客戶服務管理重點客戶管理-資料下載頁
2025-01-09 02:49本頁面
【正文】 備 （ *查閱客戶年計劃表） * 計劃執(zhí)行 amp。 監(jiān)控 * 與客戶進行定期的回顧并部分修正 （季度 ） No： 022 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 好的客戶年計劃的基本要素 ： * 1 結構： 從大畫面，到核心問題。 * 2 方向： 從市場概括，酒水市場，到渠道發(fā)展， 從 年業(yè)務情況，到 年計劃。 * 3 格式： 易讀，易做，并保持連續(xù)性。 * 4 內容： 具體，可衡量，可以達到，有效，并 有明確的時間。 * 5 執(zhí)行： 有配合計劃的執(zhí)行 /回顧計劃。 * 6 靈活性： 保持一定的靈活空間。 No： 023 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 客戶服務管理系統的下一階段（簡介） 1. 銷售用品 : 銷售手冊 , 拜訪卡 , 客戶檔案 , 市場活動內容及時間表， 月銷售報表，月報告， 等等。 2. 培訓課程 銷售技巧類 (例如 LAS， Category Management等 ), 知識類 ( 市場營銷， 渠道發(fā)展，酒水工業(yè)發(fā)展，零售業(yè)發(fā)展等） 和各市場各地區(qū)的經驗教訓交流。 No： 024 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 客戶服務管理系統的下一階段（簡介） 3. 實地培訓 : 通過和客戶服務人員一起進行業(yè)務回顧，制訂年計劃，簽 訂年計劃，以求提高。 . 4. 服務質量 重新確定服務質量差距，分析競爭環(huán)境，客戶貢獻分析， 客戶數據庫建立，和發(fā)展客戶服務形象工作等。 No： 025
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