【正文】 料、記錄、建檔、宣傳匯報 相關(guān)文件及記錄《 年度社區(qū)文化活動計劃表》R/KF22《社區(qū)文化活動記錄表》R/KF23《社區(qū)文化活動報名表》R/KF24《宣傳欄內(nèi)容登記表》R/KF25 W/KF12 信息公告管理規(guī)程1 目的規(guī)范、統(tǒng)一向顧客公告信息的形式、內(nèi)容、版面，區(qū)別公告信息的重要（緊急）程度，讓顧客及時、準確、直觀地了解到公告信息。2 適用范圍適用于本公司各物業(yè)服務(wù)中心。3 職責 客服人員負責根據(jù)需要公告內(nèi)容的性質(zhì)或重要（緊急）程度，使用不同公告模版，并按公告的一般版面要求制作公告；制定公告發(fā)放一覽記錄，內(nèi)容包括：公告記錄號、標題、張貼有效期等，并把公告樣板按記錄號存檔； 如公告內(nèi)容涉及社區(qū)文化活動、需在宣傳欄上張貼的，由主任助理或社區(qū)文化兼職人員（沒主任助理的小區(qū)）負責協(xié)調(diào)版面布置； 主任負責批準公告內(nèi)容、地點、張貼有效期； 客服人員負責在指定位置張貼公告，并在張貼有效期過后回收公告。4 程序 公告內(nèi)容劃分為如下五類：前四類由物業(yè)服務(wù)中心印制、必須由物業(yè)服務(wù)中心負責人審批，填寫《公章使用登記表》；公告張貼有效期必須注明截止日期（公告自張貼之日起生效）。 重要通知屬于對顧客生命財產(chǎn)、生活有直接影響的事項，是四類公告模版中最嚴肅、顧客應(yīng)充分關(guān)注和足夠重視的。如顧客投訴意見反饋、顧客意見調(diào)查統(tǒng)計報告、臺風預報、停水停電、防盜、消防安全、高空拋物、物業(yè)服務(wù)項目或人員的重大調(diào)整等等。必要時，此類公告與業(yè)主委員會或業(yè)主共同簽發(fā)。 緊急通知屬于對顧客生命財產(chǎn)、生活有直接影響的事項，是四類公告模版中最緊急的。如緊急臺風預報、緊急停水停電等緊急、突發(fā)性的信息公告。 一般通知屬于一般性質(zhì)的公告（通知），顧客可無需重點關(guān)注的事項。如社區(qū)文化活動計劃、物業(yè)服務(wù)項目內(nèi)容的輕微調(diào)整（如增加與XXX合作的社區(qū)服務(wù)）等；屬于政府機關(guān)、物業(yè)管理的條例、批文、通知，或物業(yè)管理公司（物業(yè)服務(wù)中心）須按相應(yīng)法律、法規(guī)應(yīng)公開的資料。如物業(yè)服務(wù)費（本體維修基金）收支帳目、收費標準、《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》（或其部分）、顧客近期關(guān)注或投訴較多的熱點（信息反饋）等。此類公告必要時與業(yè)主委員會或樓長共同簽發(fā)。 溫馨提示屬于非關(guān)鍵問題、但也影響到顧客或物業(yè)管理服務(wù)的一些需日常注意的問題。這是一種溫馨、善意的提醒，主要倡導顧客更健康、環(huán)保的生活環(huán)境，并充分利用周邊生活、工作配套設(shè)施滿足顧客的需要。如提醒“停車等候請熄火”、“請勿破壞公物”、“請勿踐踏草地”等等。 其它相關(guān)政府機關(guān)、集團公司的公告信息物業(yè)服務(wù)中心只將公告（一般應(yīng)加蓋公章）的復印件（必要時原件）張貼。 文字要求準確、精練，應(yīng)公告的信息不能遺漏（連續(xù)數(shù)期的公告須注明），用詞不能含糊，必要時須指定24小時聯(lián)系電話以便及時咨詢。 版面一般要求 每款公告模版設(shè)有彩色和黑白兩種版式，可根據(jù)實際情況選擇彩色或黑白及A4或A3紙模版打印，版面整潔、布置合理，可適當插入直觀的圖片（漫畫、標志等）； 公告標題、正文、張貼有效期必須定位打印，不能手寫。 正文內(nèi)容的字體及大?。筛鶕?jù)實際情況適當調(diào)整） 標題：字體黑體，二號。 