恒生客戶服務(wù)工作手冊(參考版)
2025-06-19 12:30本頁面
【正文】 恒生制藥簽認(rèn)： 卓越公司簽認(rèn)：總經(jīng)理： 總經(jīng)理：企劃部經(jīng)理： 項(xiàng)目經(jīng)理： 簽認(rèn)時(shí)間： 年 日 日。 若活動執(zhí)行當(dāng)?shù)毓ど叹中鑿V告公司辦理手續(xù)，卓越方則需派人協(xié)助辦理。 各項(xiàng)公關(guān)、促銷活動卓越方需派12人對活動進(jìn)行指導(dǎo)，遇到緊急情況提出改善方案，以確?；顒影床邉澮箜樌M(jìn)行。 全面負(fù)責(zé)已確定的公關(guān)、促銷活動的執(zhí)行及相關(guān)手續(xù)的辦理工作。 每周一次電話記錄情況通報(bào)。 會議備忘：24小時(shí)內(nèi)提供給客戶，雙方簽認(rèn)。 雙方高層每月一次以上電話溝通，每季度一次以上高層會晤。若有修改，須填 寫意見，若有大 的問題須仍以提 案會議形式進(jìn)行 形成會議備忘一級、二級任務(wù)由具體負(fù)責(zé)人書面簽認(rèn)。主要領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé) 與會人員及會議地點(diǎn) 最高領(lǐng)導(dǎo)人參加。明確提案議題、會議時(shí)間 程序： 客戶下達(dá)會議通知書 開工作說明會 形成會議備忘 下達(dá)任務(wù)通知書 AE接收任務(wù)通知書 一級、二級工作任務(wù)的下達(dá)根據(jù)實(shí)際情況，可省去特級工作任務(wù)下達(dá)程序的前三項(xiàng)，按要求下達(dá)任務(wù)通知書，并由雙方具體負(fù)責(zé)人簽認(rèn)。雙方主要領(lǐng)導(dǎo)參加，重大問題須雙方最高領(lǐng)導(dǎo)參加（出差等特殊情況除外）并由主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人簽認(rèn)。 項(xiàng)目工作進(jìn)度（企劃、創(chuàng)意文案、設(shè)計(jì)）內(nèi) 容總周期加急最低限企劃（含企劃所涉及的策略、創(chuàng)意文案、方案細(xì)則）全年企劃4560天分市場企劃1530天10天一般公關(guān)、促銷活動企劃1015天創(chuàng)意文案CF腳本2030天單項(xiàng)創(chuàng)意文案710天設(shè)計(jì)A類手冊類2025天產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)POP系列設(shè)計(jì)、標(biāo)志、吉祥物1530天B類系列報(bào)版、POP、系列活動涉及設(shè)計(jì)、戶外媒體系列禮品、系列事務(wù)性用品815天610天C類單項(xiàng)報(bào)版、禮品、戶外媒體、一般性的設(shè)計(jì)58天（注：應(yīng)急方案在雙方理解的前提下，協(xié)商確定完成）（二） 客戶工作任務(wù)下達(dá)規(guī)范 特級工作任務(wù)下達(dá)的程度規(guī)范 常規(guī)的市場走訪、市場調(diào)查。 品牌服務(wù)交接規(guī)范：(一) 項(xiàng)目工作分級及常規(guī)進(jìn)度規(guī)范(二) 客戶工作任務(wù)下達(dá)規(guī)范(三) 工作完成交稿審批規(guī)范(四) 定期走訪、溝通規(guī)范(五) 工作備忘、工作總結(jié)規(guī)范
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