【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 竄季羹棘倒捻 接待業(yè)主來訪， 處理業(yè)主投訴，定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到 服務(wù)中心總經(jīng)理改進(jìn)工作，必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)； 某物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)客戶服務(wù)工作手冊(cè)河南 XX物業(yè)管理有限公司 目錄一、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖崗位設(shè)置圖部門職能崗位職責(zé)二、工作流程 業(yè)戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環(huán)噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 審閱本部門的日常管理工作、巡視報(bào)告及每周的投訴記錄，并督促處理和跟進(jìn)工作； 某物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理 資料下載平臺(tái)客戶服務(wù)工作手冊(cè)河南 XX物業(yè)管理有限公司 目錄一、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖崗位設(shè)置圖部門職能崗位職責(zé)二、工作流程 業(yè)戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環(huán)噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時(shí)匯報(bào)并給予解決； 某物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺(tái)客戶服務(wù)工作手冊(cè)河 南 XX物業(yè)管理有限公司 目錄一、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖崗位設(shè)置圖部門職能崗位職責(zé)二、工作流程 業(yè)戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環(huán)噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 1審批本部門的年度 /月度員工培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算采購(gòu)計(jì)劃，做好月度消耗分析； 某物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)客戶服務(wù)工作手冊(cè)河南 XX物業(yè)管理有限公司 目錄一、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖崗位設(shè)置圖部門職能崗位職責(zé)二、工作流程 業(yè)戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環(huán)噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 1負(fù)責(zé)組織召開每周 /月本部門的工作會(huì)議； 某物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)客戶服務(wù)工作手冊(cè)河南 XX物業(yè)管理有限公司 目錄一、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖崗位設(shè)置圖部門 職能崗位職責(zé)二、工作流程 業(yè)戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環(huán)噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 1 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 某物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)客戶服務(wù)工作手冊(cè)河南 XX物業(yè)管理有限公司 目錄一、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖崗位設(shè)置圖部門職能崗位職責(zé)二、工作流程 業(yè)戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整 酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環(huán)噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 客戶服務(wù)部 客戶主任 某物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)客戶服務(wù)工作手冊(cè)河南 XX 物業(yè)管理有限公司 目錄一、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖崗位設(shè)置圖部門職能崗位職責(zé)二、工作流程 業(yè)戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環(huán)噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚 言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 直接上級(jí)：客戶服務(wù)部 經(jīng)理 某物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)客戶服務(wù)工作手冊(cè)河南 XX物業(yè)管理有限公司 目錄一、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖崗位設(shè)置圖部門職能崗位職責(zé)二、工作流程 業(yè)戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環(huán)噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 在客戶服務(wù)部 經(jīng)理和主管 的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓 宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面監(jiān)督和管理。 某物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)客戶服務(wù)工作手冊(cè)河南 XX物業(yè)管理有限公司 目錄一、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖崗位設(shè)置圖部門職能崗位職責(zé)二、工作流程 業(yè)戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環(huán)噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 制定責(zé)任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)月工作計(jì)劃，報(bào)客 戶服務(wù)部 經(jīng)理 ；根據(jù) 公司 考核的具體要求，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)維修、綠化、治安、消殺等工作。 某 物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)客戶服務(wù)工作手冊(cè)河南 XX物業(yè)管理有限公司 目錄一、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖崗位設(shè)置圖部門職能崗位職責(zé)二、工作流程 業(yè)戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環(huán)噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 負(fù) 責(zé)協(xié)調(diào)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)、違章等行為和突發(fā)事件，并按應(yīng)急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應(yīng)急事件。 某物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)客戶服務(wù)工作手冊(cè)河南 XX物業(yè)管理有限公司 目錄一、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖崗位設(shè)置圖部門職能崗位職責(zé)二、工作流程 業(yè)戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環(huán)噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒 捻 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住手續(xù)，參與現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房工作，并將各類協(xié)議、資料填寫完整，歸類存檔。 