海爾服務(wù)管理-haier客戶服務(wù)工作手冊(已修改)
2025-02-23 08:44 本頁面
【正文】 客戶服務(wù)工作手冊 目錄 ?客戶服務(wù)原則 ?服務(wù)范圍界定 ?工作程序與流程 ?工作時間與收費標(biāo)準(zhǔn) ?定期服務(wù)項目及工作時間 ?常用工作表 客戶服務(wù)原則 ?客戶是合作伙伴，長期合作，共同發(fā)展 ?公司高層垂直管理客戶服務(wù)工作 ?專題客戶服務(wù)組提供隨時隨地聯(lián)絡(luò)與專業(yè)服務(wù) ?具有服務(wù)國際客戶經(jīng)驗的國際、國內(nèi)專業(yè)人才負(fù)責(zé)指導(dǎo)日常工作 ?創(chuàng)意、媒體、調(diào)研等系統(tǒng)策劃工具，確保 ? 廣告投資與回報 ?歐尼康網(wǎng)絡(luò)和恒美資源多重支持 主要工作范圍 恒美做為冰箱產(chǎn)品廣告總代理將負(fù)責(zé)： 年度品牌發(fā)展及廣告策略。 總體創(chuàng)意與制作（包括：平面廣告、促銷品、電視廣告、廣播廣告等）。 平面媒體策劃與投放（包括：媒體選擇與購買）。 平面廣告監(jiān)測與競爭對手廣告分析。 工作程序 工作授權(quán)與確認(rèn) 授權(quán)工作時應(yīng)提供書面部署（客戶工作布置單）。重要事項，如變更媒體，修改創(chuàng)意，增減制作，客戶亦提供書面文件。 簽字確認(rèn)準(zhǔn)備的會議記錄、創(chuàng)意、媒體等工作部署文件。 在完成每項工作后須提交簽字確認(rèn)，包括媒體計劃，創(chuàng)意設(shè)計與文案，報價等。在得到客戶書面同意之后，方可進入下一步工作。 對恒美提交的工作及時給予確認(rèn)或提出修改意見。 日常聯(lián)絡(luò) 定期向客戶報告工作進程。 整理會議內(nèi)容并于會后的小時之內(nèi)，提供書面會議記要備案。 準(zhǔn)備各種策劃文件和工作部署提交客戶確認(rèn)。 跟蹤媒體與監(jiān)測單位，定期提交分析與報告。 定期提交付款對賬清單核對到款及支出情況。 工作程序 文件存檔管理 所有批準(zhǔn)簽字的創(chuàng)意 x歸所有。應(yīng)將廣告涉及的模特形象、租片等商務(wù)法律文件整理，并提交存檔。 對所有簽字確認(rèn)的創(chuàng)意進行復(fù)制，交客戶存檔。 保存所有會議記錄和經(jīng)簽字確認(rèn)的文件 (包括媒體計劃，創(chuàng)意設(shè)計與文案，報價等 )。
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