【文章內(nèi)容簡介】 付2月1付2月1付2月1付2月1付掃帚3月1把3月1把每年1把掃帚毛1月100g（二） 按核準(zhǔn)的數(shù)量發(fā)放保潔用具、用品?！　”嵃嚅L按各崗位需求量和發(fā)放頻次要求進(jìn)行發(fā)放。填寫《保潔工具、用品分發(fā)記錄表》，領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。 （三） 保潔用具、用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)（四）保潔用具、用品使用與保管。保潔用具、用品發(fā)至保潔員個(gè)人，由個(gè)人專用并負(fù)責(zé)保管，非自然損壞、丟失由其個(gè)人負(fù)責(zé)。自然損壞且可以修復(fù)的，應(yīng)主動(dòng)到工程部綜合維修工處送修。（五）垃圾收集專用手推車由垃圾清運(yùn)保潔員負(fù)責(zé)保管和送修。四、相關(guān)記錄《物資采購計(jì)劃》 《保潔用具、用品分發(fā)記錄表》保潔用具、用品分發(fā)記錄表日　期用具、用品名稱數(shù)量領(lǐng)用人簽字備　注保潔班長： 環(huán)境主管：保潔安全作業(yè)管理規(guī)定一、目的 正確使用保潔用品及機(jī)械，以保護(hù)保潔員在工作中的人身和設(shè)備安全。二、適用范圍 適用于保潔工作中的人身和設(shè)備安全管理。三、作業(yè)規(guī)程（一）安全保護(hù)保潔員工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時(shí)，須佩戴橡膠手套；為了保護(hù)員工安全，清潔工作超過2米以上時(shí)為高處作業(yè)，必須兩人相互保護(hù)作業(yè)；為了保護(hù)員工身體健康，夏季室外作業(yè)員工在工作中配發(fā)遮陽帽；為了員工身體健康，冬季外圍保潔員在工作中配發(fā)防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品。（二）使用洗地機(jī)操作前應(yīng)先放置好警示牌；檢查機(jī)器有無故障，插頭是否完好，電線是否漏電；把機(jī)器橫向倒放，裝上毛刷（氈盤/針盤）再把機(jī)器扶正；調(diào)整好自己操作機(jī)器的角度，使用機(jī)器時(shí)不要用自己的力量強(qiáng)行操作機(jī)器，根據(jù)機(jī)器本身的移動(dòng)進(jìn)行操作；根據(jù)機(jī)器出水管的方向使用機(jī)器，以免出水管留有水印。一般從左向右洗；操作機(jī)器應(yīng)成橫向“一”字形操作并一行壓一行，操作人員往后退洗；靠近墻壁或玻璃時(shí)可以掉轉(zhuǎn)方向工作；操作當(dāng)中避免電線纏入毛刷中；工作完成后拔掉插頭，卸掉毛刷（氈盤/針盤）將整個(gè)機(jī)器擦拭干凈，電線擦干凈后纏在機(jī)器手柄中，不要過緊，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后繼續(xù)使用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞；機(jī)器水箱蓋不宜蓋的過緊，應(yīng)留有一定間隙，使其留有的清潔劑異味及時(shí)散發(fā)；1不定期檢查機(jī)器，使其能隨時(shí)正常工作。（三）使用吸塵器首先檢查機(jī)器有無故障，插頭是否完好，電線有無裂痕、漏電處，過濾部分有無破洞或堵塞等情況。吸公共區(qū)域地面塵土?xí)r，應(yīng)及時(shí)提醒往來客戶注意安全；不同的區(qū)域換上適當(dāng)?shù)奈?；不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上，不要讓電線纏繞在家具腿上以免損壞家具；吸塵時(shí)不要吸入過大的異物（如紙團(tuán)、磚塊、針頭、木片等）；不要吸水也不要濕手操作，以防觸電；發(fā)現(xiàn)有異味，及時(shí)換塵袋，必要時(shí)檢修；定期清潔機(jī)器及時(shí)清除積存的垃圾灰塵。（四）為了保護(hù)行人安全，用水清洗路面時(shí)，要擺放警示標(biāo)志牌，以免行人摔倒；（五）在使用機(jī)械設(shè)備進(jìn)行清潔工作時(shí)，要熟悉機(jī)械性能和正確的使用方法，同沒有結(jié)束　、接線板和機(jī)械設(shè)備有無漏電現(xiàn)象，防止觸電事故發(fā)生。四、相關(guān)文件和記錄無保潔員培訓(xùn)工作規(guī)程一、目的通過培訓(xùn)，培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊(duì)伍。二、適用范圍適用于本公司保潔員培訓(xùn)工作。三、職責(zé)保潔班長協(xié)助環(huán)境主管進(jìn)行保潔員實(shí)操培訓(xùn)。環(huán)境主管制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，對(duì)實(shí)施的培訓(xùn)應(yīng)檢查效果。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保潔培訓(xùn)工作進(jìn)行抽查。序號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容對(duì)象頻次1在職培訓(xùn)1) 到現(xiàn)場熟悉小區(qū)的基本情況。2) 崗位的職位描述講解；3) 崗位專業(yè)技能培訓(xùn)；4) 崗位工作程序、操作規(guī)程；5) 與本崗位有關(guān)文件的學(xué)習(xí)；6) 與本崗位有關(guān)的安全培訓(xùn)；7) 其他有關(guān)知識(shí)和崗位實(shí)習(xí)。