【正文】 單管理 集團客戶的計費和帳務處理 集團客戶的客戶服務和營銷管理 對集團客戶經(jīng)理的考核與管理等 三、 整合支撐資源：從經(jīng)驗型向分析型轉變 86 良好的實施是成功的關鍵 ?加大培訓力度 提高集團客戶經(jīng)理項目操作能力 ?重視與各級之間的交流和溝通 ?加強檢查考核 每月納入績效考核并定期通報 四、實施閉環(huán)管理，強化執(zhí)行 87 重點客戶、高價值客戶、集團客戶的需求演進的過程及發(fā)展方向 ? 客戶的定位與細分 ? 上述三類客戶的特性 ? 重點客戶與高價值客戶的區(qū)別 ? 對關鍵客戶的管理要點 ? 高價值客戶需要什么 ？ ? 對上述三種客戶的管理流程與步驟 88 30歲以上部分客戶的普遍特征 顧家 懷舊 收藏 寫回憶錄 迷茫 慢性病 孩子教育 情感關懷 89 高價值客戶的特征 1 喜尊重好面子 2 不患貴患不均 3 與之相似的特征 ? 知識 —— 發(fā)展 ? 關心 —— 情感 ? 參與管理 —— 做事業(yè)規(guī)劃 90 ? 發(fā)自內心地關心客戶 ? 注意每一個細節(jié) ? 充分考慮每一個關鍵客戶的個性需求 ? 對客戶價值重新定義 重點客戶的特征 91 重點客戶所喜歡的 真誠 效率 認真 耐心 執(zhí)行力 尊重 守信 關心 92 ? 生活 、 工作 、 情感 ： 出現(xiàn)問題的時候 ? 生病 ? 家人病故 ? 感情失意 ? 事業(yè)失敗 ? 環(huán)境變化 ? 突發(fā)性變故 ? 困難 ? 挫折 ? 心情郁悶 ? 傷感 客戶在什么情況下最需要關懷？ 93 重點客戶關系維系中的要點 1. 設置顧客問題匯總表 ， 結合獎勵與激勵 2. 定期組織客戶懇談會 4. 設計顧客服務康復系統(tǒng) 5. 設計服務應急系統(tǒng) （ 承諾收到和回復時限 ） 7. 在客戶面前晃 94 客戶為什么對我們的服務不滿 ？ 我們?yōu)槭裁床荒茏龊梅?？ 孤島文化 本位主義 囫圇吞棗 ， 沒有遵守 20/80法則 前后臺配合中出現(xiàn)問題 員工心態(tài) ——以個人好惡決定對待客戶的態(tài)度與拜訪頻率 不了解客戶 ——你提供的不是他想要的；他想要的你不知 道或是沒有給或是給不了 你找來的人不適合做服務 ——什么條件或素質適合呢 ？ 服務意識是建立在員工的心態(tài)及個人素質基礎之上的 。 95 充分有效地行使職能管理的作用 ， 指導大客戶經(jīng)理做好營銷和服務的工作 ? 過程管理還是結果管理 ？ ? PDCA管理法則的應用 ? 終身客戶價值的傳遞 ? 行為管理前的觀念管理 ? 對服務與客戶關系管理心態(tài)的調整與建立 ? 內部溝通與協(xié)調 ? 問題的收集 、 匯總與反饋 ? 否定自己 ， 造就階段性工作業(yè)績的提升 ? 問題員工的分類與應對要點 96 IP客戶、集團客戶的復雜營銷、客戶服務與贏回 ? ? 提升渠道 、 集團客戶 、 終端用戶的價值與附加價值 ? ? 客戶離網(wǎng)的系統(tǒng)原因分析 ? ? 充分開發(fā)資源 、 利用資源 ? ? 提升附加價值的策略 ? ? 如何降低異網(wǎng)客戶轉網(wǎng)成本 ？ ? ? 分析對手策略 ? ? 制定降低異網(wǎng)客戶轉網(wǎng)成本的策略與方法 ? ? 如何策反異網(wǎng)客戶 ？ ? ? 策反前如何研究對手 ？ ? ? 策反前如何制定目標與方案 ？ ? ? 策反前的策略準備 ? ? 策反實施階段的操作步驟與注意事項 ? ? 策反成功后的策略 ? ? 策反不成功的后續(xù)計劃制定 ? ? 如何反搶客戶 ？ ? ? 研究對手如何制造轉網(wǎng)成本 ？ ? ? 實施反搶的策略與步驟 97 什么是轉移成本？ 你 對手 客戶“跳槽”需要付出的代價 98 提高客戶轉移成本的 17種方法 ?長期穩(wěn)定的質量 ?優(yōu)質客戶服務 ?業(yè)務組合捆綁銷售 ?身價（優(yōu)先權 /附加價值；待遇 /感覺） ?品牌 +文化 +標準 ?個性化客戶關懷 ?為客戶宣傳產品 99 ? 有計劃拜訪 ? 差異化服務 ? 協(xié)議（協(xié)議本身固化） ? 集團、個人積分（越用越值 /買多贈多） ? 聯(lián)誼會 ? 俱樂部 ? 認識他周圍更多的人 ? 培養(yǎng)習慣 ? 躉交 ? 建立情感帳戶 100 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:38:3504:38:3504:382/4/2023 4:38:35 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :38:3504:38Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 04:38:3504:38:3504:38Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :38:3504:38:35February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 上午 4時 38分 35秒 04:38: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 4時 38分 :38February 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 4日星期六 4時 38分 35秒 04:38:354 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 4時 38分 35秒 上午 4時 38分 04:38: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:38:3504:38:3504:382/4/2023 4:38:35 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :38:3504:38Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:38:3504:38:3504:38Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :38:3504:38:35February 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 上午 4時 38分 35秒 04:38: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 4時 38分 :38February 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 4日星期六 4時 38分 35秒 04:38:354 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時 38分 35秒 上午 4時 38分 04:38: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:38:3504:38:3504:382/4/2023 4:38:35 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :38:3504:38Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 04:38:3504:38:3504:38Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :38:3504:38:35February 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 上午 4時 38分 35秒 04:38: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 4時 38分 :38February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 4日星期六 4時 38分 35秒 04:38:354 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 4時 38分 35秒 上午 4時 38分 04:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