客戶服務(wù)工作指導(dǎo)手冊(cè)(ppt17)-客戶服務(wù)管理(已修改)
2024-09-01 21:26 本頁(yè)面
【正文】 2020年 4月 項(xiàng)目 客戶服務(wù)工作手冊(cè) 目 錄 ?客戶服務(wù)原則 ?服務(wù)范圍界定 ?專案客戶服務(wù)組結(jié)構(gòu) ?溝通模式 ?前期合作推進(jìn)方式 ?日常工作程序與流程 ?標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)限管理 ?年度服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間 ?常用工作表 同路廣告客戶服務(wù)原則 ? 客戶是合作伙伴 ， 長(zhǎng)期合作 ， 共同發(fā)展； ? 公司高層垂直管理客戶服務(wù)工作； ? 專案客戶服務(wù)組提供隨時(shí)隨地聯(lián)絡(luò)與專業(yè)服務(wù)； ? 具有服務(wù)大型地產(chǎn)客戶經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才負(fù)責(zé)指導(dǎo)日常工作； ? 策略 、 創(chuàng)意 、 媒體 、 調(diào)研等系統(tǒng)工具 ， 確保廣告投資與回報(bào)； 同路主要工作范圍 同路做為 整合推廣總代理將負(fù)責(zé)： ?年度整合推廣計(jì)劃及各階段廣告策略。 ?總體創(chuàng)意與制作（包括：案名、主題、銷售系統(tǒng)包裝組合、平面廣告、電視 廣告、 廣播廣告、 DM等）。 ?媒體策劃與投放（包括：媒體選擇與購(gòu)買）。 ?有效市場(chǎng)監(jiān)控及廣告效果評(píng)估。 專案客戶服務(wù)組結(jié)構(gòu) 溝通模式 合作前期推進(jìn)方式 第一階段：意向階段 （第一次客戶接觸 —— 簽訂合同） 一、客戶溝通會(huì)議： 與會(huì)人員：客戶、客服人員、策略人員 〈對(duì)客戶的第一次拜訪。〉 我司客服人員將向客戶：介紹基本情況、展示作品、分析部分案例，使客戶形成對(duì)我司整體實(shí)力和專業(yè)水準(zhǔn)的初步了解。 請(qǐng)客戶介紹項(xiàng)目基本情況，將需服務(wù)內(nèi)容及要求告知我司。 我司客
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