wù)市場細(xì)分的方法 二 、 物流服務(wù)市場定位的方法 能力知識(shí)點(diǎn) 3 物流服務(wù)市場細(xì)分與定位的方法 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 能力知識(shí)點(diǎn) 3物流服務(wù)市場細(xì)分與定位的方法 一、物流服務(wù)市場細(xì)分的方法 二、物流服務(wù)市場定位的方法 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 個(gè)別因素法。 根據(jù)影響客戶需求的兩種或兩種以上的因素進(jìn)行細(xì)分市場； 主導(dǎo)因素排列法。 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的特點(diǎn)并按照各項(xiàng)因素之間先后順序，由粗到細(xì)、由淺入深地進(jìn)行市場細(xì)分。 它一般是未來 的 、 長遠(yuǎn)的 、 方向性的 、 綱要性的方 案 ， 對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著指導(dǎo)性的作用 。 它一般是近期的 、 具體的 ， 詳細(xì)的 、 可操作性的 、 實(shí)時(shí)性的方案 ， 是對(duì) 企業(yè)近期的物流工作帶有計(jì)劃性 、 指導(dǎo)性作 用的方案 。 市場調(diào)查常用的方法有：詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等。 對(duì) 錯(cuò) 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 判斷題 物流服務(wù)市場為客戶提供服務(wù)產(chǎn)品，追求高 質(zhì)量的服務(wù)，令客戶滿意，以服務(wù)取勝是物流 企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的主要手段。 對(duì) 錯(cuò) 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 判斷題 按所需服務(wù)的地理范圍劃分， 分為供應(yīng)鏈物流、工廠內(nèi)部物流、采購物流、銷售物流等物流服務(wù)市場。 對(duì) 錯(cuò) 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 判斷題 按所需服務(wù)的地理范圍劃分， 分為供應(yīng)鏈物流、工廠內(nèi)部物流、采購物流、銷售物流等物流服務(wù)市場。 對(duì) 錯(cuò) 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 判斷題 經(jīng)濟(jì)環(huán)境是 是指影響和制約物流企業(yè)服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)的國家的政治制制度、政治體制、方針政策和法律法規(guī)等方面，這些都對(duì)企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)具有直接性、難于預(yù)測的、不可改變的影響。 對(duì) 錯(cuò) 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 判斷題 物流企業(yè)營銷服務(wù)，是指物流企業(yè)以市場需求為核心，通過采取整體營銷行為，以提供物流產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的需求和欲望，從而實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)利益目標(biāo)的活動(dòng)過程。 對(duì) 錯(cuò) 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 判斷題 物流企業(yè)營銷服務(wù)，是指物流企業(yè)以市場需求為核心，通過采取整體營銷行為，以提供物流產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的需求和欲望，從而實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)利益目標(biāo)的活動(dòng)過程。 對(duì) 錯(cuò) 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 判斷題 物流企業(yè)應(yīng)善于利用物流設(shè)施、物流服務(wù)人員形象、標(biāo)識(shí)等組成服務(wù)的有形要素，突出物流服務(wù)的特色，樹立獨(dú)特的企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，這就是有形展示的策略。 對(duì) 錯(cuò) 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 判斷題 舉一反三 選擇題 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 選擇題 不是物流服務(wù)市場的特征： A、服務(wù)取勝 B、增值顯著 C、關(guān)系至上 D、節(jié)省資源 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 選擇題 不是物流服務(wù)市場的特征： A、服務(wù)取勝 B、增值顯著 C、關(guān)系至上 D、節(jié)省資源 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 選擇題 不是物流服務(wù)市場的特征： A、服務(wù)取勝 B、增值顯著 C、關(guān)系至上 D、節(jié)省資源 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 選擇題 不是物流服務(wù)市場的特征： A、服務(wù)取勝 B、增值顯著 C、關(guān)系至上 D、節(jié)省資源 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 選擇題 不是物流服務(wù)市場的特征： A、服務(wù)取勝 B、增值顯著 C、關(guān)系至上 D、節(jié)省資源 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 選擇題 由供應(yīng)商為客戶提供商品與貨物的物流服務(wù)的模式，被稱為 A、第一方物流服務(wù) B、第二方物流服務(wù) C、第三方物流服務(wù) D、第一方物流服務(wù) 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 選擇題 由供應(yīng)商為客戶提供商品與貨物的物流服務(wù)的模式，被稱為 A、第一方物流服務(wù) B、第二方物流服務(wù) C、第三方物流服務(wù) D、第一方物流服務(wù) 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 選擇題 由供應(yīng)商為客戶提供商品與貨物的物流服務(wù)的模式，被稱為 A、第一方物流服務(wù) B、第二方物流服務(wù) C、第三方物流服務(wù) D、第一方物流服務(wù) 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 選擇題 由供應(yīng)商為客戶提供商品與貨物的物流服務(wù)的模式，被稱為 A、第一方物流服務(wù) B、第二方物流服務(wù) C、第三方物流服務(wù) D、第一方物流服務(wù) 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 選擇題 由供應(yīng)商為客戶提供商品與貨物的物流服務(wù)的模式，被稱為 A、第一方物流服務(wù) B、第二方物流服務(wù) C、第三方物流服務(wù) D、第一方物流服務(wù) 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 選擇題 物流服務(wù)市場的微觀環(huán)境不包括 A、客戶 B、經(jīng)營者 C、競爭者 D、供應(yīng)商 第六單元