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2025-02-11 21:26 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 4日星期六 9時(shí) 20分 49秒 09:20:494 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 4, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 。 :20:4909:20Mar234Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 4日星期六 9時(shí) 20分 49秒 09:20:494 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 :20:4909:20:49March 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 4, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。顧客認(rèn)為他不會(huì)待人接物。他工作不怕苦，努力做好工作中的技術(shù)部分，而且效率很高。 “ tom對(duì)他所做的工作非常有責(zé)任心。那么服務(wù)提供系統(tǒng)就不能正常運(yùn)作。 ②同業(yè)其他公司的滿(mǎn)意度調(diào)查 (每?jī)赡暌淮?)——除了郵寄之外，可同時(shí)使用電話(huà)調(diào)查。 7．顧客滿(mǎn)意測(cè)定 (1)顧客滿(mǎn)意測(cè)定的方法 ①回收有關(guān)滿(mǎn)意度的調(diào)查問(wèn)卷。 要提高服務(wù)質(zhì)量就必須做到三點(diǎn)： (1)經(jīng)營(yíng)層的積極參與 ——經(jīng)營(yíng)層、上級(jí)管理者必須參與，以創(chuàng)立以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化。因此，要完全消除顧客的不滿(mǎn)，就必須主動(dòng)發(fā)掘顧客的問(wèn)題并進(jìn)行徹底解決。 5．服務(wù)的基本條件 花旗銀行認(rèn)為服務(wù)的基本條件包括以下三項(xiàng)： (1)優(yōu)秀的員工 優(yōu)秀的員工是指： . 。所有分公司每個(gè)月必須向總公司的經(jīng)營(yíng)層匯報(bào)服務(wù)的實(shí)施狀況，這種頻率與業(yè)績(jī)報(bào)告相同，由此可見(jiàn)花旗銀行的經(jīng)營(yíng)者對(duì)服務(wù)的重視程度。 (4)花旗銀行體會(huì)到唯有加強(qiáng)顧客滿(mǎn)意的觀(guān)念才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)水準(zhǔn)的提高。而且，在服務(wù)的改善上，需有長(zhǎng)期性的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。 花旗銀行的營(yíng)業(yè)部門(mén)主要有個(gè)人金融部門(mén)與投資、法人部門(mén)兩大類(lèi)。個(gè)人金融部門(mén)又分為 4個(gè)部分。 (2)花旗銀行認(rèn)為不論在哪一個(gè)管理層次上，服務(wù)都是非常重要的一環(huán)。 2．
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