【摘要】客戶(hù)關(guān)系管理CRM與物流同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院黃立平教授(一):客戶(hù)關(guān)系管理是什么??客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生?客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)1.企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作,收到了一定的效益。2.企業(yè)普遍存在信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要現(xiàn)象。企業(yè)要求提高
2025-01-11 16:33
【摘要】前言三正公司認(rèn)為,經(jīng)銷(xiāo)商是企業(yè)的重要資源和戰(zhàn)略性合作伙伴,是三正公司賴(lài)以長(zhǎng)期發(fā)展的重要支持。因此不斷的健全和完善經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)始終是三正公司不渝的經(jīng)營(yíng)理念。為了在經(jīng)銷(xiāo)商的管理中有章可循,本手冊(cè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的物流、資金流、信息流廣告與促銷(xiāo)、銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)等方面做出了詳細(xì)的規(guī)定,在實(shí)際操作中可依此而行。
2025-03-05 14:35
【摘要】2023/3/141引導(dǎo)案例既然徐志摩當(dāng)年把法蘭西喻為天堂,那么我認(rèn)為,法航就是天堂的“衣帽間”了。飛機(jī)是一樣的飛機(jī),法航航空公司的“空客”并不比國(guó)外的同類(lèi)飛機(jī)多多少設(shè)施,但一走進(jìn)機(jī)艙,分為就是不一樣。第一印象就是“空姐不姐”。長(zhǎng)城飛機(jī)的人都有一個(gè)彼此心照不宣的觀念
2025-02-23 18:50
【摘要】客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理肖萬(wàn)明博士137017654161客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理今天的內(nèi)容提要:序言一、分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為二、全員客戶(hù)服務(wù)TCS三、客戶(hù)服務(wù)要素——7個(gè)環(huán)節(jié)四、VIP客戶(hù)的服務(wù)管理五、客戶(hù)交往過(guò)程中的技巧與工具六、結(jié)束語(yǔ)20232客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理序
2025-02-13 21:23
【摘要】客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度管理客戶(hù)服務(wù)系列課程課程大綱第一部分:客戶(hù)服務(wù)的理念及技巧第二部分:客戶(hù)投訴的應(yīng)對(duì)及處理第三部分:MOT關(guān)鍵時(shí)刻客戶(hù)滿(mǎn)意管理一、服務(wù)的理念1、服務(wù)是什么?
2025-02-28 15:41
【摘要】全面客戶(hù)服務(wù)管理花旗銀行——優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例(一)花旗銀行創(chuàng)辦于1812年,共有員工88500人,是美國(guó)最大的銀行,它的總部設(shè)于紐約,其營(yíng)業(yè)網(wǎng)遍布世界89個(gè)國(guó)家?;ㄆ煦y行的營(yíng)業(yè)部門(mén)主要有個(gè)人金融部門(mén)與投資、法人部門(mén)兩大類(lèi)。個(gè)人金融部門(mén)又分為4個(gè)部分。每一個(gè)部門(mén)都有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)服務(wù)的主管,每個(gè)分公司內(nèi)也設(shè)有專(zhuān)門(mén)擔(dān)任服務(wù)工作的人員。
2025-02-13 21:25
2025-02-13 21:26
【摘要】客戶(hù)服務(wù)與管理《客戶(hù)服務(wù)與管理》項(xiàng)目二分析目標(biāo)客戶(hù)課程框架回顧任務(wù)一掃描市場(chǎng)環(huán)境任務(wù)二分析產(chǎn)品和服務(wù)任務(wù)三尋找目標(biāo)客戶(hù)任務(wù)四評(píng)估客戶(hù)價(jià)值一、宏觀環(huán)境變化對(duì)市場(chǎng)的沖擊二、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的挑戰(zhàn)三、我國(guó)客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與問(wèn)題
2025-02-28 15:42
【摘要】客戶(hù)服務(wù)和管理思想交流張?jiān)菩?023.02.10客戶(hù)服務(wù)和管理思想交流客戶(hù)服務(wù)和管理思想交流喜氣洋洋品佳釀厚積薄發(fā)展宏圖一帆風(fēng)順客戶(hù)服務(wù)和管理思想交流服務(wù)客戶(hù)管理思想交流內(nèi)容介紹客戶(hù)服務(wù)和管理思想交流維修站朋友的故事客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)
2025-02-27 23:18