正文：字體宋體，小三，段落30磅，文字不得超出版面（左右頁邊距大于1厘米）。 有效期：字體宋體，加粗，小三。 張貼要求 一般要求在各大堂宣傳欄（或樓梯口宣傳牌）和物業(yè)服務(wù)中心顯眼位置張貼。 為方便呼叫中心坐席人員了解各項目公共信息，各物業(yè)服務(wù)中心需在公告前將重要、緊急、一般通知電子版交呼叫中心負責人。5 相關(guān)文件和記錄a) 《通知公告模版》 R/KF29W/ZH13 娛樂、休閑場所工作規(guī)程 目的 確保為用戶提供一個安全、文明、優(yōu)雅、祥和的娛樂和休閑環(huán)境。 適用范圍 適用于相關(guān)娛樂、休閑場所的管理。 職責a) 會所所長（兼職）負責會所的全面管理工作，負責擬定采購計劃，做好月報表，人員工作安排及考勤。b) 收費員負責會所財務(wù)管理工作，各類票據(jù)的發(fā)放及回收工作。c) 倉庫管理員（兼職）負責物品保管工作。d) 服務(wù)員負責外銷物品的領(lǐng)取、收銀、保管及各類票據(jù)的領(lǐng)取及上交工作。e) 救生員負責救生，游泳票、網(wǎng)球票驗票，泳池、網(wǎng)球場衛(wèi)生清理工作。f) 秩序維護員負責會所治安管理工作。g) 保潔員負責會所環(huán)境清潔工作。 工作程序 會所所長a) 會所所長應(yīng)根據(jù)會所物品所需及時采購、補充、驗收和報帳。b) 會所所長應(yīng)于每月底將會所的月收支情況及時報收費員。c) 會所所長負責工作人員的考勤，并于月底將考勤情況報物業(yè)服務(wù)中心。d) 會所所長應(yīng)每天至少一次到會所進行工作指導、巡查、監(jiān)督。 收費員a) 收費員負責各類票據(jù)（游泳票、網(wǎng)球票）的發(fā)放及回收工作，并作好記錄。b) 收費員應(yīng)不定期對會所財務(wù)運作情況給予指導、監(jiān)督，做好會所月、年收支情況統(tǒng)計。 倉庫管理員a) 倉庫管理員應(yīng)認真、仔細的做好各類物品的出、入庫手續(xù)，對出入庫物品認真清點，開入庫單、出庫單。b) 倉庫管理員應(yīng)每月月底對庫存物品進行盤點，將情況報會所所長。 服務(wù)員a) 服務(wù)員應(yīng)熟悉各類物品的銷售價格，根據(jù)柜臺所需，及時從倉庫領(lǐng)取相應(yīng)物品。b) 服務(wù)員應(yīng)根據(jù)工作所需，及時到收費員處領(lǐng)取各類票據(jù)，并做好記錄，每月應(yīng)與物業(yè)服務(wù)中心收費員對帳。c) 服務(wù)員應(yīng)每月底對柜存情況進行盤點，并上報會所所長。d) 服務(wù)員應(yīng)做好責任范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，每間隔1小時對大廳、洗手間、更衣室進行清理，確保干凈、無污跡。 救生員 救生員上班時間應(yīng)持證上崗，嚴格履行崗位職責。 救生員應(yīng)做好責任范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，每間隔1小時對更衣室、游泳池、網(wǎng)球場進行清理，確保干凈、無污跡。 救生員應(yīng)每周二次或根據(jù)水質(zhì)情況定期或不定期進行水質(zhì)處理，浸腳池水每4小時更換一次，并做好記錄。a) 水質(zhì)消毒、沉淀、排污程序投放消毒藥2—3小時后投放沉淀藥排污吸塵6—8小時后 加 新 水 b)三氯異氰尿酸（消毒藥）、聚合氯化鋁（沉淀藥）、硫酸銅投放標準三氯異氰 尿酸──—聚合氯化鋁──20—25公斤/1000立方米硫酸銅根據(jù)情況而定。 