客戶服務(wù)工作指導(dǎo)手冊(ppt17)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁
2025-08-07 21:26本頁面
【導(dǎo)讀】專案客戶服務(wù)組結(jié)構(gòu)。前期合作推進(jìn)方式。日常工作程序與流程。標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)限管理。年度服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間?？蛻羰呛献骰锇?，長期合作，共同發(fā)展；具有服務(wù)大型地產(chǎn)客戶經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才負(fù)責(zé)指導(dǎo)日。策略、創(chuàng)意、媒體、調(diào)研等系統(tǒng)工具，確保廣告投。年度整合推廣計(jì)劃及各階段廣告策略。有效市場監(jiān)控及廣告效果評估。請客戶介紹項(xiàng)目基本情況，將需服務(wù)內(nèi)容及要求告知我司。作總監(jiān)召開通報(bào)會(huì)。員、一名撰文和一名美術(shù)組成。由客服人員介紹項(xiàng)目小組成員，作業(yè)優(yōu)勢；雙方溝通合作意向。授權(quán)工作時(shí)應(yīng)提供書面文件。在得到客戶書面同意之后，同路方?？蛇M(jìn)入下一步工作。對同路提交的工作及時(shí)給予確認(rèn)或提出修改意見。同路整理會(huì)議內(nèi)容并于會(huì)后的24小時(shí)之內(nèi)，提供書面會(huì)議記要。同路定期提交付款對賬清單核對到款及支出情況。所有批準(zhǔn)簽字、付款的創(chuàng)意的版權(quán)歸所。同路應(yīng)將廣告涉及的模特形象、租片等商務(wù)法。性計(jì)劃不當(dāng)造成工作周期縮短，同路有權(quán)不接受該項(xiàng)工作。
【正文】 創(chuàng)意概念 2個(gè)工作日 文案＋平面設(shè)計(jì)稿 3個(gè)工作日 完稿 2個(gè)工作日 分色打樣 1個(gè)工作日 軟片 1個(gè)工作日 廣播及 TVC創(chuàng)意： 3－ 8 個(gè)工作日 緊急情況下同路 將配合客戶要求加急工作，但因客戶方經(jīng)常性計(jì)劃不當(dāng)造成工作周期縮短，同路有權(quán)不接受該項(xiàng)工作。 年度服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 提交時(shí)間 階段廣告策略與修整 書面提案 3－ 6個(gè)月一次 會(huì)議單 書面報(bào)告 (重要會(huì)議 ) 會(huì)后 24小時(shí) 每周工作進(jìn)程 截止至上周五各項(xiàng) 工作進(jìn)展動(dòng)態(tài)清單 每周一 廣告執(zhí)行報(bào)告 效果及下步策略建議 每輪廣告投放后 72小時(shí) 市場分析 主要競爭對手廣告策略分析 與對策 3－ 6個(gè)月一次 財(cái)務(wù)工作 已經(jīng)批準(zhǔn)的媒體與創(chuàng)意等項(xiàng)目費(fèi)用清單 投放前 6天 同路常用工作表 ?會(huì)議單 ?周工作進(jìn)度匯報(bào) ?報(bào)價(jià)單 ?廣告效果評估單 ?發(fā)貨驗(yàn)收單 ?媒介發(fā)布確認(rèn)單 態(tài)度決定一切
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