恒生客戶服務工作手冊-文庫吧
2025-06-01 12:30 本頁面
【正文】 總監(jiān)會議 資訊中心 核心策略 核心創(chuàng)意 創(chuàng)意中心 計劃推進市場研究市場反饋網(wǎng)絡系統(tǒng)行業(yè)情況公關、促銷活動設計文案 客戶服務管理品牌經(jīng)理 恒生制藥三、品牌服務流程規(guī)則 原則：理解支持、準確及時、規(guī)范溝通、緊密配合 恒生制藥企劃部和卓越“恒生制藥品牌管理小組“是恒生制藥公司和卓越公司的溝通橋梁，是整個廣告運動順利、有效執(zhí)行的重要保證。推出品牌服務流程規(guī)范，是為了提高工作效率，提升服務品質(zhì)、保證信息準確傳遞，使廣告運動效果能夠超值達成。 ● 品牌服務規(guī)則： 準則：服務交接工作以書面化的形式使雙方溝通準確清晰。 品牌服務交接規(guī)范：(一) 項目工作分級及常規(guī)進度規(guī)范(二) 客戶工作任務下達規(guī)范(三) 工作完成交稿審批規(guī)范(四) 定期走訪、溝通規(guī)范(五) 工作備忘、工作總結(jié)規(guī)范 ● 各種規(guī)范具體內(nèi)容：（一） 項目工作分級規(guī)范及常規(guī)工作進度規(guī)范 項目工作分級：特級：全年的企劃創(chuàng)意、分市場的重大企劃、公關、促銷活動，方案、創(chuàng)意、設計，企業(yè)的重要決策、產(chǎn)品企劃，新產(chǎn)品上市方案、特殊而且重大的事件，產(chǎn)品包裝改換、新產(chǎn)品包裝的設計，重大的市場調(diào)查、CF創(chuàng)意腳本。一級：公關、促銷活動的執(zhí)行，常規(guī)的設計、制作、文案、創(chuàng)意。 常規(guī)的市場走訪、市場調(diào)查。二級：日常的項目工作，臨時而不重要的、設計、制作等。 項目工作進度（企劃、創(chuàng)意文案、設計）內(nèi) 容總周期加急最低限企劃（含企劃所涉及的策略、創(chuàng)意文案、方案細則）全年企劃4560天分市場企劃1530天10天一般公關、促銷活動企劃1015天創(chuàng)意文案CF腳本2030天單項創(chuàng)意文案710天設計A類手冊類2025天產(chǎn)品包裝設計POP系列設計、標志、吉祥物1530天B類系列報版、POP、系列活動涉及設計、戶外媒體系列禮品、系列事務性用品815天610天C類單項報版、禮品、戶外媒體、一般性的設計58天（注：應急方案在雙方理解的前提下，協(xié)商確定完成）（二） 客戶工作任務下達規(guī)范 特級工作任務下達的程度規(guī)范任務通知書必須明確工作目的、要求雙方協(xié)商確認的完成時間，與會議備忘同時生效。并由主要負責領導和具體負責人簽認。雙方主要領導參加，重大問題須雙方最高領導參加（出差等特殊情況除外）會議通知書須明確說明開會目的、背景資料、要求參會人員。24小時內(nèi)完成會
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