8) 清潔范圍與面積。新錄用保潔員獨(dú)立開展工作前完成2常規(guī)培訓(xùn)1) 服務(wù)意識(shí)2) 實(shí)際操作3) 崗位職責(zé)4) 禮儀禮節(jié)5) 崗位協(xié)調(diào)配合6) 安全生產(chǎn)意識(shí)7) 物業(yè)管理知識(shí)等。每位保潔員每月進(jìn)行1次3培訓(xùn)效果的追蹤及考核1) 對(duì)新員工進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合考核方式，考核合格后正式上崗，如不合格則重新培訓(xùn)。2) 每月培訓(xùn)完成后，環(huán)境主管應(yīng)于下個(gè)月前5個(gè)工作日內(nèi)組織考核。3) 考核中培訓(xùn)效果不明顯的需進(jìn)行再次培訓(xùn)或修訂培訓(xùn)計(jì)劃。4) 環(huán)境主管應(yīng)于考核結(jié)束一周內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)情況決定是否需修訂培訓(xùn)計(jì)劃。5) 如有需要應(yīng)及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂，并報(bào)部門經(jīng)理審核后實(shí)施。每位保潔員每月進(jìn)行1次五、相關(guān)文件和記錄 無環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定一、目的對(duì)小區(qū)環(huán)境服務(wù)進(jìn)行全面質(zhì)量控制，保證環(huán)境服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。二、適用范圍小區(qū)環(huán)境服務(wù)。三、規(guī)定內(nèi)容（一）清潔檢查日檢。保潔班長每天對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行不少于1次的檢查，檢查各工作點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。填寫《保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表》。周檢。環(huán)境主管每周對(duì)小區(qū)環(huán)境服務(wù)進(jìn)行檢查。可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行普檢或進(jìn)行抽檢。進(jìn)行抽檢時(shí)，抽樣數(shù)不得少于清潔服務(wù)工作點(diǎn)的25%，主要檢查員工工作質(zhì)量情況。填寫《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》。月檢。環(huán)境主管每月須組織各班長對(duì)所有工作點(diǎn)進(jìn)行檢查。填寫《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》。（二）消殺檢查消殺工作開始前，應(yīng)對(duì)消殺的告知情況、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、毒餌站等進(jìn)行檢查。消殺過程中，應(yīng)對(duì)消殺工作進(jìn)行全程跟蹤檢查。消殺工作結(jié)束后，在1周內(nèi)進(jìn)行不少于2次的消殺效果檢查。填寫《消殺服務(wù)記錄表》。每月5日前完成上月的消殺效果評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告中應(yīng)闡明消殺持續(xù)時(shí)間、消殺重點(diǎn)、投藥種類及投藥量，消殺效果，存在問題，改進(jìn)方法及下1次消殺的想法等。（三）綠化分包檢查日檢。保潔班長每天對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行不少于1次的檢查，檢查各工作點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，填寫《保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表》。周檢。環(huán)境主管每周對(duì)小區(qū)環(huán)境服務(wù)進(jìn)行檢查?？筛鶕?jù)實(shí)際需要進(jìn)行普檢或進(jìn)行抽檢。進(jìn)行抽檢時(shí)，抽樣數(shù)不得少于綠化分包方服務(wù)工作點(diǎn)的25%，主要檢查服務(wù)質(zhì)量、履約情況等。填寫《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》。月檢。環(huán)境主管每月對(duì)綠化分包方所有工作點(diǎn)進(jìn)行全面檢查。填寫《供方服務(wù)評(píng)定表》。每月5日前完成上月的分包方服務(wù)質(zhì)量評(píng)定報(bào)告。評(píng)定報(bào)告中應(yīng)闡明當(dāng)月分包方的服務(wù)水平，按合同約定服務(wù)提供內(nèi)容的執(zhí)行情況，服務(wù)的及時(shí)性、有效性，對(duì)付款的建議等。四、相關(guān)記錄《保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表》 《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》 《供方服務(wù)評(píng)定表》 《消殺服務(wù)記錄表》 消殺服務(wù)過程記錄