【文章內(nèi)容簡介】 ，如客戶未曾驗過房，驗房人員應引導客戶對驗房表格上的驗收項目進行查驗，例如：門、窗等是否開啟靈活，把手是否牢固；燈、開關是否可正常使用；接線盒內(nèi)是否有線或者鐵絲等（視實際情況而定） 。如客戶請專業(yè)驗房師進行驗收時，在取得客戶同意的前提下可將驗房表格留于客戶處，待客戶驗收結束后將驗房表交于驗房處。如客戶不同意驗房人員暫時離開，驗房人員應耐心陪同客戶至驗房結束。八、對客戶提出的需維修的質量問題要如實記錄，對客戶提出的其它問題應耐心給予答復，如有不能馬上給予答復的問題應先向客戶表示歉意，然后將問題進行記錄，與客戶約好幾日內(nèi)給予答復（嚴禁隨意回答客戶的提問）。驗房結束后，由客戶和驗房人共同在驗房表格上簽字確認；九、房屋驗收完畢后，驗房人員統(tǒng)一將客戶簽字的《業(yè)主入住驗房紀錄》交回客服中心；如有維修項目則安排維修，若暫時不能維修應向客戶說明情況，取得客戶同意后告知其以后的聯(lián)系方法和維修時間；針對客戶提出的關于設計或規(guī)劃等方面的問題時應及時向現(xiàn)場負責的公司領導反映，待公司領導給予批示后對客戶進行回復。如有客戶留鑰匙進行維修的，應對鑰匙進行登記，并嚴格保管好。十、客戶辦完所有的交房手續(xù)領取鑰匙離去時，客服人員應主動為客戶開門，并鞠躬送客戶離開。十一、現(xiàn)場布置：交房現(xiàn)場應保持整齊、衛(wèi)生。每日早晨應提前進行現(xiàn)場布置，將桌椅擺放整齊并保持清潔，將交房過程中需要用到的辦公用品提前擺放好，重點要將《業(yè)主入住驗房記錄》、《鑰匙交接記錄》、《鑰匙借用記錄》、《報修記錄》、《地暖打壓登記表》、《禮品發(fā)放記錄》等表格準備好，做到井然有致，給業(yè)主留下良好的印象。每個驗房人員所需的辦公用品（如驗房工具、文件夾、簽字筆等）都應做好領用記錄，交房結束后，對數(shù)量進行核對，并且每日交房結束后，對當日的其它辦公用品及要發(fā)放給業(yè)主的禮品進行數(shù)量清點，并清潔衛(wèi)生，總結一天所需物品是否有欠缺，及時補給。十二、核對：當日交房結束后，由銷售公司、物業(yè)公司、客服中心共同核對交房數(shù)量；整理驗房表格和入住審批單核對數(shù)量是否正確；十三、所有參加交房的工作人員對待客戶都需要禮貌、謙遜，禁止與客戶大聲爭執(zhí)，人人要做到服務真心、誠心、用心！ 十四、每日交房結束后，客服專員應將驗房表格上客戶提出的質量問題錄入客服軟件中或統(tǒng)計到報修記錄中，并于第二天上午將維修單派出，派出維修單后應及時監(jiān)督施工單位完成維修，維修完畢后及時將維修單收回，并對客戶進行回訪，回訪情況記錄到軟件或維修單中。對由于交通不便或沒有時間的客戶將鑰匙留于客服中心進行維修的，維修完成后，客服專員應到客戶家中進行維修情況檢查，確保維修完畢后方可電話聯(lián)系客戶前來查看維修效果并取回鑰匙。五、業(yè)主/住戶消防安全責任書根據(jù)《中華人民共和國消防法》以下簡稱《消防法》和經(jīng)營管理公司相關規(guī)定，為確保拓新XXX不發(fā)生火險和消除火險隱患，特制定拓新XXX業(yè)主/住戶消防安全責任書，并確定拓新XXX 棟 號的住宅業(yè)主/住戶為防火責任人，其責任如下：一、建立以本單元住宅的防火責任人為主導，住宅使用人員共同參與的消防安全小組，認真學習貫徹執(zhí)行《消防法》等消防法規(guī)及條款。二、防火責任人應經(jīng)常教育住宅使用人員樹立防火意識，使用完電器、燃氣用具后，開關（閥門）要關閉。三、營業(yè)用房需配備必需的消防設備器材，定期檢查維修，并在有效期結束前或使用后及時更換或補充材料。四、經(jīng)常組織住宅使用人員進行消防知識及火警逃生、自救技能的學習，要求住宅使用人都會使用所配備的消防設施和器材。