恒生客戶服務(wù)工作手冊(cè)-文庫(kù)吧
2025-06-01 12:30 本頁(yè)面
【正文】 總監(jiān)會(huì)議 資訊中心 核心策略 核心創(chuàng)意 創(chuàng)意中心 計(jì)劃推進(jìn)市場(chǎng)研究市場(chǎng)反饋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)行業(yè)情況公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)文案 客戶服務(wù)管理品牌經(jīng)理 恒生制藥三、品牌服務(wù)流程規(guī)則 原則：理解支持、準(zhǔn)確及時(shí)、規(guī)范溝通、緊密配合 恒生制藥企劃部和卓越“恒生制藥品牌管理小組“是恒生制藥公司和卓越公司的溝通橋梁，是整個(gè)廣告運(yùn)動(dòng)順利、有效執(zhí)行的重要保證。推出品牌服務(wù)流程規(guī)范，是為了提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)、保證信息準(zhǔn)確傳遞，使廣告運(yùn)動(dòng)效果能夠超值達(dá)成。 ● 品牌服務(wù)規(guī)則： 準(zhǔn)則：服務(wù)交接工作以書(shū)面化的形式使雙方溝通準(zhǔn)確清晰。 品牌服務(wù)交接規(guī)范：(一) 項(xiàng)目工作分級(jí)及常規(guī)進(jìn)度規(guī)范(二) 客戶工作任務(wù)下達(dá)規(guī)范(三) 工作完成交稿審批規(guī)范(四) 定期走訪、溝通規(guī)范(五) 工作備忘、工作總結(jié)規(guī)范 ● 各種規(guī)范具體內(nèi)容：（一） 項(xiàng)目工作分級(jí)規(guī)范及常規(guī)工作進(jìn)度規(guī)范 項(xiàng)目工作分級(jí)：特級(jí)：全年的企劃創(chuàng)意、分市場(chǎng)的重大企劃、公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)，方案、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)，企業(yè)的重要決策、產(chǎn)品企劃，新產(chǎn)品上市方案、特殊而且重大的事件，產(chǎn)品包裝改換、新產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)，重大的市場(chǎng)調(diào)查、CF創(chuàng)意腳本。一級(jí)：公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行，常規(guī)的設(shè)計(jì)、制作、文案、創(chuàng)意。 常規(guī)的市場(chǎng)走訪、市場(chǎng)調(diào)查。二級(jí)：日常的項(xiàng)目工作，臨時(shí)而不重要的、設(shè)計(jì)、制作等。 項(xiàng)目工作進(jìn)度（企劃、創(chuàng)意文案、設(shè)計(jì)）內(nèi) 容總周期加急最低限企劃（含企劃所涉及的策略、創(chuàng)意文案、方案細(xì)則）全年企劃4560天分市場(chǎng)企劃1530天10天一般公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)企劃1015天創(chuàng)意文案CF腳本2030天單項(xiàng)創(chuàng)意文案710天設(shè)計(jì)A類(lèi)手冊(cè)類(lèi)2025天產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)POP系列設(shè)計(jì)、標(biāo)志、吉祥物1530天B類(lèi)系列報(bào)版、POP、系列活動(dòng)涉及設(shè)計(jì)、戶外媒體系列禮品、系列事務(wù)性用品815天610天C類(lèi)單項(xiàng)報(bào)版、禮品、戶外媒體、一般性的設(shè)計(jì)58天（注：應(yīng)急方案在雙方理解的前提下，協(xié)商確定完成）（二） 客戶工作任務(wù)下達(dá)規(guī)范 特級(jí)工作任務(wù)下達(dá)的程度規(guī)范任務(wù)通知書(shū)必須明確工作目的、要求雙方協(xié)商確認(rèn)的完成時(shí)間，與會(huì)議備忘同時(shí)生效。并由主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人簽認(rèn)。雙方主要領(lǐng)導(dǎo)參加，重大問(wèn)題須雙方最高領(lǐng)導(dǎo)參加（出差等特殊情況除外）會(huì)議通知書(shū)須明確說(shuō)明開(kāi)會(huì)目的、背景資料、要求參會(huì)人員。24小時(shí)內(nèi)完成會(huì)
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