【導(dǎo)讀】流配送；統(tǒng)一明碼標價。責人批準，可以延長10個工作日。印章和注明日期的《不予辦理通知書》送達申請企業(yè)或個人。日起十日內(nèi)向申請人送達煙草專賣許可證。煙草專賣零售許可證發(fā)證機關(guān)，經(jīng)發(fā)證機關(guān)同意后，辦理變更手續(xù)。和有效期限依法生產(chǎn)和經(jīng)營煙草專賣品。放在經(jīng)營場所的顯著位置。草專賣許可證有效期屆滿三十日前向原發(fā)證機關(guān)提出延續(xù)申請。核準的負責人親自經(jīng)營，不得委托其他任何人經(jīng)營。零售許可證的，在同等條件下，優(yōu)先獲得行政許可。實施誠信等級管理，提醒經(jīng)營中注意事項，鑒定卷煙真假等服務(wù)。銷售卷煙，自覺維護卷煙零售市場價格秩序。種手段實施卷煙調(diào)包行為。卷煙應(yīng)做到先進先出，循環(huán)銷售，防止卷煙長期積壓，發(fā)生變質(zhì)。

　　

【正文】 結(jié)算的，由各分會通知煙草公司暫停供貨。 ( 六 )電子結(jié)算不分行政屬地，凡距離工行、農(nóng)行 或郵局網(wǎng)點八公里（含八公里）的零售戶都需辦理電子結(jié)算卡并開展電子結(jié)算業(yè)務(wù)。 五、特殊情況處理 （一）因特殊原因（如：老弱病殘），經(jīng)核實后報部門領(lǐng)導(dǎo)備案，可緩辦煙草結(jié)算卡。 （二）特殊原因未存款到位的可緩?fù)Ｒ淮危陔娫L員處登記備案。 （三）因銀行方面原因?qū)е码娮咏Y(jié)算不成功的，不在違規(guī)處理之博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻社會 46 列。 六、監(jiān)督檢查 （一）煙草結(jié)算卡電子結(jié)算工作的執(zhí)行情況由客 戶經(jīng)理牽頭負責監(jiān)督落實，會員組長、電訪員、送貨員以及稽查員協(xié)助配合。 （二）具體實施由電訪員根據(jù)煙草結(jié)算卡的代扣結(jié)果并結(jié)合各員的意見反饋及時作出停貨處理，同時，通知該會員的客戶經(jīng)理、送貨員、專賣稽查人員及會員組長。 七、其他 （一）煙草結(jié)算卡屬于廣大卷煙零售戶、會員的個人法定帳戶，煙草部門和協(xié)會不對帳戶內(nèi)資金的使用、流動情況以及持卡人丟失、損壞煙草結(jié)算卡的行為負責，不承擔因資金使用不當、丟失造成損失的法律責任。 （二）煙草結(jié)算卡的帳戶使用費用由銀行收取，煙草部門和協(xié)會不收取任何管理費用。 八、本辦法經(jīng)博州卷 煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會第二屆第十三次常務(wù)理事會議修改通過，自公布之日起實行。 博州卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會“十必須 六不準” 一、必須嚴格遵守《煙草專賣法》及相關(guān)的法律、法規(guī)，守法經(jīng)營，自覺維護廣大消費者利益，接受廣大群眾的監(jiān)督。 二、必須持有縣級以上煙草專賣行政主管部門簽發(fā)的煙草專賣零售許可證，方可從事卷煙零售業(yè)務(wù)。 三、卷煙銷售必須明碼標價、貨簽對位，并嚴格執(zhí)行統(tǒng)一零售價。 四、必須按規(guī)定從當?shù)責煵莨局付ǖ呐l(fā)部門購進卷煙 。 五、必須經(jīng)營帶有博州地區(qū)數(shù)碼防偽噴碼的卷煙； 六、必須自覺接受煙草專賣行政主管部門的監(jiān)督、 管理。經(jīng)營場所與住宅相連的，視為經(jīng)營場所，必須接受執(zhí)法檢查。 七、必須按要求進行煙草專賣零售許可證的年檢，嚴格按《煙草專賣許可證管理辦法》所規(guī)定的時間內(nèi)辦理變更、停業(yè)、歇業(yè)及注銷手續(xù)。 八、必須亮證經(jīng)營。卷煙擺放必須整齊、規(guī)范，經(jīng)營場所必須做到干凈、整潔。 九、煙草專賣零售許可證丟失必須及時到博爾塔拉報社登報聲明作廢，方可補辦。 十、卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會會員必須參加發(fā)證機關(guān)組織的煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)，及卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會組織的各項活動。