某物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺(tái)客戶服務(wù)工作手冊(cè)河南 XX物業(yè)管理有限公司 目錄一、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖崗位設(shè)置圖部門職能崗位職責(zé)二、工作流程 業(yè)戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環(huán)噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 負(fù)責(zé)向 業(yè) 戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內(nèi)各類設(shè)施分布、使用的詳細(xì)情況，接受 業(yè) 戶的詢問，受理業(yè)主的一般性投訴。 某物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)客戶服務(wù)工作手冊(cè)河南 XX物業(yè)管理有限公司 目錄一、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖崗位設(shè)置圖部門職能崗位職責(zé)二、工作流程 業(yè)戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環(huán)噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季 羹棘倒捻 負(fù)責(zé)辦理房屋裝修手續(xù)，定期入戶檢查裝修情況，糾正違章行為，并做好裝修巡檢記錄。 某物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺(tái)客戶服務(wù)工作手冊(cè)河南 XX物業(yè)管理有限公司 目錄一、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖崗位設(shè)置圖部門職能崗位職責(zé)二、工作流程 業(yè)戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環(huán)噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 協(xié) 助 服務(wù)中心財(cái)務(wù) 完成各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并達(dá)到公司規(guī)定的費(fèi)用收繳率；負(fù)責(zé)檢查、清理欠費(fèi)情況及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。 某物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)客戶服務(wù)工作手冊(cè)河南 XX物業(yè)管理有限公司 目錄一、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖崗位設(shè)置圖部門職能崗位職責(zé)二、工作流程 業(yè)戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環(huán)噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄 季羹棘倒捻 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)每天的巡查工作，維護(hù)責(zé)任區(qū)的安全和公共設(shè)施的完整、美觀，并做好日常事務(wù)巡查日記。 某物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)客戶服務(wù)工作手冊(cè)河南 XX物業(yè)管理有限公司 目錄一、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖崗位設(shè)置圖部門職能崗位職責(zé)二、工作流程 業(yè)戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環(huán)噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹 棘倒捻 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 受理業(yè)主的日常報(bào)修，傳達(dá)維修信息，做好相關(guān)記錄，完整填寫派工單。 某物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)客戶服務(wù)工作手冊(cè)河南 XX物業(yè)管理有限公司 目錄一、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖崗位設(shè)置圖部門職能崗位職責(zé)二、工作流程 業(yè)戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環(huán)噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 負(fù)責(zé)聯(lián)系維修及回 訪工作，定期走訪業(yè)主，征詢 業(yè) 戶的意見和建議，并填寫相關(guān)記錄。 某物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺(tái)客戶服務(wù)工作手冊(cè)河南 XX物業(yè)管理有限公司 目錄一、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖崗位設(shè)置圖部門職能崗位職責(zé)二、工作流程 業(yè)戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環(huán)噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 1負(fù)責(zé)社區(qū)、公司、 服務(wù)中心 各類活動(dòng) 過程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)工作；配合有關(guān)部門向 業(yè) 戶宣傳國(guó)家的方針政策，傳達(dá)公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。 某物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)客戶服務(wù)工作手冊(cè)河南 XX物業(yè)管理有限公司 目錄一、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖崗位設(shè)置圖部門職能崗位職責(zé)二、工作流程 業(yè)戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環(huán)噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正 搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 1每月底向客戶服務(wù)部 經(jīng)理 提交當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)告。 某物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)客戶服務(wù)工作手冊(cè)河南 XX物業(yè)管理有限公司 目錄一、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖崗位設(shè)置圖部門職能崗位職責(zé)二、工作流程 業(yè)戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環(huán)噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 1完成上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 某物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)客戶服務(wù)工作手冊(cè)河南 XX物業(yè)管理有限公司 目錄一、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖崗位設(shè)置圖部門職能崗位職責(zé)二、工作流程 業(yè)戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環(huán)噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 客戶服務(wù)部 倉(cāng)庫(kù)管理員 某物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ 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）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺(tái)客戶服務(wù)工作手冊(cè)河南 XX物業(yè)管理有限公司 目錄一、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖崗位設(shè)置圖部門職能崗位職責(zé)二、工作流程 業(yè)戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環(huán)噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 熟悉所管物品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、用途、庫(kù)存的位置及數(shù)量等。某物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺(tái)客戶服務(wù)工作手冊(cè)河南 XX物業(yè)管理有限公司 目錄一、組織結(jié)