恒生客戶服務(wù)工作手冊(cè)(文件)
【正文】 （此單填滿后請(qǐng)復(fù)印備份給檔案室等部門存檔）抄送： 以上為恒生品牌管理小組工作規(guī)范，一經(jīng)雙方簽認(rèn)即可生效，雙方工作按此規(guī)范進(jìn)行。卓越方負(fù)責(zé)：（四） 定期走訪溝通規(guī)范 定期進(jìn)行銷售走訪會(huì)議，參加人員為卓越公司主要領(lǐng)導(dǎo)和品牌管理小組品牌經(jīng)理等；恒生制藥公司主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)市場(chǎng)人員。重大問(wèn)題須雙方 24小時(shí)內(nèi)完成會(huì)議備忘，雙方簽字認(rèn)可通過(guò)后。二級(jí)：日常的項(xiàng)目工作，臨時(shí)而不重要的、設(shè)計(jì)、制作等。項(xiàng)目組作業(yè)流程 總監(jiān)會(huì)議 資訊中心 核心策略 核心創(chuàng)意 創(chuàng)意中心 計(jì)劃推進(jìn)市場(chǎng)研究市場(chǎng)反饋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)行業(yè)情況公關(guān)、促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)文案 客戶服務(wù)管理品牌經(jīng)理 恒生制藥三、品牌服務(wù)流程規(guī)則 原則：理解支持、準(zhǔn)確及時(shí)、規(guī)范溝通、緊密配合 恒生制藥企劃部和卓越“恒生制藥品牌管理小組“是恒生制藥公司和卓越公司的溝通橋梁，是整個(gè)廣告運(yùn)動(dòng)順利、有效執(zhí)行的重要保證。苗 青：負(fù)責(zé)恒生所有相關(guān)媒介投放的計(jì)劃執(zhí)行與統(tǒng)籌； ● 品牌小組功能及運(yùn)作原則品牌管理小組是整體策略規(guī)范下的具體執(zhí)行小組。4. 甲方須按合同規(guī)定期限支付相關(guān)費(fèi)用，以確保工作計(jì)劃順利實(shí)施并達(dá)預(yù)期效果。2 各類平面及立體輔助銷售制作物的設(shè)計(jì)。2 提供年度廣告活動(dòng)的策劃、創(chuàng)意和執(zhí)行。3 各種媒體計(jì)劃的分析擬定、購(gòu)買與媒體執(zhí)行日程的控制、監(jiān)看。 ● 恒生制藥的主要工作及職責(zé)1. 企業(yè)營(yíng)銷策略及營(yíng)銷目標(biāo)的制定。5. 全權(quán)負(fù)責(zé)不在卓越公司代理范圍內(nèi)的所有相關(guān)事宜。負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目在雙方最高決策層確認(rèn)前提下的所有工作的推進(jìn)和質(zhì)量控制以及客戶服務(wù)管理。推出品牌服務(wù)流程規(guī)范，是為了提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)、保證信息準(zhǔn)確傳遞，使廣告運(yùn)動(dòng)效果能夠超值達(dá)成。 品牌服務(wù)交接規(guī)范：(一) 項(xiàng)目工作分級(jí)及常規(guī)進(jìn)度規(guī)范(二) 客戶工作任務(wù)下達(dá)規(guī)范(三) 工作完成交稿審批規(guī)范(四) 定期走訪、溝通規(guī)范(五) 工作備忘、工作總結(jié)規(guī)范 ● 各種規(guī)范具體內(nèi)容：（一） 項(xiàng)目工作分級(jí)規(guī)范及常規(guī)工作進(jìn)度規(guī)范 項(xiàng)目工作分級(jí)：特級(jí)：全年的企劃創(chuàng)意、分市場(chǎng)的重大企劃、公關(guān)、促銷活動(dòng)，方案、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)，企業(yè)的重要決策、產(chǎn)品企劃，新產(chǎn)品上市方案、特殊而且重大的事件，產(chǎn)品包裝改換、新產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)，重大的市場(chǎng)調(diào)查、CF創(chuàng)意腳本。
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