[精選]客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理肖萬明博士137017654161客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理今天的內(nèi)容提要：序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語20232客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理序

2025-02-28 15:51

客戶服務(wù)管理和銷售管理考試大綱-資料下載頁

【總結(jié)】廣東省高等教育自學(xué)考試客戶服務(wù)管理課程（課程代碼：10421）考試大綱目錄Ⅰ課程性質(zhì)與設(shè)置目的的要求Ⅱ課程內(nèi)容與考核目標(biāo)第一章客戶服務(wù)概述一、學(xué)習(xí)目的與要求二、考試內(nèi)容三、考核知識點(diǎn)四、考核要求第二章客戶服務(wù)理念一、學(xué)習(xí)目的與要求三、考核知識點(diǎn)四、考核要求第三章客戶服務(wù)技巧一、學(xué)習(xí)目的與要求二、考試內(nèi)容三、考核知識點(diǎn)

2025-01-15 22:48

[精選]客戶服務(wù)管理之服務(wù)感知概述-資料下載頁

【總結(jié)】2023/3/141引導(dǎo)案例既然徐志摩當(dāng)年把法蘭西喻為天堂，那么我認(rèn)為，法航就是天堂的“衣帽間”了。飛機(jī)是一樣的飛機(jī)，法航航空公司的“空客”并不比國外的同類飛機(jī)多多少設(shè)施，但一走進(jìn)機(jī)艙，分為就是不一樣。第一印象就是“空姐不姐”。長城飛機(jī)的人都有一個彼此心照不宣的觀念

2025-02-23 18:50

[精選]客戶關(guān)系與客戶服務(wù)管理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理肖萬明博士137017654161客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理今天的內(nèi)容提要：序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語20232客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理序

2025-02-13 21:23

[精選]客戶服務(wù)與客戶滿意度管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶滿意度管理客戶服務(wù)系列課程課程大綱第一部分：客戶服務(wù)的理念及技巧第二部分：客戶投訴的應(yīng)對及處理第三部分：MOT關(guān)鍵時刻客戶滿意管理一、服務(wù)的理念1、服務(wù)是什么？

2025-02-28 15:41

[精選]全面客戶服務(wù)管理(2)-資料下載頁

【總結(jié)】全面客戶服務(wù)管理花旗銀行——優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例(一)花旗銀行創(chuàng)辦于1812年，共有員工88500人，是美國最大的銀行，它的總部設(shè)于紐約，其營業(yè)網(wǎng)遍布世界89個國家。花旗銀行的營業(yè)部門主要有個人金融部門與投資、法人部門兩大類。個人金融部門又分為4個部分。每一個部門都有專門負(fù)責(zé)服務(wù)的主管，每個分公司內(nèi)也設(shè)有專門擔(dān)任服務(wù)工作的人員。

2025-02-13 21:25

[精選]全面客戶服務(wù)管理(1)-資料下載頁

【總結(jié)】全面客戶服務(wù)管理花旗銀行——優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例(一)花旗銀行創(chuàng)辦于1812年，共有員工88500人，是美國最大的銀行，它的總部設(shè)于紐約，其營業(yè)網(wǎng)遍布世界89個國家。花旗銀行的營業(yè)部門主要有個人金融部門與投資、法人部門兩大類。個人金融部門又分為4個部分。每一個部門都有專門負(fù)責(zé)服務(wù)的主管，每個分公司內(nèi)也設(shè)有專門擔(dān)任服務(wù)工作的人員。

2025-02-13 21:26

[精選]客戶服務(wù)與管理概述-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與管理《客戶服務(wù)與管理》項(xiàng)目二分析目標(biāo)客戶課程框架回顧任務(wù)一掃描市場環(huán)境任務(wù)二分析產(chǎn)品和服務(wù)任務(wù)三尋找目標(biāo)客戶任務(wù)四評估客戶價值一、宏觀環(huán)境變化對市場的沖擊二、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)三、我國客戶服務(wù)市場的現(xiàn)狀與問題

2025-02-28 15:42

客戶服務(wù)接待的管理流程-資料下載頁

【總結(jié)】2023/4/17東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)顧問培訓(xùn)1服務(wù)顧問工作手冊2023/4/17東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)顧問培訓(xùn)2課程目的?了解東風(fēng)標(biāo)致汽車的服務(wù)接待作業(yè)流程與執(zhí)行規(guī)范?本課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠知道顧客進(jìn)廠接待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，增進(jìn)學(xué)員對接待服務(wù)的技能，以建立專業(yè)形象，并對顧客滿意度建立良好的基礎(chǔ)2023/4/17東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)顧問培訓(xùn)3?

2025-04-06 14:44

[精選]客戶需求與服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】第五章客戶需求與客戶服務(wù)第一節(jié)客戶需求概述一、導(dǎo)論、客戶的確定從供應(yīng)鏈角度，所有的供應(yīng)鏈或者物流服務(wù)都是圍繞著最終用戶的滿意而設(shè)定的。個人——“顧客”；機(jī)構(gòu)——“客戶”。、顧客價值的種類按照顧客需求，為顧客創(chuàng)造價值，顧客是價值最大化的追求者。①顧客讓渡價值（兩種計(jì)算方法）

2025-03-08 15:49

[精選]優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)課程主講人：李恒1/72第一部分客戶服務(wù)管理的基本理念要在全公司形成以企業(yè)高層為主導(dǎo)的客戶服務(wù)理念2/72一、引言1、市場?經(jīng)營國際化，全球經(jīng)濟(jì)一體化?自由化競爭，以及市場飽和?市場主導(dǎo)權(quán)由賣方手中轉(zhuǎn)到買方（顧客）手中

2025-01-18 19:20

[精選]客戶服務(wù)管理培訓(xùn)講座-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)管理（基礎(chǔ)知識部分）主講：趙敬明廣東營銷學(xué)會副秘書長廣東農(nóng)工商學(xué)院副教授、、客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)學(xué)習(xí)要求：.明確學(xué)習(xí)任務(wù)與考試方式；.自學(xué)為主，老師輔導(dǎo)；.通讀教材（兩本）；.掌握

2025-02-23 18:50

[精選]大客戶服務(wù)管理講義-資料下載頁

【總結(jié)】大客戶服務(wù)管理:大客戶銷售之基本大客戶規(guī)劃大單跟蹤、資源規(guī)劃工具為電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備深圳大客戶銷售之基本?基本技能?詢問“”,“”?聆聽“”,“”?確認(rèn)客戶需求（用自己的語言）?基本態(tài)度?誠實(shí)、尊重、謙虛（甚至謙卑！）、專業(yè)、嚴(yán)

2025-02-13 14:48

[精選]客戶服務(wù)的管理需求-資料下載頁

【總結(jié)】培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)客戶服務(wù)管理(重點(diǎn)客戶管理)：培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要：客戶服務(wù)管理的基本概念客戶需求分析客戶服務(wù)基本技巧客戶服務(wù)管理系統(tǒng)：培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員

2025-01-20 18:32

[精選]客戶服務(wù)與管理認(rèn)知-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與管理營銷管理教研室畢波課堂要求?請按座位就座，不隨意換座位?上課時不隨便說活?上課期間不能看手機(jī)、戴耳機(jī)?分組做練習(xí)、完成項(xiàng)目任務(wù)時，人人參與，作業(yè)每人一份獨(dú)立完成。?小組成員要形成一個團(tuán)結(jié)、互助的團(tuán)隊(duì)相信你，能做到！開篇案例——聽案例，想原因課程簡介

2025-02-28 15:46

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