恒生客戶服務(wù)工作手冊-文庫吧資料
2025-06-22 12:30本頁面
【正文】 ● 各種規(guī)范具體內(nèi)容：（一） 項(xiàng)目工作分級規(guī)范及常規(guī)工作進(jìn)度規(guī)范 項(xiàng)目工作分級：特級：全年的企劃創(chuàng)意、分市場的重大企劃、公關(guān)、促銷活動，方案、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)，企業(yè)的重要決策、產(chǎn)品企劃，新產(chǎn)品上市方案、特殊而且重大的事件，產(chǎn)品包裝改換、新產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)，重大的市場調(diào)查、CF創(chuàng)意腳本。 準(zhǔn)則：服務(wù)交接工作以書面化的形式使雙方溝通準(zhǔn)確清晰。推出品牌服務(wù)流程規(guī)范，是為了提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)、保證信息準(zhǔn)確傳遞，使廣告運(yùn)動效果能夠超值達(dá)成。 ● 品牌管理小組作業(yè)流程：原則：品牌管理小組主要負(fù)責(zé)已確定項(xiàng)目的執(zhí)行管理工作，重大決策及方案必須按規(guī)定的流程，將信息和客戶的要求，準(zhǔn)確地傳遞給總監(jiān)會議，由總監(jiān)會議召集相關(guān)支持系統(tǒng)協(xié)同制定相應(yīng)策略及方案。負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目在雙方最高決策層確認(rèn)前提下的所有工作的推進(jìn)和質(zhì)量控制以及客戶服務(wù)管理。季華茂：日常企劃工作的組織及領(lǐng)導(dǎo)；夏建軍：廣告創(chuàng)意工作的組織及領(lǐng)導(dǎo)；楊笑顏：全面負(fù)責(zé)恒生制藥項(xiàng)目日常工作。5. 全權(quán)負(fù)責(zé)不在卓越公司代理范圍內(nèi)的所有相關(guān)事宜。3. 每次相關(guān)工作，甲方應(yīng)積極配合，確保工作按期高質(zhì)完成。 ● 恒生制藥的主要工作及職責(zé)1. 企業(yè)營銷策略及營銷目標(biāo)的制定。a. 會議記錄b. 固定作業(yè)會議2． 具體行銷傳播服務(wù)1 各種整合行銷傳播行動（直效行銷、促銷、公關(guān)等）的策劃、創(chuàng)意和配合執(zhí)行。3 各種媒體計(jì)劃的分析擬定、購買與媒體執(zhí)行日程的控制、監(jiān)看。一、廣告公司和企業(yè)之間的分工及職責(zé)原則：相互理解、相互支持、卓越溝通、緊密協(xié)作 ● 卓越公司的主要工作及職責(zé)1． 廣告及廣告相關(guān)的服務(wù)1 提供營銷策略與整合傳播策略方面的咨詢及建議。2 提供年度廣告活動的策劃、創(chuàng)意和執(zhí)行。4 日常書面作業(yè)。2 各類平面及立體輔助銷售制作物的設(shè)計(jì)。2. 甲方有義務(wù)向乙方提供企業(yè)、產(chǎn)品、市場的有關(guān)資料，以確保乙方資訊的全面性，從而有利于乙方全面品牌管理工作的開展。4. 甲方須按合同規(guī)定期限支付相關(guān)費(fèi)用，以確保工作計(jì)劃順利實(shí)施并達(dá)預(yù)期效果。 二、品牌管理小組的組織、運(yùn)作原則及功能 ● 恒生品牌管理小組的人員組成：總負(fù)責(zé)人：賈麗軍（總經(jīng)理）營運(yùn)統(tǒng)籌：薛方清（副總經(jīng)理）策略統(tǒng)籌：季華茂（策略統(tǒng)籌兼執(zhí)行經(jīng)理）創(chuàng)意指導(dǎo)：夏建軍（助理創(chuàng)意總監(jiān)）品牌經(jīng)理：楊笑顏（品牌經(jīng)理）文 案：林 利（文案組組長）平面設(shè)計(jì)：馮方宇（設(shè)計(jì)組組長）電腦制作：王 穎媒介總監(jiān)：苗 青（媒介總監(jiān)）媒介策劃：張 飛媒介購買：王翠杰（媒介副總監(jiān)）媒介執(zhí)行：張 會 ● 品牌管理
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