【正文】 13:24:4413:24:4413:243/22/2023 1:24:44 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時(shí) 24分 44秒 13:24: 1比不了得就不比，得不到的就不要。海生快速消費(fèi)品企業(yè)跟蹤人員次日進(jìn)行始發(fā)跟蹤時(shí)，一通公司跟蹤人員反饋貨品已經(jīng)裝載上車(chē)輛，可以正常到達(dá)。糾紛出現(xiàn)后要用積極的態(tài)度去處理，不應(yīng)回避。當(dāng)問(wèn)題解決后，至少還要有一到二次征求客戶(hù)對(duì)該問(wèn)題的處理意見(jiàn)，爭(zhēng)取下一次的合作機(jī)會(huì)。 二、對(duì)不同的失誤，客戶(hù)有不同的反應(yīng) 所有這些可以歸納為四步曲：客戶(hù)抱怨、客戶(hù)投訴、客戶(hù)沉默、客戶(hù)丟失。 一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤 3．供方操作失誤?？蛻?hù)方的業(yè)務(wù)員自身操作失誤，但為免于處罰而轉(zhuǎn)嫁給貨代公司；客戶(hù)方的業(yè)務(wù)員有自己的物流渠道，由于上司的壓力或指定貨而被迫合作，但在合作中有意刁難等。 三、正確處理，投訴會(huì)帶來(lái)相應(yīng)商機(jī) 2．問(wèn)題被圓滿(mǎn)解決了的投訴客戶(hù)將會(huì)比其他客戶(hù)更加忠誠(chéng)，他們甚至?xí)e極地贊美并宣傳貨代公司的產(chǎn)品及服務(wù)。待問(wèn)題解決后才向客戶(hù)收費(fèi)。 C公司經(jīng)理還邀請(qǐng)船公司業(yè)務(wù)經(jīng)理一起到客戶(hù)處道歉，并將結(jié)果告訴客戶(hù)，最終得到諒解。如果你是一通公司客服經(jīng)理，你有什么樣的應(yīng)對(duì)策略和技巧呢？ 處理物流客戶(hù)投訴的技巧 首先要有平常心態(tài) 接著要保持微笑 其次要善于從客戶(hù)角度思考 再次要做個(gè)好的傾聽(tīng)者 最后要學(xué)會(huì)積極運(yùn)用非語(yǔ)言溝通 【能力訓(xùn)練】顧客投訴處理能力訓(xùn)練 情景設(shè)置 中國(guó)網(wǎng)上零售師大賽委員會(huì)通過(guò)申通快遞公司給浙江湖州大學(xué)郵寄了一套初賽選拔的考試卷，考試在下午 1： 30開(kāi)始，可是當(dāng)天中午 11： 00湖州大學(xué)還沒(méi)有收到試卷，負(fù)責(zé)這件事的劉老師十分著急，拼命地給申通總公司聯(lián)系詢(xún)問(wèn)情況。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時(shí) 24分 44秒 13:24: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 處理物流客戶(hù)投訴的流程 怎樣的投訴流程才是適合的呢？ 某物流公司承接了某大型連鎖超市的物流配送業(yè)務(wù)，臨近春節(jié)時(shí)，該公司為連鎖超市各門(mén)店配送一大批香煙，在某一家門(mén)店，貨運(yùn)人員將一箱一萬(wàn)多元的大中華香煙卸下后，看到門(mén)店?duì)I業(yè)很忙，說(shuō)了一聲貨到了，并未對(duì)是否搬進(jìn)門(mén)店進(jìn)行監(jiān)督，也沒(méi)有按照配送流程及時(shí)完成交接手續(xù)，即自行離去。 四、客戶(hù)投訴處理五大技巧 例如，某貨運(yùn)公司接到國(guó)外代理指示，有一票貨物從國(guó)內(nèi)出口到澳洲，發(fā)貨人是國(guó)內(nèi)的 H公司，貨運(yùn)公司的業(yè)務(wù)員A與 H公司業(yè)務(wù)員 D聯(lián)系定艙并上門(mén)取報(bào)關(guān)單據(jù)， D因?yàn)樽约河羞\(yùn)輸渠道，不愿與 A合作，而操作過(guò)程中又因航班延誤等原因 D對(duì) A出言不遜，不予配合。在處理過(guò)程中無(wú)論進(jìn)展如何，到承諾的時(shí)間一定要給客戶(hù)答復(fù)，直至問(wèn)