相關(guān)文件及記錄《游泳池水質(zhì)處理工作記錄表》R/KF28《會所環(huán)境衛(wèi)生工作記錄表》R/KF29五、支持文件有償服務(wù)價目表序號服務(wù)項目收費標準適用范圍維修時間備注1安裝、更換白幟燈、日光燈10元/個各物業(yè)服務(wù)中心1小時2安裝、更換修理開關(guān)插座、水龍頭10元/個各物業(yè)服務(wù)中心1小時3安裝排氣扇100元/個住宅區(qū)1小時4安裝熱水器、抽油煙機、洗手盒150元/個住宅區(qū)1小時5安裝坐廁150元/個住宅區(qū)1小時6修理門鈴對講機20元/個住宅區(qū)1小時7修理室內(nèi)照明線路150元/個住宅區(qū)4小時8疏通下水管道50元/個各物業(yè)服務(wù)中心1～4小時9修理防盜門、木門鋁窗50～150元/個各物業(yè)服務(wù)中心1～8小時10修理更換門鎖、信箱鎖20元/個各物業(yè)服務(wù)中心1小時11安裝空調(diào)150元/個住宅區(qū)1～4小時12空調(diào)加雪種150元/匹各物業(yè)服務(wù)中心1～2小時13打磚墻孔60元/個各物業(yè)服務(wù)中心1～2小時14打混凝土墻孔100元/個各物業(yè)服務(wù)中心1～2小時15更換水表20元/個各物業(yè)服務(wù)中心1～2小時16更換單項電表30元/只各物業(yè)服務(wù)中心1～2小時17更換三相電表（不含互感器）80元/只各物業(yè)服務(wù)中心1～2小時18更換三相電表（含互感器）150元/只各物業(yè)服務(wù)中心1～4小時19拆空調(diào)熱水器、抽油煙機100元/次各物業(yè)服務(wù)中心1～4小時 說明：以上有償服務(wù)收費項目中，僅為人工費，不含材料費（深圳地區(qū)適用）。無償服務(wù)項目 代訂報紙 代送郵件裝修管理規(guī)定（深圳市各項目適用，其他項目可做參考）為加強住宅室內(nèi)裝飾裝修管理，維護公共安全和公眾利益，根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第110號令、《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》、 《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》及《物業(yè)服務(wù)合同》等相關(guān)規(guī)定制訂本注意事項，以保護各位業(yè)主(用戶)順利地進行室內(nèi)裝飾裝修。裝飾裝修，是指房屋交接驗收合格后，業(yè)主(用戶)（以下簡稱裝修人）對房屋室內(nèi)進行裝飾裝修的活動。裝修企業(yè)，是指受裝修人委托進行裝修的單位。：(用戶)身份證明；、裝修方案及裝飾企業(yè)相關(guān)資料；、資質(zhì)證書。 商業(yè)用房若要在其單元界面上設(shè)置固定的店招，銘牌或其他形式的廣告，應(yīng)在施工開始前向物業(yè)服務(wù)公司遞交書面申請，并應(yīng)符合《深圳市戶外廣告管理條例》有關(guān)規(guī)定。 《裝修申請登記表》，簽訂裝修有關(guān)協(xié)議；、圖紙進行審核（時間一般為五個工作日之內(nèi)），若違反相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)公司則有權(quán)要求其作出修改。 ，并不代表其對裝修方案中的設(shè)計性能及后果負責，物業(yè)服務(wù)公司僅對違反國家規(guī)定和《物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議》提出修改意見。審核后發(fā)放《裝修施工備案證》，裝修人方可進行裝修。，審核裝修方案及相關(guān)資料。 《裝修施工備案證》、《臨時出入證》。 。，經(jīng)裝修人同意退還裝修相關(guān)保證金。裝修動工前請裝修人、裝修企業(yè)嚴格按照中華人民共和國建設(shè)部令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 （第110號令）第二章、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》第十二條及《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《物業(yè)服務(wù)合同》等相關(guān)規(guī)定迸行施工，并不應(yīng)有以下行為：； 移動門窗位置，損壞鋼筋混凝土圈（過）梁和構(gòu)造柱；更改、堵塞上下水主管道；鑿滕地面和屋頂?shù)乃鄬?