客戶服務(wù)工作指導手冊(ppt17)-客戶服務(wù)管理-文庫吧資料
2024-08-24 21:26本頁面
【正文】 提交 簽字確認 ， 包括媒體計劃 ，創(chuàng)意設(shè)計與文案 ， 報價等 。 重要事項 ， 如變更媒體 ， 修改創(chuàng)意 ， 增減制作 ， 客戶亦提供書面文件 。 合作前期推進方式 三 、策略溝通會議 與會人員：客戶、項目小組成員、項目總監(jiān) 〈就項目初步提案并確定合作意向〉 由客服人員介紹項目小組成員，作業(yè)優(yōu)勢； 由項目總監(jiān)或資深 AE就策略方向及創(chuàng)意思路向客戶進行提案； 提交我司項目服務(wù)清單及報價； 雙方溝通合作意向。 項目總監(jiān)、客服人員根據(jù)客戶具體要求制定服務(wù)清單及合同。） （項目負責人一般由：項目總監(jiān)、資深策略、資深 AE擔任。 合作前期推進方式 確立項目小組及項目負責人并開始對項目內(nèi)容和項目時間進行編制。填寫《客戶會議紀要 》 二、我司內(nèi)部通報會意： 與會人員：客服人員、策略人員、項目總監(jiān)〈對項目的初步判斷〉 客服人員將所有匯總資料連同《客戶會議紀要》提交總監(jiān)室。 客戶充分考慮后向我司發(fā)出正式《邀請競標及報價確認函》 合作前期推進方式 我司收到《邀請競標及報價確認函》后，客服人員提交《客戶問題清單》，請客戶完成，并傳真至我司。 請客戶介紹項目基本情況，將需服務(wù)內(nèi)容及要求告知我司。 專案客戶服務(wù)組結(jié)構(gòu) 溝通模式 合作前期推進方式 第一階段：意向階段 （第一次客戶接觸 —— 簽訂合同） 一、客戶溝通會議： 與會人員：客戶、客服人員、策略人
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1