客戶服務工作指導手冊(ppt17)-客戶服務管理(存儲版)
【正文】 存所有會議記錄和經(jīng) 簽字確認的文件(包括媒體計劃 ， 創(chuàng)意設計與文案 ， 報價等 )。 同路 應將廣告涉及的模特形象 、 租片等商務法律文件整理 ， 并提交 存檔 。 ? 同路在完成每項工作后須提交 簽字確認 ， 包括媒體計劃 ，創(chuàng)意設計與文案 ， 報價等 。） （項目負責人一般由：項目總監(jiān)、資深策略、資深 AE擔任。 請客戶介紹項目基本情況，將需服務內(nèi)容及要求告知我司。 ?總體創(chuàng)意與制作（包括：案名、主題、銷售系統(tǒng)包裝組合、平面廣告、電視 廣告、 廣播廣告、 DM等）。 收到《客戶問題清單》后，客服人員就項目的基本情況、客戶要求等有關資料匯總、整理。 項目總監(jiān)召集項目小組成員制定提案報告。 日常聯(lián)絡 ? 同路定期向客戶報告工作進程 。 同路對客戶工作流程 策略 /創(chuàng)意 (項目服務小組 ) 媒介部 制作 (客戶服務小組 ) 向媒介部交片 (客戶服務小組 ) 確認完稿與及付款 (客戶 ) 平面完稿 (客戶服務小組） 制作報價 (客戶服務小組 ) 確認設計及創(chuàng)意制作報價 (客戶 ) 創(chuàng)意設計、文案修改、推廣計劃 (項目服務小組 ) 向媒體發(fā)片 (媒介部 ) 媒體效果監(jiān)測報告 (媒介部 /市場部 ) 媒體預付款 (客戶 ) 媒體訂位 (客戶服務小組 /媒介部 ) 確認 (客戶 ) 媒體排期計劃 (客戶服務小組 /媒介部 ) 確認傳播策略 /創(chuàng)意概念設計 /簽署合同 (客戶 )
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1