客戶(hù)服務(wù)工作指導(dǎo)手冊(cè)(ppt17)-客戶(hù)服務(wù)管理(文件)
【正文】 司內(nèi)部通報(bào)會(huì)意： 與會(huì)人員：客服人員、策略人員、項(xiàng)目總監(jiān)〈對(duì)項(xiàng)目的初步判斷〉 客服人員將所有匯總資料連同《客戶(hù)會(huì)議紀(jì)要》提交總監(jiān)室。） （項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一般由：項(xiàng)目總監(jiān)、資深策略、資深 AE擔(dān)任。 合作前期推進(jìn)方式 三 、策略溝通會(huì)議 與會(huì)人員：客戶(hù)、項(xiàng)目小組成員、項(xiàng)目總監(jiān) 〈就項(xiàng)目初步提案并確定合作意向〉 由客服人員介紹項(xiàng)目小組成員，作業(yè)優(yōu)勢(shì)； 由項(xiàng)目總監(jiān)或資深 AE就策略方向及創(chuàng)意思路向客戶(hù)進(jìn)行提案； 提交我司項(xiàng)目服務(wù)清單及報(bào)價(jià)； 雙方溝通合作意向。 ? 同路在完成每項(xiàng)工作后須提交 簽字確認(rèn) ， 包括媒體計(jì)劃 ，創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文案 ， 報(bào)價(jià)等 。 ? 同路整理會(huì)議內(nèi)容并于會(huì)后的 24小時(shí)之內(nèi) ， 提供書(shū)面會(huì)議記要備案 。 同路 應(yīng)將廣告涉及的模特形象 、 租片等商務(wù)法律文件整理 ， 并提交 存檔 。 年度服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 提交時(shí)間 階段廣告策略與修整 書(shū)面提案 3－ 6個(gè)月一次 會(huì)議單 書(shū)面報(bào)告 (重要會(huì)議 ) 會(huì)后 24小時(shí) 每周工作進(jìn)程 截止至上周五各項(xiàng) 工作進(jìn)展動(dòng)態(tài)清單 每周一 廣告執(zhí)行報(bào)告 效果及下步策略建議 每輪廣告
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