恒生客戶服務(wù)工作手冊-展示頁
2025-06-25 12:30本頁面
【正文】 小組主要人員分工： 賈麗軍：項目總負責人，負責恒生品牌策略、大型市場推廣策略 方向的擬訂；薛方清：人員調(diào)度、經(jīng)營核算及各種設(shè)備耗材的支持。苗 青：負責恒生所有相關(guān)媒介投放的計劃執(zhí)行與統(tǒng)籌； ● 品牌小組功能及運作原則品牌管理小組是整體策略規(guī)范下的具體執(zhí)行小組。品牌管理小組由品牌經(jīng)理負責，并在總監(jiān)會議的指導、監(jiān)控下進行項目的全面執(zhí)行管理工作。項目組作業(yè)流程 總監(jiān)會議 資訊中心 核心策略 核心創(chuàng)意 創(chuàng)意中心 計劃推進市場研究市場反饋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)行業(yè)情況公關(guān)、促銷活動設(shè)計文案 客戶服務(wù)管理品牌經(jīng)理 恒生制藥三、品牌服務(wù)流程規(guī)則 原則：理解支持、準確及時、規(guī)范溝通、緊密配合 恒生制藥企劃部和卓越“恒生制藥品牌管理小組“是恒生制藥公司和卓越公司的溝通橋梁，是整個廣告運動順利、有效執(zhí)行的重要保證。 ● 品牌服務(wù)規(guī)則：一級：公關(guān)、促銷活動的執(zhí)行，常規(guī)的設(shè)計、制作、文案、創(chuàng)意。二級：日常的項目工作，臨時而不重要的、設(shè)計、制作等。任務(wù)通知書必須明確工作目的、要求雙方協(xié)商確認的完成時間，與會議備忘同時生效。會議通知書須明確說明開會目的、背景資料、要求參會人員。24小時內(nèi)完成會議備忘，雙方簽字認可通過后。（三） 工作完成交稿審批規(guī)范特級工作任務(wù)，主要創(chuàng)意文案、CF腳本、A、B類設(shè)計、市調(diào)報告的交稿程序項目組發(fā)出提案會議通知書 召開提案會議 交稿審批簽認 交給客戶重大問題須雙方 人簽認 （出差等特殊情況例外）（四） 定期走訪溝通規(guī)范 定期進行銷售走訪會議，參加人員為卓越公司主要領(lǐng)導和品牌管理小組品牌經(jīng)理等；恒生制藥公司主要領(lǐng)導及相關(guān)市場人員。（五） 工作備忘、工作總結(jié)規(guī)范 工作備忘 ● 公關(guān)、促銷活動執(zhí)行規(guī)劃（雙方職責明確）：恒生制藥方責任：卓越方負責：附：表 格 目 錄 項目企劃調(diào)查類工作任務(wù)通知單 項目創(chuàng)作類工作任務(wù)通知單 交稿審批意見書 提案通知單 客戶會議通知書 會議記錄 資料/物品送達簽收單
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