海爾服務(wù)管理-haier客戶服務(wù)工作手冊-文庫吧資料
2025-02-19 08:44本頁面
【正文】 權(quán)與確認(rèn) 授權(quán)工作時(shí)應(yīng)提供書面部署（客戶工作布置單）。 平面媒體策劃與投放（包括：媒體選擇與購買）?？蛻舴?wù)工作手冊 目錄 ?客戶服務(wù)原則 ?服務(wù)范圍界定 ?工作程序與流程 ?工作時(shí)間與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ?定期服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間 ?常用工作表 客戶服務(wù)原則 ?客戶是合作伙伴，長期合作，共同發(fā)展 ?公司高層垂直管理客戶服務(wù)工作 ?專題客戶服務(wù)組提供隨時(shí)隨地聯(lián)絡(luò)與專業(yè)服務(wù) ?具有服務(wù)國際客戶經(jīng)驗(yàn)的國際、國內(nèi)專業(yè)人才負(fù)責(zé)指導(dǎo)日常工作 ?創(chuàng)意、媒體、調(diào)研等系統(tǒng)策劃工具，確保 ? 廣告投資與回報(bào) ?歐尼康網(wǎng)絡(luò)和恒美資源多重支持 主要工作范圍 恒美做為冰箱產(chǎn)品廣告總代理將負(fù)責(zé)： 年度品牌發(fā)展及廣告策略。 總體創(chuàng)意與制作（包括：平面廣告、促銷品、電視廣告、廣播廣告等）。 平面廣告監(jiān)測與競爭對手廣告分析。重要事項(xiàng)，如變更媒體，修改創(chuàng)意，增減制作，客戶亦提供書面文件。 在完成每項(xiàng)工作后須提交簽字確認(rèn)，包括媒體計(jì)劃，創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文案，報(bào)價(jià)等。 對恒美提交的工作及時(shí)給予確認(rèn)或提出修改意見。 整理會(huì)議內(nèi)容并于會(huì)后的小時(shí)之內(nèi)，提供書面會(huì)議記要備案。 跟蹤媒體與監(jiān)測單位，定期提交分析與報(bào)告。 工作程序 文件存檔管理 所有批準(zhǔn)簽字的創(chuàng)意 x歸所有。 對所有簽字確認(rèn)的創(chuàng)意進(jìn)行復(fù)制，交客戶存檔。 恒美對客戶工作流程 創(chuàng)意 ( 創(chuàng)意部 ) 媒體 ( O M D )制作 ( 創(chuàng)意部 )向 O M D 交片 ( 客戶部 )確認(rèn)完稿與制作報(bào)價(jià) ( 客戶 )平面完稿 ( 客戶部 / 創(chuàng)意部 )制作報(bào)價(jià) ( 客戶部 / 創(chuàng)意部 )確認(rèn)設(shè)計(jì)及創(chuàng)意報(bào)價(jià) ( 客戶 )創(chuàng)意設(shè)計(jì)、文案修改及創(chuàng)意報(bào)價(jià) ( 客戶部 / 創(chuàng)意部 )向媒體發(fā)片 ( O M D )媒體監(jiān)測報(bào)告 ( O M D
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