【正文】 定價 （三）需求導向定價法 服務產品的定價技巧 （一）差別定價或彈性定價 （二）個別定價法 （三）折扣定價法 （四）偏向定價法 （五）保證定價法 （六）高價位維持定價法 （七）犧牲定價法 （八）階段定價法 （九）系列價格定價法 ? （三）服務促銷 ? 促銷目標 ? 服務促銷與產品促銷的差異 ? 服務促銷組合決策 ? 服務分銷 無形性 無形與有形的相對性 鹽 飲料 洗滌 品 汽車 化裝 品 快餐 快餐 廣告 代理 航空 投資 管理 咨詢 教育 顯著 有形 顯著 無形 有形 產品 / 無形 服務 連續(xù) 譜 圖 有形產品/ 無形服務連續(xù)譜圖無形性對服務營銷的利弊 有利影響 顧客雖然看不見、摸不著，但能感覺到和享受到?！盁o形”背后是依附于服務提供者的技術、才能，包括服務技藝、技術、知識、文化乃至信息等，這些具有抽象美的東西，恰是服務的吸引力和魅力的來源 。 不利影響 顧客不容易識別服務產品，有較大購買風險。產品不容易展示和溝通、難以定價。服務質量較難控制；服務投訴或糾紛較難處理；服務廣告、服務展覽無形性較強比服務產品的營銷難度較大，例如保險就是這樣 。 無形性問題的對策 樹立良好口碑 信信任任使之可觸摸不可分性問題的對策 購買立體組合音響的人不問生產廠家是怎么組織的，也不問工人履歷如何或者用什么方式生產。而服務的購買則不然，消費者會試圖了解服務生產主角的個人或集體情況（態(tài)度、能力、專業(yè)化水平等）。 如：外科手術醫(yī)生 著名主要演員 足球明星 知名教授 解決辦法 鼓勵顧客積極介入服務 例如在餐廳里，讓顧客知道怎樣做到善于點菜；在理發(fā)室，讓顧客說明自己的意圖；在培訓課上要啟發(fā)學員的學習積極性，才能學有所成；在醫(yī)院，讓病人配合醫(yī)生診斷，說明病情；在家居設計方面，要住戶與設計師溝通思路。 設法延長服務半徑 在若干地方開辦網點分店。連鎖店是一種值得提倡的延長服務半徑的方式，它拷貝母店的經營方式，再遠距離設網點，可以有效解決地理限制問題。例如麥當勞、假日酒店的服務。 七、可感受服務質量優(yōu)秀的六項標準 ? 職業(yè)特性與技能（技術測度） ? 態(tài)度和行為（功能測度） ? 方便與靈活性（功能測度） ? 依賴性和可靠性（功能測度） ? 補救措施（技術測度） ? 信譽與可信度（形象） 案例 :零售服務設計－ 常見項目 ? 咨詢服務，導購服務，包裝服務 ? 信貸服務，送貨服務，退換服務 ? 處理顧客意見，培訓服務，安裝維修 ? 休息室，購物車，以舊換新，代管小孩 ? 服裝修改、干洗、定做服務 ? 其它 ? 皮包存放、購物袋、嬰兒車、停車場、賒銷 ? 禮品券、現場演示、付費電話、自動取款機等 我堅持不住了 ! 謝謝各位！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:32:5417:32:5417:323/14/2023 5:32:54 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :32:5417:32Mar2314Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 17:32:5417:32:5417:32Tuesday, March 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :32:5417:32:54March 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 14日星期二 下午 5時 32分 54秒 17:32: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 5時 32分 :32March 14, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 14日星期二 5時 32分 54秒 17:32:5414 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 5時 32分 54秒 下午 5時 32分 17:32: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 14, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:32:5417:32:5417:323/14/2023 5:32:54 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :32:5417:32Mar2314Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 17:32:5417:32:5417:32Tuesday, March 14, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 :32:5417:32:54March 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 下午 5時 32分 54秒 17:32: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 5時 32分 :32March 14, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 14日星期二 5時 32分 54秒 17:32:5414 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 5時 32分 54秒 下午 5時 32分 17:32: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 17:32:5417:32:5417:323/14/2023 5:32:54 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :32:5417:32Mar2314Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 17:32:5417:32:5417:32Tuesday, March 14, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :32:5417:32:54March 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 下午 5時 32分 54秒 17:32: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 5時 32分 :32March 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 14日星期二 5時 32分 54秒 17:32:5414 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 5時 32分 54秒 下午 5時 32分 17:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