必須嚴格執(zhí)行協(xié)會各項管理制度。 六不準 一、不準經(jīng)營卷煙批發(fā)業(yè)務(wù)和向無證經(jīng)營戶 提供卷煙。 二、不準從當?shù)責煵莨疽酝獾娜魏螁挝缓蛡€人手中購進卷煙。 三、不準無準運證運輸卷煙和超量異地攜帶、郵寄卷煙。 四、不準經(jīng)銷超越經(jīng)營地范圍、異地數(shù)碼防偽噴碼卷煙、無數(shù)碼防偽噴碼卷煙及替他人代賣卷煙。 五、不準經(jīng)銷假冒卷煙及莫合煙。 六、不準以任何形式和方法阻礙煙草專賣執(zhí)法人員依法執(zhí)行公博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻社會 48 務(wù)。 附錄一 客戶經(jīng)理拜訪 服務(wù)考勤表 序 號 拜訪服務(wù)時間 服務(wù)主要內(nèi)容 客戶經(jīng)理簽名 備注 月份 日期 附錄 二 博州煙草公司在銷 國家重點卷煙品牌 品牌 規(guī)格 白沙 白沙（精品二 代） 白沙 白沙 (硬 ) 白沙 白沙（新精品） 芙蓉王 芙蓉王 (硬 ) 芙蓉王 芙蓉王 (藍） 好貓 好貓（炫藍） 紅河 紅河（軟甲） 紅河 紅河（軟乙） 紅河 紅河（硬甲） 紅河 紅河（硬 88） 紅河 紅河（硬 99） 紅河 紅河（硬 V8） 紅河 紅河（軟 88） 紅河 紅河（軟 99） 紅河 紅河（軟 V8） 紅河 紅河（硬乙） 紅河 紅河（硬扁） 紅河 紅河（硬 V6） 紅河 紅河（硬 66） 紅河 紅河（源） 紅梅 紅梅（軟白） 紅梅 紅梅（硬春） 紅塔山 紅塔山（軟經(jīng)典） 紅塔山 紅塔山（硬經(jīng)典 100） 黃果樹 黃果樹（硬） 黃果樹 黃果樹（軟） 黃鶴樓 黃鶴樓（軟論道） 黃山 黃山（藍一品） 黃山 黃山（ 1993） 嬌子 嬌子（藍） 嬌子 嬌子（軟陽光） 嬌子 嬌子（時代陽光） 金橋 金橋（英倫奶香） 蘭州 蘭州（軟黃） 蘭州 蘭州（硬珍品） 利群 利群（新版） 利群 利群（藍天） 七匹狼 七匹狼（金） 博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻社會 50 七匹狼 七匹狼（紅） 七匹狼 七匹狼（豪情） 蘇煙 蘇煙 (軟金砂 ) 泰山 泰山（華貴） 玉溪 玉溪 (硬 ) 玉溪 玉溪 (軟 ) 玉 溪 玉溪（硬和諧） 云煙 云煙（印象） 云煙 云煙（紅） 云煙 云煙（紫） 中華 中華 (硬 ) 中華 中華 (軟 ) 中南海 中南海 (10Mg) 中南海 中南海（濃味） 附錄 三 案例經(jīng)營分析 案例一： 一、案件基本情況 當事人：許某，男， 38 歲，漢族，個體，高中文化程度，持有博州煙草專賣分局核準登記頒發(fā)的煙草專賣零售許可證。 20xx 年 04 月 07 日，博州煙草專賣分局專賣執(zhí)法人員在進行正常市場檢查時，在博樂市 **路 ***超市查出店主違反了《煙草專賣法》第二十七條和 《煙草專賣法實施條例》第六十二條之規(guī)定涉嫌銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品：全硬中華 條，全硬玉溪 條，其中全硬中華無機器拖痕，底部無鋼號；全硬玉溪兩端打口方向不一致，防偽條碼不清晰。在其經(jīng)營場所柜臺內(nèi)查獲全硬紅壹枝筆 條，均兩端打口方向不一致，無機器拖痕；全軟中華 3 條，合計 4 個品種，卷煙 條。專賣執(zhí)法人員對該煙草專賣品予以立案，經(jīng)查當事人所銷售的卷煙屬非法生產(chǎn)的煙草專賣品，卷煙價值（按市場批發(fā)價格計算）總計： 1817 元。 二、案件性質(zhì) 當事人的行為違反了《煙草專賣法實施條例》第二十七條“任何單位或 者個人不得銷售非法生產(chǎn)的煙草制品”之規(guī)定，屬銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品的違法行為。 三、處罰情況 依據(jù)《煙草專賣法實施條例》第六十二條 違反本條例第二十七博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻社會 52 條、第四十條第一款規(guī)定：銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品的，由煙草專賣行政主管部門責令停止銷售，沒收違法所得，處以違法銷售總額20%以上 50%以下的罰款，并將非法銷售的煙草專賣品公開銷毀。 