恒生客戶服務(wù)工作手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-07-13 12:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 議備忘，雙方簽字認(rèn)可通過(guò)后。程序： 客戶下達(dá)會(huì)議通知書(shū) 開(kāi)工作說(shuō)明會(huì) 形成會(huì)議備忘 下達(dá)任務(wù)通知書(shū) AE接收任務(wù)通知書(shū) 一級(jí)、二級(jí)工作任務(wù)的下達(dá)根據(jù)實(shí)際情況，可省去特級(jí)工作任務(wù)下達(dá)程序的前三項(xiàng)，按要求下達(dá)任務(wù)通知書(shū)，并由雙方具體負(fù)責(zé)人簽認(rèn)。（三） 工作完成交稿審批規(guī)范特級(jí)工作任務(wù)，主要?jiǎng)?chuàng)意文案、CF腳本、A、B類設(shè)計(jì)、市調(diào)報(bào)告的交稿程序項(xiàng)目組發(fā)出提案會(huì)議通知書(shū) 召開(kāi)提案會(huì)議 交稿審批簽認(rèn) 交給客戶明確提案議題、會(huì)議時(shí)間 重大問(wèn)題須雙方 主要領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé) 與會(huì)人員及會(huì)議地點(diǎn) 最高領(lǐng)導(dǎo)人參加。 人簽認(rèn) （出差等特殊情況例外）若有修改，須填 寫(xiě)意見(jiàn)，若有大 的問(wèn)題須仍以提 案會(huì)議形式進(jìn)行 形成會(huì)議備忘一級(jí)、二級(jí)任務(wù)由具體負(fù)責(zé)人書(shū)面簽認(rèn)。（四） 定期走訪溝通規(guī)范 定期進(jìn)行銷售走訪會(huì)議，參加人員為卓越公司主要領(lǐng)導(dǎo)和品牌管理小組品牌經(jīng)理等；恒生制藥公司主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)市場(chǎng)人員。 雙方高層每月一次以上電話溝通，每季度一次以上高層會(huì)晤。（五） 工作備忘、工作總結(jié)規(guī)范 工作備忘 會(huì)議備忘：24小時(shí)內(nèi)提供給客戶，雙方簽認(rèn)。 每周一次電話記錄情況通報(bào)。 ● 公關(guān)、促銷活動(dòng)執(zhí)行規(guī)劃（雙方職責(zé)明確）：恒生制藥方責(zé)任： 全面負(fù)責(zé)已確定的公關(guān)、促銷活動(dòng)的執(zhí)行及相關(guān)手續(xù)的辦理工作。卓越方負(fù)責(zé)： 各項(xiàng)公關(guān)、促銷活動(dòng)卓越方需派12人對(duì)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，遇到緊急情況提出改善方案，以確?；顒?dòng)按策劃要求順利進(jìn)行。 若活動(dòng)執(zhí)行當(dāng)?shù)毓ど叹中鑿V告公司辦理手續(xù)，卓越方則需派人協(xié)助辦理。附：表 格 目 錄 項(xiàng)目企劃調(diào)查類工作任務(wù)通知單 項(xiàng)目創(chuàng)作類工作任務(wù)通知單 交稿審批意見(jiàn)書(shū) 提案通知單 客戶會(huì)議通知書(shū) 會(huì)議記錄 資料/物品送達(dá)簽收單 “ ”項(xiàng)目企劃調(diào)查類工作任務(wù)通知書(shū)客戶名稱產(chǎn)品分類實(shí)施期間實(shí)施地區(qū)企劃項(xiàng)目名稱主要對(duì)象（目標(biāo)） 目標(biāo)/要求 企劃的目標(biāo)企劃的要求希望
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