【摘要】客戶服務與客戶關系管理肖萬明博士137017654161客戶服務與客戶關系管理今天的內容提要:序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務TCS三、客戶服務要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結束語20232客戶服務與客戶關系管理序
2025-02-13 21:23
【摘要】客戶服務與客戶滿意度管理客戶服務系列課程課程大綱第一部分:客戶服務的理念及技巧第二部分:客戶投訴的應對及處理第三部分:MOT關鍵時刻客戶滿意管理一、服務的理念1、服務是什么?
2025-02-28 15:41
【摘要】全面客戶服務管理花旗銀行——優(yōu)質服務案例(一)花旗銀行創(chuàng)辦于1812年,共有員工88500人,是美國最大的銀行,它的總部設于紐約,其營業(yè)網遍布世界89個國家?;ㄆ煦y行的營業(yè)部門主要有個人金融部門與投資、法人部門兩大類。個人金融部門又分為4個部分。每一個部門都有專門負責服務的主管,每個分公司內也設有專門擔任服務工作的人員。
2025-02-13 21:25
2025-02-13 21:26
【摘要】客戶服務與管理《客戶服務與管理》項目二分析目標客戶課程框架回顧任務一掃描市場環(huán)境任務二分析產品和服務任務三尋找目標客戶任務四評估客戶價值一、宏觀環(huán)境變化對市場的沖擊二、網絡信息技術對客戶服務的挑戰(zhàn)三、我國客戶服務市場的現狀與問題
2025-02-28 15:42
【摘要】客戶服務和管理思想交流張云新2023.02.10客戶服務和管理思想交流客戶服務和管理思想交流喜氣洋洋品佳釀厚積薄發(fā)展宏圖一帆風順客戶服務和管理思想交流服務客戶管理思想交流內容介紹客戶服務和管理思想交流維修站朋友的故事客戶服務客戶服務
2025-02-27 23:18