全面客戶服務(wù)管理(1)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 4日星期六 上午 9時(shí) 20分 49秒 09:20: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 4日星期六 9時(shí) 20分 49秒 09:20:494 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :20:4909:20Mar234Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。他常常不注意觀察顧客的視線所在或不考慮顧客的感受。 在服務(wù)工作中．誰(shuí)在做什么工作 ?你和服務(wù)人員是如何組織的 ? 你理想中的組織框架是什么樣的 ?應(yīng)該如何監(jiān)管 ? 能表現(xiàn)出所有部門(mén)運(yùn)行正常的可見(jiàn)或可測(cè)量的跡象是什么 ? 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)個(gè)人層面的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域 ——案例 案例 …… tom在一家快餐店當(dāng)一名柜臺(tái)服務(wù)員。 ③采取改善計(jì)劃。也就是管理顧客對(duì)有關(guān)時(shí)間的期待。 ． (2)利益的擴(kuò)大。這種重視服務(wù)品質(zhì)的觀念，已深入所有工作人員心中。全面客戶服務(wù)管理 花旗銀行 ——優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例 (一 ) 花旗銀行創(chuàng)辦于 1812年，共有員工88500人，是美國(guó)最大的銀行，它的總部設(shè)于紐約，其營(yíng)業(yè)網(wǎng)遍布世界 89個(gè)國(guó)家。 (3)花旗銀行認(rèn)識(shí)到銀行的利益和生產(chǎn)力，與服務(wù)品質(zhì)有很深的關(guān)系。 (3)服務(wù)管理方法的確立。例如在柜臺(tái)上標(biāo)明需等待的時(shí)間、編列號(hào)碼牌等。 (2)顧客滿意度測(cè)定的種類 ①針對(duì)銀行所有業(yè)務(wù)的滿意度，進(jìn)行抽樣調(diào)查(每年一次 )。以下是 tom的經(jīng)理對(duì)他工作業(yè)績(jī)的評(píng)估。他的行為有時(shí)就像顧客一樣，煩躁情緒干擾了他的工作。 09:20:4909:20:4909:20Saturday, March 4, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 09:20:4909:20:4909:203/4/2023 9:20:49 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 9時(shí) 20分 49秒 上午 9時(shí) 20分 09:20: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 9時(shí) 20分 :20March 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，
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