恒生客戶服務(wù)工作手冊(編輯修改稿)
2025-07-13 12:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 議備忘，雙方簽字認(rèn)可通過后。程序： 客戶下達(dá)會議通知書 開工作說明會 形成會議備忘 下達(dá)任務(wù)通知書 AE接收任務(wù)通知書 一級、二級工作任務(wù)的下達(dá)根據(jù)實際情況，可省去特級工作任務(wù)下達(dá)程序的前三項，按要求下達(dá)任務(wù)通知書，并由雙方具體負(fù)責(zé)人簽認(rèn)。（三） 工作完成交稿審批規(guī)范特級工作任務(wù)，主要創(chuàng)意文案、CF腳本、A、B類設(shè)計、市調(diào)報告的交稿程序項目組發(fā)出提案會議通知書 召開提案會議 交稿審批簽認(rèn) 交給客戶明確提案議題、會議時間 重大問題須雙方 主要領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé) 與會人員及會議地點 最高領(lǐng)導(dǎo)人參加。 人簽認(rèn) （出差等特殊情況例外）若有修改，須填 寫意見，若有大 的問題須仍以提 案會議形式進(jìn)行 形成會議備忘一級、二級任務(wù)由具體負(fù)責(zé)人書面簽認(rèn)。（四） 定期走訪溝通規(guī)范 定期進(jìn)行銷售走訪會議，參加人員為卓越公司主要領(lǐng)導(dǎo)和品牌管理小組品牌經(jīng)理等；恒生制藥公司主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)市場人員。 雙方高層每月一次以上電話溝通，每季度一次以上高層會晤。（五） 工作備忘、工作總結(jié)規(guī)范 工作備忘 會議備忘：24小時內(nèi)提供給客戶，雙方簽認(rèn)。 每周一次電話記錄情況通報。 ● 公關(guān)、促銷活動執(zhí)行規(guī)劃（雙方職責(zé)明確）：恒生制藥方責(zé)任： 全面負(fù)責(zé)已確定的公關(guān)、促銷活動的執(zhí)行及相關(guān)手續(xù)的辦理工作。卓越方負(fù)責(zé)： 各項公關(guān)、促銷活動卓越方需派12人對活動進(jìn)行指導(dǎo)，遇到緊急情況提出改善方案，以確?；顒影床邉澮箜樌M(jìn)行。 若活動執(zhí)行當(dāng)?shù)毓ど叹中鑿V告公司辦理手續(xù)，卓越方則需派人協(xié)助辦理。附：表 格 目 錄 項目企劃調(diào)查類工作任務(wù)通知單 項目創(chuàng)作類工作任務(wù)通知單 交稿審批意見書 提案通知單 客戶會議通知書 會議記錄 資料/物品送達(dá)簽收單 “ ”項目企劃調(diào)查類工作任務(wù)通知書客戶名稱產(chǎn)品分類實施期間實施地區(qū)企劃項目名稱主要對象（目標(biāo)） 目標(biāo)/要求 企劃的目標(biāo)企劃的要求希望
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