房產經紀公司的客戶服務(ppt36)-客戶服務管理-資料下載頁
2025-08-04 21:30本頁面
【導讀】來自中國最大的資料庫下。）需求的行為過程；作為房地產經紀行業(yè)，服。務是企業(yè)核心競爭力在經營方面的重要體現。、服務可以產生價值，公司必須實現價值。水平企業(yè)的生存與發(fā)展前景。無實體產品（服務）。后續(xù)過程復雜（售后）。相對數額大（成交）。品牌依賴性、信息依賴性強（渠道）。06年稅后凈利潤2500萬美元。2）戰(zhàn)略目標的達成要求我們保持持續(xù)競爭優(yōu)勢，3）“客戶第一，信譽至上”是我們服務的核心。投訴、糾紛等客服事件較多。服務對象范圍相對狹窄?？蛻舨粷M現象普遍存在。公司今年由2月18日至今共發(fā)生客服事件254起。其中渝東100起、渝西87起、渝北67起。渝東分公司情況100起
【正文】 的零容忍 B、對服務態(tài)度差的零容忍 C、對不提高服務水平的零容忍 D、對不思考服務流程改進的零容忍 來自 中國最大的資料庫下載 二、 如何完善我們的服務工作 多進行有針對性的培訓，并結合日常工作，通過交流、研討、考試等方式相互提高服務水平。 1）、新入司員工服務方面的培訓 側重點： 基礎知識與業(yè)務流程 服務理念與服務規(guī)范 簽約中應注意的要點 來自 中國最大的資料庫下載 二、 如何完善我們的服務工作 2）、一線連鎖店員工的提高 側重點：服務意識的進一步強化 問題的總結與分析 操作中方式方法的改進 3）、收購等業(yè)務體系 側重點：嚴格強化服務意識與責任心 合同中、操作中常出問題的關鍵點 來自 中國最大的資料庫下載 二、 如何完善我們的服務工作 4）、財務、過戶、貸款等職能體系員工 側重點： 內部服務意識與服務效率 對外部客戶的服務意識 對流程改進的思考與研討 來自 中國最大的資料庫下載 二、 如何完善我們的服務工作 加強責任心與主動意識，將令客戶不滿意的問題提前消除在未爆發(fā)之前。 1）、解釋、承諾、簽約、錄入、交接等方面必須嚴謹，以免造成后期問題； 2）、每天或經常對經手的工作回顧、復核，保證即使有問題也能及時發(fā)現，并主動解決。 來自 中國最大的資料庫下載 二、 如何完善我們的服務工作 例如： A、交接不清的問題 B、調入、代賣、租賃簽約等前期疏漏的問題； C、三方、調出、租賃等成交時簽約不嚴謹造成的問題； D、成交后攢件、過戶、貸款、請款、退款辦理問題。 來自 中國最大的資料庫下載 二、 如何完善我們的服務工作 借助網絡等新技術的應用為客戶服務 1）、提高服務效率（需求、資源錄入） 2）、提高服務質量 與各相關部門多溝通，有助于解決問題 相關問題及時咨詢 落實解決措施 反饋問題，促成流程改進 來自 中國最大的資料庫下載 謝謝大家
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