[精選]客戶關(guān)系與客戶服務(wù)管理培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理肖萬明博士137017654161客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理今天的內(nèi)容提要：序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語20232客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理序

2025-02-13 21:23

金牌客戶管理服務(wù)技巧2-資料下載頁

【摘要】客戶至尊——金牌客戶服務(wù)技巧課程目錄q第一單元你的工作q第二單元工作的你q第三單元你的客戶q第四單元接待客戶q第五單元理解客戶q第六單元幫助客戶q第七單元留住客戶q第八單元團隊合作q第九單元服務(wù)挑戰(zhàn)

2025-04-09 08:39

[精選]客戶服務(wù)與客戶滿意度管理-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)與客戶滿意度管理客戶服務(wù)系列課程課程大綱第一部分：客戶服務(wù)的理念及技巧第二部分：客戶投訴的應(yīng)對及處理第三部分：MOT關(guān)鍵時刻客戶滿意管理一、服務(wù)的理念1、服務(wù)是什么？

2025-02-28 15:41

[精選]客戶服務(wù)與管理概述-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)與管理《客戶服務(wù)與管理》項目二分析目標客戶課程框架回顧任務(wù)一掃描市場環(huán)境任務(wù)二分析產(chǎn)品和服務(wù)任務(wù)三尋找目標客戶任務(wù)四評估客戶價值一、宏觀環(huán)境變化對市場的沖擊二、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)三、我國客戶服務(wù)市場的現(xiàn)狀與問題

2025-02-28 15:42

[精選]客戶服務(wù)和管理思想-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)和管理思想交流張云新2023.02.10客戶服務(wù)和管理思想交流客戶服務(wù)和管理思想交流喜氣洋洋品佳釀厚積薄發(fā)展宏圖一帆風(fēng)順客戶服務(wù)和管理思想交流服務(wù)客戶管理思想交流內(nèi)容介紹客戶服務(wù)和管理思想交流維修站朋友的故事客戶服務(wù)客戶服務(wù)

2025-02-27 23:18

客戶服務(wù)接待的管理流程-資料下載頁

【摘要】2023/4/17東風(fēng)標致服務(wù)顧問培訓(xùn)1服務(wù)顧問工作手冊2023/4/17東風(fēng)標致服務(wù)顧問培訓(xùn)2課程目的?了解東風(fēng)標致汽車的服務(wù)接待作業(yè)流程與執(zhí)行規(guī)范?本課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠知道顧客進廠接待標準規(guī)范，增進學(xué)員對接待服務(wù)的技能，以建立專業(yè)形象，并對顧客滿意度建立良好的基礎(chǔ)2023/4/17東風(fēng)標致服務(wù)顧問培訓(xùn)3?

2025-04-06 14:44

[精選]客戶需求與服務(wù)管理-資料下載頁

【摘要】第五章客戶需求與客戶服務(wù)第一節(jié)客戶需求概述一、導(dǎo)論、客戶的確定從供應(yīng)鏈角度，所有的供應(yīng)鏈或者物流服務(wù)都是圍繞著最終用戶的滿意而設(shè)定的。個人——“顧客”；機構(gòu)——“客戶”。、顧客價值的種類按照顧客需求，為顧客創(chuàng)造價值，顧客是價值最大化的追求者。①顧客讓渡價值（兩種計算方法）

2025-03-08 15:49

[精選]優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【摘要】優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理世界500強企業(yè)培訓(xùn)課程主講人：李恒1/72第一部分客戶服務(wù)管理的基本理念要在全公司形成以企業(yè)高層為主導(dǎo)的客戶服務(wù)理念2/72一、引言1、市場?經(jīng)營國際化，全球經(jīng)濟一體化?自由化競爭，以及市場飽和?市場主導(dǎo)權(quán)由賣方手中轉(zhuǎn)到買方（顧客）手中

2025-01-18 19:20

[精選]客戶服務(wù)管理培訓(xùn)講座-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)管理（基礎(chǔ)知識部分）主講：趙敬明廣東營銷學(xué)會副秘書長廣東農(nóng)工商學(xué)院副教授、、客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格認證培訓(xùn)學(xué)習(xí)要求：.明確學(xué)習(xí)任務(wù)與考試方式；.自學(xué)為主，老師輔導(dǎo)；.通讀教材（兩本）；.掌握

2025-02-23 18:50

[精選]大客戶服務(wù)管理講義-資料下載頁

【摘要】大客戶服務(wù)管理:大客戶銷售之基本大客戶規(guī)劃大單跟蹤、資源規(guī)劃工具為電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備深圳大客戶銷售之基本?基本技能?詢問“”,“”?聆聽“”,“”?確認客戶需求（用自己的語言）?基本態(tài)度?誠實、尊重、謙虛（甚至謙卑?。?、專業(yè)、嚴

2025-02-13 14:48

[精選]客戶服務(wù)的管理需求-資料下載頁

【摘要】培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)客戶服務(wù)管理(重點客戶管理)：培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要：客戶服務(wù)管理的基本概念客戶需求分析客戶服務(wù)基本技巧客戶服務(wù)管理系統(tǒng)：培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員

2025-01-20 18:32

[精選]客戶服務(wù)與管理認知-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)與管理營銷管理教研室畢波課堂要求?請按座位就座，不隨意換座位?上課時不隨便說活?上課期間不能看手機、戴耳機?分組做練習(xí)、完成項目任務(wù)時，人人參與，作業(yè)每人一份獨立完成。?小組成員要形成一個團結(jié)、互助的團隊相信你，能做到！開篇案例——聽案例，想原因課程簡介

2025-02-28 15:46

全面客戶服務(wù)管理(2)(參考版)

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