；在梁、柱、承重墻、山墻、樓層、現(xiàn)澆板、預制板上開洞、剔槽；污染和破壞公共區(qū)域；在公共配電箱上搭接電源；向窗外、陽臺外、以及在樓梯、過道、天臺等公共場所堆放、拋撒任何物品；（荷載值標準按設(shè)計說明書執(zhí)行）；,費用由申請人自理.、遮蓋、封閉避雷設(shè)施；：、網(wǎng)、雨篷、欄桿、花架或任何廣告招牌標志，改變樓宇外觀。 、構(gòu)筑物；，在非承重外墻上開門、窗；；。，物業(yè)服務(wù)公司根據(jù)審核的設(shè)計圖及本手冊有關(guān)規(guī)定進行監(jiān)督、檢查。裝修人、裝修企業(yè)應(yīng)配合作好以下工作：，裝修人應(yīng)告知相鄰業(yè)主；，裝修人、裝修企業(yè)應(yīng)在接到整改通知后立即進行整改；、設(shè)備及大件貨物出入須在物業(yè)服務(wù)公司填寫出入放行申請；，并應(yīng)對公共部分采取保護措施； ，搬運至指定堆放點，如棄置于公共場所， 請立即搬離（裝修前請在物業(yè)服務(wù)公司了解建渣運送時間、途徑及地點）；，請關(guān)好所有門窗、水、電、氣閘閥，方可離開；：(可根據(jù)實際情況適當調(diào)整)住宅：上午8：30 12:00 下午14:00 18：00工業(yè)園、寫字樓：上午8：00 12:00 下午13:00 20：00，裝修人、裝修企業(yè)應(yīng)將《裝修施工備案證》復印件張貼于裝修房進門處，以便物業(yè)服務(wù)公司進行巡查。 、行駛、停放請服從園區(qū)公共管理制度的有關(guān)規(guī)定。，原則上不可使用電梯搬運裝修材料。如確需使用，應(yīng)報物業(yè)服務(wù)公司辦理有關(guān)手續(xù)，經(jīng)批準后請嚴格遵照《電梯使用須知》運行。 《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《消防安全責任書》有關(guān)規(guī)定，并不得有以下行為發(fā)生：、電焊、明火作業(yè)；；；。、工具，須自行保管。 建議裝修人或裝修企業(yè)在裝修實施前自行安排有關(guān)裝修范圍內(nèi)的保險，如火災(zāi)、水浸、意外、人員及第三責任險等。 裝修竣工后由裝修人、裝修企業(yè)提出驗收申請，以便物業(yè)服務(wù)公司安排驗收，建議裝修人根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（第110號令）第五章（29條）、第六章對裝修工程進行驗收。 物業(yè)服務(wù)公司依照國家規(guī)定以及《物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議》迸行驗收，對違反法律、法規(guī)和《物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議》的，要求裝修人或裝修企業(yè)立即糾正，并承擔相應(yīng)責任。、設(shè)備意外損壞維修準備金 為保證物業(yè)現(xiàn)有成品不受損壞，裝修企業(yè)應(yīng)向物業(yè)管理公司繳納5000元(人民幣)的公共設(shè)施、設(shè)備意外損壞維修準備金,擁有超過一層的業(yè)主(用戶)，按每層5000元繳納，待裝修結(jié)束對成品進行驗收后，若無損壞、違規(guī)行為，物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備意外損壞維修準備金將在竣工后3個月予以無息退還?；蚪?jīng)業(yè)主