之規(guī)定，決定對當事人作如下行政處罰： （一）責令停止銷售； （二）對當事人銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品標值 1817 元 50%的罰款 元。（ 1817 50%= 元）； （三）對非法生產(chǎn)的煙草專賣品予以公開銷毀。 四、經(jīng)營分析 零售客戶許某 20xx 年月均銷售卷煙 117 條，全年銷售利潤 元，月均卷煙銷售利潤 890 元。本案中許某涉嫌銷售非法生產(chǎn)煙草專賣品沒收卷煙及罰款共計 元，占其全年銷售利潤的28%，也就是說三個月的卷煙銷售利潤受損。 案例二 : 一、案件基本情況 當事人：王某，男，漢族，個體，高中文化程度，持有博州煙草專賣分局核準登記頒發(fā)的煙草專賣零售許可證。 20xx 年 9 月 19 日，博州煙草專賣分局專賣執(zhí)法人員在進行正常卷煙價格檢查時，在 博樂市青街 **超市查出店主違反了《博州卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會統(tǒng)一零售價自律監(jiān)督辦法》第四條第二項之規(guī)定擅自降低銷售卷煙：軟雪蓮（紅新品）、 84 蓋黃果樹。專賣執(zhí)法人員依據(jù)《卷煙零售戶執(zhí)行統(tǒng)一零售價協(xié)議書》第二條四項的規(guī)定和《博州卷煙零 售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會統(tǒng)一零售價自律監(jiān)督辦法》第四條第二項規(guī)定予以處理。 二、案件性質(zhì) 違反了《博州卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會統(tǒng)一零售價自律監(jiān)督辦法》“發(fā)現(xiàn)一次不執(zhí)行卷煙統(tǒng)一零售價的，依照《協(xié)議》，按照低價銷售卷煙成交價格的 50%繳納違約金，并建議博州煙草公司對其未執(zhí)行統(tǒng)一零售價的卷煙品牌進行控量 7 日。 三 、處罰情況 依據(jù)《卷煙零售戶執(zhí)行統(tǒng)一零售價協(xié)議書》和《博州卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會統(tǒng)一零售價自律監(jiān)督辦法》對零售戶王某違反價格的軟雪蓮（紅新品）、 84 蓋黃果樹停止供貨七日，扣繳價格保證金 元。 四、經(jīng)營分析 零售客戶王某 20xx 年月均銷售卷煙 626 條，全年銷售利潤 元，月均卷煙銷售利潤約 3109 元。其中軟雪蓮（紅新品）20xx 年共銷售 1642 條，銷售利潤 3284 元，由于低價售煙停貨七日利潤損失約 68元。 84蓋黃果樹 20xx年共銷售 1028條，銷售利潤 3084元，由于低價售煙停貨七日利潤損失 約 64 元。加上扣繳價格保證金 元，共計 元，占其月銷售利潤的 41%，也就是說由于一次低價售煙使零售戶王某月銷售利潤減少 41%。 通過兩個案例的分析，我們可以看出零售客戶違法、違 規(guī) 后經(jīng)濟收入的損失程度，在理財方面不利于資本的積累，所以誠信經(jīng)營就顯得十分重要，希望會員從這兩個案例中能獲得思考。 博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻社會 54 客 戶 服 務(wù) 熱 線 —— 您 卷 煙 經(jīng) 營 的 好 幫 手 o 經(jīng)營管理 采購管理 產(chǎn)品管理 成本管理 服務(wù)管理 公司治理 合同文本 流程管理 目標管理 品牌管理 企劃方案 企業(yè)管理 公司上市 企業(yè)文化 企業(yè)診斷 時間管理 投資金融 危機管理 物流管理 現(xiàn)場管理 項目管理 戰(zhàn)略管理 知識管理 組織設(shè)計 商務(wù)貿(mào)易 法律法規(guī) 計劃總結(jié) o 管理制度 行政制度 技術(shù)制度 企業(yè)制度 其他制度 o 管理表格 行政表格 技術(shù)表格 企業(yè)表格 其他表格 o 培訓(xùn)資料 借鑒他人 禮儀公關(guān) 培訓(xùn)體系 項目培訓(xùn) 行政管理 o 自我充電 MBA資料 經(jīng)典名 著 經(jīng)理修煉 人物傳記 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