全面客戶服務(wù)管理(1)(存儲版)
【正文】 不要越軌。 :20:4909:20:49March 4, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 9時 20分 :20March 4, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 9時 20分 49秒 上午 9時 20分 09:20: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:20:4909:20:4909:203/4/2023 9:20:49 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 但是，在與顧客打交道方面， tom需要較大的改進(jìn)。 你如何知道信息得到充分、準(zhǔn)確和及時的溝通 ? 當(dāng)溝通受阻時，你如何知道 ?你知道時是不是為時太晚了 ? 能反映服務(wù)活動中有效溝通的可測量的標(biāo)準(zhǔn)有哪些 ? 6．顧客反饋 … 如何了解顧客的想法 ? 顧客反饋系統(tǒng)如何用于提高服務(wù)質(zhì)量 ? 如何知道顧客是高興還是不高興、是滿意還是不滿意、是幸福還是不幸福 ? 關(guān)于有效顧客反饋系統(tǒng)的可觀測的指標(biāo) 有哪些 ? 你如何知道這個系統(tǒng)運(yùn)行正常 ? 7．組織和監(jiān)管 有效率的服務(wù)程序需要組織，同樣，組織需要監(jiān)管。 ②分析顧客的答案，發(fā)掘“為什么”與“是什么”。 (3)適時 指在最適當(dāng)?shù)臅r機(jī)提供服務(wù)。 4．服務(wù)提高的整體概念 下圖是花旗銀行有關(guān)服務(wù)提高的整體概念，另外，服務(wù)提高活動的目標(biāo)則包括以下三項： (1)顧客的滿意。 (2)花旗銀行認(rèn)為不論在哪一個管理層次上，服務(wù)都是非常重要的一環(huán)。 花旗銀行的營業(yè)部門主要有個人金融部門與投資、法人部門兩大類。 (4)花旗銀行體會到唯有加強(qiáng)顧客滿意的觀念才能實現(xiàn)服務(wù)水準(zhǔn)的提高。 5．服務(wù)的基本條件 花旗銀行認(rèn)為服務(wù)的基本條件包括以下三項： (1)優(yōu)秀的員工 優(yōu)秀的員工是指： . 。 要提高服務(wù)質(zhì)量就必須做到三點(diǎn)： (1)經(jīng)營層的積極參與 ——經(jīng)營層、上級管理者必須參與，以創(chuàng)立以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化。 ②同業(yè)其他公司的滿意度調(diào)查
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