客戶服務工作指導手冊(ppt17)-客戶服務管理(文件)
【正文】 司內部通報會意： 與會人員：客服人員、策略人員、項目總監(jiān)〈對項目的初步判斷〉 客服人員將所有匯總資料連同《客戶會議紀要》提交總監(jiān)室。） （項目負責人一般由：項目總監(jiān)、資深策略、資深 AE擔任。 合作前期推進方式 三 、策略溝通會議 與會人員：客戶、項目小組成員、項目總監(jiān) 〈就項目初步提案并確定合作意向〉 由客服人員介紹項目小組成員，作業(yè)優(yōu)勢； 由項目總監(jiān)或資深 AE就策略方向及創(chuàng)意思路向客戶進行提案； 提交我司項目服務清單及報價； 雙方溝通合作意向。 ? 同路在完成每項工作后須提交 簽字確認 ， 包括媒體計劃 ，創(chuàng)意設計與文案 ， 報價等 。 ? 同路整理會議內容并于會后的 24小時之內 ， 提供書面會議記要備案 。 同路 應將廣告涉及的模特形象 、 租片等商務法律文件整理 ， 并提交 存檔 。 年度服務項目及工作時間 項目 工作內容 提交時間 階段廣告策略與修整 書面提案 3－ 6個月一次 會議單 書面報告 (重要會議 ) 會后 24小時 每周工作進程 截止至上周五各項 工作進展動態(tài)清單 每周一 廣告執(zhí)行報告 效果及下步策略建議 每輪廣告
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