網(wǎng)格化服務(wù)工作手冊(文件)
【正文】 性問題要記錄。 1當(dāng)戶主接受調(diào)查，但不讓采集員進(jìn)門怎么辦？ 網(wǎng)格員這時要耐心、平靜，不要有過激情緒，認(rèn)清入戶的目的就是為了取得信息，只要住戶能夠接受調(diào)查，達(dá)到收集資料的目的，網(wǎng)格員就可以在門外詢問。 1當(dāng) 被調(diào)查者對現(xiàn)實不滿拒絕填報怎么辦？ 有些被調(diào)查者對自己的現(xiàn)實狀況不滿意，認(rèn)為這種調(diào)查解決不了任何問題，拒絕填報。 。 1當(dāng)網(wǎng)格員耐心解釋和宣傳后，仍然堅決拒絕調(diào)查怎么辦？ 網(wǎng)格員應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況并做好登記，經(jīng)匯總后由社區(qū)居委會書記、警務(wù)室警 員 、物業(yè)管理人員等有關(guān)人員聯(lián)合組成調(diào)查小組，統(tǒng)一進(jìn)行登記。 1當(dāng)被調(diào)查者中途表現(xiàn)出不耐煩怎么辦？ 被調(diào)查者被占用了一些時間，可能會表現(xiàn)出不耐煩的情緒，有的會抱怨 “ 怎么這么長時間啊 ” 。 當(dāng)住戶家中正 好有事怎么辦？ 網(wǎng)格員可以與住戶商量，約定一個住戶認(rèn)為合適的時間，再次上門調(diào)查。采集信息只對政府有關(guān)部門決策提供科學(xué)依據(jù)，絕不作為處理個人問題的依據(jù)。 ”“ 你家的孩子真可愛。 ” 善意贊美，拉近距離。其次，要根據(jù)年齡、職業(yè)準(zhǔn)確稱呼對方，說話要和氣，給住戶留下良好印象。 人口信息采集是政 府行為，網(wǎng)格員在一定程度上體現(xiàn)著政府形象。 敲門是入戶的第一環(huán)節(jié)，過程雖然簡單，但要獲得住戶的認(rèn)同和信任需要注意幾個方面： 一是敲門時間，盡量不要打擾住戶正常休息。網(wǎng)格管理員要及時把中央、省、地、市的路線、方針、政策等重大決策，宣傳到所轄居民群眾中，引導(dǎo)居 民把上級的決策、決定變?yōu)榫?民的自覺行動，架起市委、市政府、辦事處、 街道、 社區(qū)聯(lián)系居民的連心橋 ，當(dāng)好落實黨的路線方針政策的宣傳員。網(wǎng)格管理員要掌握所轄區(qū)域內(nèi)的社情民意，記好民情日記，做好信訪穩(wěn)定工作，并要及時向社區(qū)、辦事處反饋區(qū)域內(nèi)的重大社情民意，當(dāng)好信訪穩(wěn)定工作的接待員。網(wǎng)格管理員要對所轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生做好督導(dǎo)，要經(jīng)常性地督促轄區(qū)單位和機(jī)關(guān)商業(yè)店鋪，按照 “ 門前三包 ” 的要求做好督促檢查， 同時要對責(zé)任區(qū)內(nèi)的 “ 牛皮癬 ” 、小廣告隨時清理，當(dāng)好環(huán)境衛(wèi)生整治的監(jiān)督員。網(wǎng)格管理員要按照真實性、準(zhǔn)確性、全面性、時效性的原則，對所轄區(qū)域的部件、事件數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集匯總，全面掌握所轄區(qū)域的部件分部和現(xiàn)狀情況，當(dāng)好網(wǎng)格化管理數(shù)據(jù)信息的采集員。 認(rèn)真履行
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