五、定期對本住宅內(nèi)部消防工作進行檢查、總結，并主動配合有關消防監(jiān)督機關和管理處對本單位消防工作的檢查、監(jiān)督。六、有義務參加和發(fā)動住宅使用人員參與消防部門和經(jīng)營管理公司組織的消防學習及宣傳活動。七、配合經(jīng)營管理公司組織緊急狀態(tài)下的疏散，火災發(fā)生時應服從現(xiàn)場指揮員的統(tǒng)一指揮。八、有責任保護火災事故現(xiàn)場，協(xié)助經(jīng)營管理公司和消防機關調查火災原因。九、具有國家規(guī)定的有關防火安全責任人應的權利、義務，承擔相應的法律責任。為保證本責任書的有效執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)有違反上述條款，造成火險或存在火險隱患等情況，經(jīng)營管理公司有權追究責任人，責任報消防主管部門或按《規(guī)定》給予處理或處罰。本責任書自簽字之日起生效，業(yè)主中間更換責任人則應雙方持有關證件到經(jīng)營管理公司重新簽訂消防安全責任書；更換責任人未重新簽訂責任書的，其前住宅負責人承擔相應責任。本責任書一式兩份，具有同等法律效力。責任人（單位）： 棟 號 管理單位：重慶拓新（集團）速達物業(yè)管理有限公司責任人： 電 話： 電 話：六、業(yè)主聯(lián)絡登記表房 號戶型編號業(yè) 主性別出生年月民族籍 貫文 化程 度專 業(yè)職務身份證號 碼工作單位家庭住址電 話 手機配偶姓名年 齡籍 貫民族身份證號 碼工作單位其他常住人員（姓名、年齡、關系）：業(yè)主戶口所在派出所房屋面積購房合同號碼房屋性質及用途緊急事故聯(lián)系人：辦公時間內(nèi)（日間）姓名 電話 手機 辦公時間外（晚間）姓名 電話 手機 39 / 39七、業(yè)主（住戶）家庭情況登記表棟號： 房號：業(yè)主姓名聯(lián)系方式：工作單位電子郵箱緊急情況聯(lián)系方式及聯(lián)系人：戶內(nèi)居住人員簡況稱謂姓名性別出生年月民族籍貫身份證（暫住證）號碼工作單位（學校）詳細地址職務職稱聯(lián)系電話備注業(yè)主戶口所在地派出所私家車牌號建筑面積購房合同號碼入住通知單號碼房屋性質房屋用途業(yè)主簽字物業(yè)公司經(jīng)辦人日期日期注：稱謂指與戶主的關系。 身份證復印件和照片貼在此卡背面八、產(chǎn) 權 清 冊日期： 年 月 日 重慶拓新（集團）速達物業(yè)管理有限公司XXX管理處房號產(chǎn)權人地址及聯(lián)系方式房屋類型建筑面積（㎡）使 用 情 況地下室面積（㎡）車位租用情 況非機動車庫使用情況入伙日期入住日期九、業(yè)主物品領用清單物業(yè)名稱：序號：日期房號領用物品發(fā)放人業(yè)主簽字備注名稱數(shù)量　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　十、鑰匙領取單表單代號： №:序號類別數(shù)量領取日期領取人負責人歸還日期備注十一、業(yè)主或使用人裝修須知一、業(yè)主或使用人在內(nèi)部裝修開展前需留意并必須遵守以下條款：業(yè)主或使用人需填寫“裝修申請表”并交回管理處予以審批。為保護小區(qū)公共設施，業(yè)主或使用人必須呈交2份其單元的裝修圖紙及技術資料等交管理處審批，未得到管理處等相關部門書面批準裝修圖前，任何裝修工程不得展開。(1)圖紙的需求詳情如下：①室內(nèi)平面圖清楚顯示：。②天花平面圖清楚顯示：。(不得采用任何易燃物品于吊頂內(nèi)。)。③電力分布圖及簡圖清楚顯示：、分區(qū)配電盤的位置，類別和功率。、簡圖并具備詳細技術資料。④給排水圖清楚顯示：。⑤空調分布圖顯示