全面客戶服務(wù)管理(1)(完整版)
【正文】 arch 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 09:20:4909:20:4909:203/4/2023 9:20:49 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 9時 20分 49秒 上午 9時 20分 09:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 09:20:4909:20:4909:20Saturday, March 4, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 4日星期六 上午 9時 20分 49秒 09:20: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 9時 20分 :20March 4, 2023 1行動出成果，工作出財富。 通過上面的案例 …… 1： TOM是一個好的雇員么？ 2：經(jīng)理的評論公正嗎？為什么？ 3：你對 TOM有什么好的建議？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。他常常超時工作，而且沒有任何怨言。 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)七個標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域 … 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)七個標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域 … 適應(yīng)性 流程 時限 預(yù)見性 信息溝通 組織和監(jiān)管 顧客反饋 1．時限 … 向顧客提供服務(wù)，你的時限標(biāo)準(zhǔn)是什么 ? 這個過程應(yīng)該花費多長時間 ? 整個過程中，是不是有一些步驟需要設(shè)定幾個不同的時間標(biāo)準(zhǔn) ? 及時就意味著迅速高效嗎 ?是否有時服務(wù)提供得太匆忙、太迅速，以至于顧客感覺太草率 ? 2．流程 … 如何協(xié)調(diào)服務(wù)提供系統(tǒng)的不同部分，它們之間如何相互配合、相互合作或相互整合 ? 你如何控制商品或服務(wù)提供到顧客的流程 ? 你如何避免流程中的阻塞和停滯現(xiàn)象發(fā)生 ? 關(guān)于以上問題的可測指標(biāo)有哪些 ? 3．適應(yīng)性 … 系統(tǒng)的適宜程度
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